e-redes.pt Opiniões 

Fiz um pedido de um documento para ser entregue em formato PDF que está a demorar mais de 3 semanas para ser enviado "segunda via do documento que diz que o contador é compativel com regime de autoconsumo"
Inacreditável a burocracia dessa sistema

No dia 25 de Março de 2026, a E-Redes recebeu e executou um pedido de mudança de comercializador relativo ao CPE da instalação das zonas comuns do condomínio que administro, na sequência de um pedido apresentado pela Goldenergy.

Essa mudança nunca foi solicitada pela Administração do Condomínio nem por qualquer representante autorizado.

Após ter sido alertado por uma comunicação do comercializador de origem, contactei imediatamente esse comercializador, que promoveu a anulação da alteração, tendo a instalação permanecido nas condições inicialmente existentes. Segundo informação posteriormente prestada pela própria E-Redes, o pedido de mudança foi recebido em 25 de Março de 2026 e a reposição ocorreu na sequência de um pedido de anulação apresentado em 30 de Março de 2026.

Face ao exposto, solicito que a E-Redes esclareça, de forma completa e fundamentada, os seguintes pontos:

1. Quais os elementos concretos recebidos da Goldenergy para instrução do pedido de mudança de comercializador.

2. Se a E-Redes recebeu algum documento comprovativo da identidade e legitimidade da pessoa ou entidade que solicitou a mudança.

3. Caso tenha recebido documentação, solicito o envio de cópia da mesma, com ocultação dos dados pessoais de terceiros, caso tal seja legalmente necessário.

4. Caso não tenha sido recebida qualquer documentação comprovativa, solicito que esse facto seja expressamente confirmado por escrito.

5. Qual o procedimento interno seguido pela E-Redes para validar este pedido antes da sua execução.

6. Qual a disposição legal, regulamentar ou procedimental que permitiu à E-Redes executar esta mudança de comercializador nas circunstâncias descritas.

7. A E-Redes considera que um pedido de mudança de comercializador pode ser executado sem qualquer documento que comprove a identidade e a legitimidade do requerente? Em caso afirmativo, solicito a indicação expressa da norma legal ou regulamentar que suporta esse entendimento.

8. Caso a E-Redes considere que tal documentação é necessária, solicito que explique por que motivo a mudança de comercializador foi executada neste caso.

Solicito que todos os esclarecimentos sejam prestados de forma expressa e fundamentada, indicando, sempre que aplicável, as disposições legais, regulamentares ou procedimentais em que a E-Redes baseia as suas respostas.

A gravidade desta ocorrência, que permitiu alterar o comercializador de uma instalação sem qualquer pedido da respectiva titular, justifica um esclarecimento completo e documentado sobre os procedimentos adoptados neste caso concreto.

outra vez??Isto é tudo menos respeitar privacidade!nem ajudam nem explicam o que fazem isto é assim??Vocês acham que o que está na mensagem explica aos moradores o que talents andaram a fazer e a mexer???Eu não pedi que efectuassem nenhum serviço!importam se de explicar? Como é que voces faze misto, enviar uma mensagem a um contribuinte aoqual depois despcaham a batata quente para o fornecedor quando sao voces que man dam mensagem a dizer "os serviços remotos foram efectuados com sucesso" .

1o) NÃO PEDI nenhum serviço.
2) QUE serviços??? Isto é assim? Tanto quan to sei poderiam estar a fdr-me o contador ou o quadro ou adulterar alguma coisa... a mim custa-me a ganhar!
3) Já não é a primeira vez e TÊM que descriminar o que fazem sem consentimento do cliente, isto nem sequer é legal até PQ quando precisava de vocês diziam sempre que nao tinham acesso ao contador quando este está FORA de casa !!!!

Não tenho palavras para classificar a incompetência desta empresa. Marcam visitas técnicas e não comparecem, depois enviam sms a dizer que estiveram no local sem terem comparecido, quando funcionam bem sabem ligar mil e uma vez a combinar. Na sede da empresa respondem que não podem fazer nada, se a empresa não pode fazer nada quem pode? pergunto eu? tenho sido lezada com avultados prejuízos que a empresa não cobre, promete 20€ que nunca foram descontados nas faturas. Simplesmente horrível é o que tenho a dizer, tenho perdido dias de trabalho, perdido contratos de arrendamento, enfim um sem numero de situações causadas desnecessariamente.

Uma vergonha!!! No fim de semana de maior calor 4/7/2026, a eRedes achou melhor provocar uma avaria na zona de Graça… os senhores ministros a pedirem à população para ficar em casa e fugirem do calor, mas a eRedes não o permite !! Pessoas idosas em casa com ventoinhas ou ar condicionado, para a eRedes não têm importância os clientes !!
Depois de tantos avisos sobre as temperaturas altas … para a linha 800 … para comunicar uma avaria … são muitas as perguntas ridículas que fazem até se chegar à parte da avaria !!! Ridículo !! Uma vergonha!!

