Autodoc Opiniões 

Péssimo, quando as coisas correm mal....
Indicaram-me a peça errada e, para além de todo o trabalho e tempo, todas as despesas de devolução são suportadas pelo cliente, e são valores absurdos de envio de encomendas para a Polónia.
Fiquei sem a peça e sem o dinheiro.
Além disso os comentários no próprio site são manipulados: não aprovam comentários negativos os que não os favoreçam.

Comprei uma panela de escape veio toda amolgada, pedi diretamente devolução do artigo até hoje sem resolução.
Vou a tentar entrar em contacto dizem que o prazo de devolução terminou. Da minha parte nunca mais .

I tried to change my order but the virtual assistant was returning error messages, no live chat at that time. The next day the order had been shiped and I could not change it, I bought something I did not wanted.
Now they say the return fees must be at costumers charge, although this was clearly an virtual bot issue!
I dont recomend no one to buy with them or risk loosing your money on things you did not want.

"2026/06/01
👋 Olá! Sou o seu assistente virtual de compras. Pode escolher uma das opções abaixo. Se a sua pergunta não estiver lá, escreva diretamente no chat!
👋 Olá! Eu sou o Dan, o teu assistente virtual. Estou disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para responder a perguntas e ajudar você. Embora a nossa equipa de atendimento ao cliente ao vivo esteja disponível de segunda a sexta-feira, das 7h às 20h, e esteja offline durante o fim de semana, estou aqui para apoiá-lo sempre que precisar! Caso a sua dúvida não esteja lá, basta escrevê-la diretamente no chat!
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alterar encomenda
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Escolha a sua encomenda
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Não consegui encontrar opções com base na sua escolha. Estou descartando a tarefa por enquanto. Podemos recomeçar quando você quiser. Posso fazer algo mais para ajudar?
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Não consegui encontrar opções com base na sua escolha. Estou descartando a tarefa por enquanto. Podemos recomeçar quando você quiser. Posso fazer algo mais para ajudar?
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Não consegui encontrar opções com base na sua escolha. Estou descartando a tarefa por enquanto. Podemos recomeçar quando você quiser. Posso fazer algo mais para ajudar?"

after many hours chating with support finnlay gave me the just return label.

Comprei um elevador para o meu carro, porta direita. Estive doente e só no dia 11/01/2026 pude colocar no carro, depois de apertado e colocado no sitio, constatei que o mesmo vinha sem qualquer tipi de suporte para segurar o vidro. Reclamei, como o tirei da caixa e montei; mesmo sem usar, aceitam que devolva e mas não devolvem o dinheiro; a outra proposta e devolverem metade do valor pago (15 euros ) e eu fico com o elevador que não serve para nada. O chat online possui um assistente virtual que não serve para nada. Resumindo, sou um cliente antigo que nunca tive ploblemas até ter o primeiro e não resolverem, nada a fazer eu perco o meu dinheiro todo, porque a peça não serve para nada, mas a empresa perde um cliente. Afirmam que o elevador é assim. sem suportes para o vidro, mas isso não esta escrito e lado nenhum, da descrição do artigo. Deixo a descrição (print do site) do artigo para os leitores perceberem que existe má fé
Onde diz sem motor elétrico deveria dizer também, sem suporte de vidro
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PROCARO PR14-1151 Elevador de vidro
à frente, lado direito, sem motor elétrico
Número de artigo: PR14-1151
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Lado de montagem:
à frente, lado direito
Tipo de funcionamento:
elétrico
Artigo complementar / informação complementar:
sem motor elétrico
Equipamento do veículo:
para veículos com função automática dos elevadores de vidros
Número do artigo:
PR14-1151
O nosso Preço:
28,49 €
Marca:
PROCARO
O número EAN:
2505820827762
Condição:
Completamente novo
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Em stock (Artigo(s) restante(s): 3)
28,49 €
Preço (23% de IVA incl.)

portes de entrega não incluídos

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Compre dois pneus só veio 1, já reclame junto das empresas de entrega e não sabem do pneu, já reclame com a autodoc , nada sabem também, o que é certo é que no meio de isto tudo preciso urgente do outro pneu e nada a fazer!
O que uma das transportadoras diz é que provavelmente a guia de transporte deve se ter descolado do pneu, também já expus á autodoc e nada.