Estou com uma avaria na minha rua desde as 4h30 da manhã de hoje e são 15h45 neste momento. Não tenho luz em casa e tenho uma bebé com 9 meses. Ao tentar comunicar a situação, a utilização do chatbot para dar seguimento a pedidos é absurda a 100%. Usar a IA deve ser ok para muita coisa, mas não para isto. Mesmo após falar com o suporte técnico, "humano", nada fizeram e, pior ainda, parece que os registos dos meu vizinhos não existem. Somos para cima de 5 pessoas a alertar da situações, mas nada existe no sistema. É no que dá o monopólio...

Pedido de ligação digital e com execução atempada

Fiz queixa porque quem vinha para musar o contador nao apareceu 3 vezes . No dia seguinte apareceu um tecnico acompanhado pela sua companheira. Mexeu no contador,tirou para fora e depois disse me que eu ia levar uma coima, que um parafuso nao estava no sitio. O meu contador estava selado. Fui a loja da e-redes, a empregada imprimou o relatorio da visita tecnica e disse me que esta indicado que nimguem manipulou os celos. Que nao havia problema. 2 meses depois recebi uma carta para pagar uma soma a e redes. Como eu nao quiz pagar porque nao havia razao nenhuma. O meu contador estava selado . O tecnico nao me amostrou no sitio o que estava mal antes de tirar o contador. Conclusao, fezeram uma queixa crime contra mim. Tive de contratar um advogado. Para isso eles tem dinheiro, tem advogados para andarem a chatear as pessoas. E pena nao haver alternativa em Portugal para nos petmitir mudar de rmpresa. Para mim a e-redes é um pesadelo, uma vergonha. Tem o monopolio, os bolsos cheios com preços da energia tao elevados,fazem o que querem. Serviços pessimos. Estive ao frio 3 manhas, fiz queixa e curiosamente fazem queixa contra min. Como é que a Europa autoriza um monopolio tao grande. A eletricidade deveriz pertencer ao estado. Ou haver uma alternativa. Quem nao esta satisfeito e obrigado a continuar a trabalhar com eles. E tao frustante.

Dias, meses, anos com falhas intermitentes de energia!
Dia 25 de Janeiro de 2026 dei-me ao trabalho de apontar as horas das falhas... 12h00m, 12h26m, 12h55m, 13h17m, 13h20m, 14h07m, 14h59m, 16h43m!!
No dia 24, após cerca de 15 minutos de chamada em espera, atendeu uma operadora que, assim que comecei a expor o meu problema ME DESLIGOU A CHAMADA!!!
Já tenho problemas com alguns aparelhos electrónicos e quero ver quem se responsabiliza...
Sei por amigos e familiares que estas falhas são unicamente na urbanização onde resido em Elvas. Estou aqui há 17 anos e esta é uma situação recorrente, com vento, sem vento, com chuva, sem chuva, com calor, com frio, enfim, permanentemente.
Enfim, século XXI só para preços, porque para qualidade de serviço parece séc. XIX!!
Dizer que é a pior empresa de Portugal ainda é elogio!

Sem luz por mais de 5 horas após reposição, as falhas são constantes praticamente de hora a hora se não mesmo menos e basta um pouco de chuva para que esta situação se repita e o pior é que esta situação é assim há anos faltas de luz constantes é o já anormal que se tornou normal e isto no século 21.
Se existir um nome onde se consiga juntar, desrespeito, desconsideração, mentira, incompetência e inutilidade num só termo esse nome será E-redes.
Afirmar qualquer um destes termos tem facilmente correlação com a experiência de qualquer cliente de energia eléctrica em Portugal
Para infelicidade de cada utilizador, está sujeito a esta E-redes, que têm um novo significado mais adequado e engraçado, E de empresa, R de ridículos, E de energúmenos, D de destruidores, E de energia e S de serviço.
Ora então fica E-redes, Empresa de Ridículos Energúmenos de Destruição da Energia de Serviço.
Creio que fica esclarecido e parece-me que se aplica.
Agora só falta mesmo é que não escondam a critica tal como fez a Google com a minha crítica anterior à E-redes, ao cabo de estar mais de 4 anos no ar e ter tido milhares de visualizações e gostos, no caso, mais de 2500 para que se perceba, sabe-se lá porquê, a Google após quase 5 anos decidiu que não estava conforme as suas politicas, sejam lá elas quais forem e retirou a crítica.
Curioso no mínimo, essas politicas só ao cabo de 5 anos praticamente é que não estavam correctas, ou terá sido porque o numero de visualizações e de gostos não parava de crescer semanalmente e isso poderia impactar neste exemplo de incompetência com o nome de E-redes.
Lá está, Zé povinho pode falar, mas só se não disser a verdade...