Péssimo serviço de entregas.
Paguei 5,95 € pela entrega e enviam pela GLS que são os piores dos piores.
Nunca entregam na morada do cliente, inventam que tentaram entregar, o que é falso, fazem sempre isto e deixam a encomenda num Ponto de Levantamento.
A culpa é de quem os contrata, neste caso a Auto-Doc.

A AUTODOC tornou-se o meu site de confiança para comprar peças para o carro. A variedade é enorme, com produtos de qualidade e preços muito competitivos. Adoro os tutoriais no YouTube — ajudam imenso nas pequenas reparações! Já poupei bastante dinheiro desde que comecei a usar a AUTODOC.

Demora no envio.
Não entregue na morada conforme contrato.

As escovas que comprei também não encaixam no carro.
Os elevadores da mala são maiores.
Enfim, cada vez pior

Exmos senhores,

Não posso deixar de criticar a política de abuso do valor dos portes de envio.
Estive mais de uma 4 no site a escolher tampões para as todas e escovas limpa para vidros e quando chego ao check-out
Deparo-me com 9.95€ de portes.
Um autêntico roubo para empresas desta envergadura que têm contratos de expedição com transportadoras.

Paguei serviço de entrega numa morada. E a GLS nem passou pela morada indicada e foi entregar a encomenda num ponto de entrega. Paguei um serviço de entrega numa morada indicada e fui lesado.
A autodoc presta um pessimo serviço ao cliente ao permitir que a GLS nem vá a morada indicada de acordo com o serviço contratado e pago.
Número da encomenda: 134764243

Reclamei uma encomenda....reclamação bem resolvida! Obrigado.

Uma empresa de grande ajuda para mecânicos profissionais e amadores como eu.
O site têm tudo para ser bom, mas falta coerência, eficácia e eficiência.
Site indica compatível, compramos e o tempo de entrega começa por ser alto, de seguida vamos para colocar a peça (tal como me aconteceu) e ela veio errada. Solução passa por trocar mensagens no chat com operadora para ver compatibilidade com o VIN, além de ser uma trabalheira muitas vezes o fabricante da peça diz ser compatível e eles dizem que não, como me aconteceu com os amortecedores da Bilstein.
A última que me aconteceu foi comprar 6 garrafões de 5 litros de óleo Shell HX7 a 4.68 cada garrafão (tenho print do site) fui informado de encomenda aceite mas o email para multibanco não chegou.
Dia seguiente no chat pedí para pagar se possível por PayPal pelo que paguei na hora de almoço.
Dia seguinte recebi chamada a indicar óleo esgotado, alternativa Fanfarro a 16 euros cada 5 litros.
Indiquei querer o que comprei ou algo com a mesma qualidade pelo preço que comprei, para fazer como quiserem e manifestei descontentamento (podem ver a gravação da chamada).
A atitude deles foi devolver o dinheiro e eliminar o rasto da compra no site e na APP.
Falei com a atenção ao cliente mas a resposta foi: a compra só está completa quando paga (tardei 12 horas) se tivesse pago imediato talvez fosse quando eles recebem o pagamento.
Claramente enganaram-se no preço mas não admitem; propus enviarem o mesmo óleo de 4 litros (6x) que não me importava de perder 6 litros.
Resposta: não somos obrigados a fazê-lo, nem nós nem nenhuma empresa.
Proposta deles 2 cupões de 20 euros que não aceitei, sendo que a última foi um de 25 euros.
Obviamente a poupança que eu iria ter no óleo iria superar em muito os cupões, estes só servem para incentivar as pessoas a comprar, porque não um de 40 euros.
Nesta situação faltou muito honestidade e clareza.
Bastava dizer...desculpe enganamos no preço, agora esgotado, por que me permitiram a compra e o posterior pagamento?
Estratégia, erro no preço, marketing...o que terá sido?
Espero ter ajudado outros presentes e futuros clientes.
Caros administradores da Truatpilot se a Autodoc classificar como falsa a opinião peçam que eu reencaminho os emails e as fotos para comprovar tudo o que descrevi.