A pior empresa em Portugal!!!
Dizem que estiveram no local para fazer um aumento de potencia quando não estiveram.
No dia/hora combinada ligam e desligam logo a chamada para não dar hipotese do cliente não atender e depois ficarem com a chamada registada em como a fizeram. Passados minutos recebo mensagem que estava ausente que não foi possivel fazer a intervenção. MENTIROSOS!!!!!!!!!!

Que serviço é este? Por duas vezes na casa dos meus avós que cá vim no espaço de um mês a rua fica totalmente sem luz. Tento ligar para reportar isto às 22h dizem que têm muitas chamadas para reportar por WhatsApp or no website. Vou ao WhatsApp dizem para reportar no website, vou ao website e dá erro no final ao completar. Enfim é Portugal...

No prédio onde moro estamos há mais de 24 horas sem electricidade
Os contactos com a E Redes tem como resultado informações mentirosas, inadequadas, insuficientes e incompetentes.
Ontem de manhã diziam que o assunto seria resolvido até às 13, às 13 diziam que seria às 16:30, às 16:30 que seria às 18 e assim sucessivamente até hoje de manhã onde dizem que vai ser resolvido às 14. Ou seja mentiras sucessivas e desavergonhadas.
Não foram capazes nunca de dizer qual é o problema é quais as expectativas da sua resolução. Um suposto piquete que andará na rua ou não conseguem contactá-lo ou está a caminho.
Obviamente que a culpa é a responsabilidade não é das funcionárias do contact center quecsao o front office de uma organização que despreza os clientes.

Noite de consoada às escuras… a culpa é minha já devia ter adquirido um gerador

Houve uma avaria grave no posto de transformação que fornece energia ao meu prédio, provavelmente por negligência de manutenção por parte da E-Redes, tendo resultado na danificação de imensos equipamentos elétricos em vários proprietários do prédio, inclusive no elevador.
A E-Redes assumiu a culpa, mas um mês depois continua sem pagar/repor qualquer equipamento estragado nos apartamentos. Os lesados continuam sem frigorífico, que a E-Redes considera equipamento essencial, sem micro-ondas, sem qualquer dos equipamentos danificados à responsabilidade da E-Redes, devido à tremenda burocracia que esta empresa prepotente impõe, apesar de culpada.
Para além de obrigada a repor todos os estragos num prazo razoável, esta empresa devia indemnizar os utentes pelos enormes prejuízos que lhes causa.

Uma nulidade. Picos de tensão acima do aceitável, não querem saber de nada. "Se alguma coisa avariar, contacte-nos para informar do formulário de prejuízos" uau! Evitar ou resolver? Naaah. Deixe avariar e logo ae vê - boa sorte! Que zero estrelas.

De Longe a pior empresa a trabalhar em Portugal!!! Incompetentes, cada telefonema dāo uma informação diferente, são desonestos, dizem que fizeram a visita ao domicilio e afirmam que não estava ninguém em casa quando estava. Mentem, profissionalismo, zero! Colocam estrangeiros que mal sabem falar português nas linhas de apoio ao cliente. Os protocolos foram feitos para dificultar a vida ao cliente em vez de facilitar e infelizmente são a única empresa a fazer este tipo de trabalho em Portugal o que é injusto pq limita as pessoas a lidarem com atrasados mentais, para resolverem assuntos de necessidade extrema, como eletricidade em casa. É frustrante e exaustivo, dou 1 porque não dá para dar zero.

Informaram-me por sms que vinham selar o contador, nunca os contadores de eletricidade precisaram de ser selados até esta empresa aparecer, o técnico que cá beio a casa pediu-me para assinar um papel em como esteve aqui e em nenhum momento ele ou esta empresa me disse que me ia cobrar um cêntimo que fosse. A conta apareceu juntamente com a fatura da edp. Nunca assinei um contrato com esta gente, nunca contratei qualquer dos seus serviços, não fui informada do custo do serviço que me impuseram, e tive de o pagar. Isto é má fé, má pratica comercial e abuso de consumidor. Tentei por várias vezes esclarecer, nunca me responderam às minhas reivindicações, limitando-se a enviar o papel que o técnico me pediu para assinar, e que fiz de boa fé. Papel esse que não contém qualquer cobrança de pagamento.

Mal educados e prepotentes, ameaçam os clientes com cortes quando se pede para reagendar uma visita técnica com data e hora imposta pela eredes.

Ja o contador inteligente ta a ler leituras? Desde de Janeiro que a e-redes diz que vem arranjar isto e ninguem aparece. Devem tar de ferias!
Mandam email e mensagens po telemovel das possas a dizer que vao à propriedade a ameaçar cobrar os consumidores a deslocação e no fim não aparecem. Parece que a luz do contador continua vermelha. Mais uma vez ainda ninguem apareceu para resolver isto. Mais uma conta para pagar este mês de €663.27 a ultima de €1171.00 quando o normal ronda os €200.Vou hoje à Gold Energy saber se ha outra maneira de resolver isto pois pelas reviews online contar com vocês è o mesmo que falar com uma parede.