Mandei vir uma peça no valor de 230 euros cuja foto no site era igual a de origem com a mesma referência, mandaram outra de outra marca que não funcionou na viatura quando confrontados mil e uma desculpas e respostas contraditivas. Não quero mais nada com estes aldrabões, avaliação 10 abaixo de zero.

Enviaram-me umas óticas de uma marca diferente da que encomendei, e ainda por cima defeituosas. Reclamei e não aceitaram a garantia. Troca de emails, chat, telefone e tudo o que possam imaginar e a resposta é sempre a mesma. entre aspas, lesaram-me em mais de 300€. Apresentei queixa na plataforma europeia de defesa do consumidor e entreguei o assunto ao meu advogado. Tenham atenção a esta empresa mesmo que já tenham feito compras que tenham corrido bem, porque à primeira vez que corra mal eles não assumem os erros e ficam-vos com o dinheiro. Não dou zero estrelas porque não é possível.

Fiz uma encomenda na AUTODOC em Maio e dentre os produtos da encomenda havia um KIT embraiagem e pastilhas de travão. Alem do VIN da viatura eu utilizei a opção “verificar compatibilidade ” inserida na própria AUTODOC para ter mais segurança de que as peças eram realmente as correctas.
Para meu espanto quando o mecânico foi proceder a instalação das peças (kit embraiagem e pastilhas) viu que não era compatíveis.
Entrei em contacto com a AUTODOC, enviei as fotografias a provar que não eram compatíveis e pedi a devolução.
Após receber os papéis eu devolvi as duas peças (utilizei a mesma caixa que vieram, tenho filmagens disto por precaução) e já foi constatado que chegou ao destino a 1 mês. Não recebi resposta alguma da empresa sobre meu reembolso e não há nenhum apoio ao cliente além das respostas automáticas.

A entrega é feita pelas seguintes empresas: DHL, GLS e DPD (envio para Portugal segundo o autodoc), mas na ilha da madeira recebi aviso do CTT.

Boa tarde,
verifiquei agora durante a Black Friday que as regras de aplicação dos preços de venda não foi aplicada correctamente durante o período da promoção.
Após ter efectuado algumas compras, ontem pelas 16 horas, que só o fiz porque delas tinha mesmo necessidade., informaram-me que as minhas compras não foram satisfatórias...!!! Como é possível com descontos anunciados de 35% efectuar compras não satisfatórias?
A causa......
No inicio do período de descontos da Black Friday constatei que algumas marcas, nomeadamente a Ridex, não tinham ainda efectuado qualquer rectificação ao preçário. Igualmente 8 horas antes do fim dos descontos - 22 horas de ontem, os preços jã tinham voltado à sua forma original!!! É ISTO NORMAL ? Se um determinado período de descontos é para funcionar durante determinados dias, horas, da promoção, não é para de cumprir com as regras do jogo? Vamos agora rectificando os preços para os valores iniciais ao longo do período da promoção, mais parecendo isto um negócio de ciganos ?
Pena que isto tenha acontecido. Para a próxima já aprendi.
Cumprimentos
Fernando Silva

5 dias para preparar uma encomenda. 48 horas para a entrega por DPD. Definitivamente, conduzir milhares de quilómetros é mais rápido do que embalar caixas. Estou à espera de receber a minha encomenda para avaliar. Espero que não falte nada. Em 5 dias tiveram tempo para o verificar, penso eu.

No dia 17 de dezembro fiz uma encomenda de uma peça que custou mais de 50 eur. Quando chegou era incompatível com o veículo.
Devolvi a peça de imediato, e, passado um mês, apenas me restituíram cerca de 9 eur.

Vergonhoso!