arajet.com Opiniões 

Uma das piores empresas de companhia aérea do mundo. Não tive uma experiência pior que com essa empresa, e tive contato com outras pessoas que tiveram diversos problemas também. Voo de Sao Paulo a Punta Cana só ofereceram um pequeno pacote de amendoim, 7 horas de voo e não tinha uma refeição. Bancos duros e quinta categoria. Na minha volta houveram 3 atrasos e eles não sabiam explicar em inglês, comunicação péssima para quem não fala espanhol. Funcionário não capacitados. Não me deram o voucher de alimentação devido ao atraso acima de 2 horas do meu voo. Não compensa pagar um pouco mais barato nesse companhia aérea para passar situações horríveis como essas que houve comigo e outras pessoas de outros voos que tive conhecimento.

Embarque negado de forma INJUSTA para mim e minhas filhas. Empresa sem preparo e sem responsabilidade.

Em maio de 2026, fui impedido de embarcar no voo DM 6081 (GRU → YUL via PUJ) junto com minhas duas filhas por conta de uma exigência absurda e sem respaldo oficial: o funcionário da Arajet se recusou a aceitar o eTA da minha filha por ela não ter o e-mail de aprovação impresso/disponível. Sim, um e-mail. Não uma documentação inválida — só o e-mail de confirmação, que NUNCA foi exigido oficialmente pelo governo canadense.

O eTA dela estava ativo e eletronicamente vinculado ao passaporte, como qualquer companhia séria como Air Canada ou United Airlines verifica automaticamente. A Arajet não tem sistema para isso. O agente usou um método de verificação completamente informal e arbitrário — qualquer pessoa poderia mandar um e-mail falso para si mesma e embarcar. Isso não é segurança, é despreparo.

O pior: o agente bloqueou os 3 passageiros sendo que 2 dos 3 tinham toda a documentação em mãos, sem nenhum critério proporcional.

Além disso, cerca de 1 mês antes da viagem, liguei para a Arajet e perguntei ESPECIFICAMENTE se o eTA seria verificado no aeroporto no Brasil. O atendente — que mal falava português — me disse que não, que a verificação é feita pelas autoridades canadenses na chegada. Com base nessa informação errada da própria empresa, não me preocupei em ter o e-mail de aprovação disponível. Se tivesse recebido a informação correta, teria resolvido isso em minutos. Um novo eTA custa CAD 7 e é emitido rapidamente.

Questiono: o atendente deu informação errada por falta de treinamento, ou simplesmente não entendeu minha pergunta por não dominar o português? De qualquer forma, é responsabilidade da Arajet.

Fui obrigado a comprar novas passagens com outra companhia para conseguir realizar a viagem que estava planejada há meses com minhas filhas. Perdi dinheiro, tempo e passei por um constrangimento enorme no aeroporto.

Evite esta empresa se for viajar para o Canadá — eles não têm integração com os sistemas oficiais de verificação de documentos e o atendimento ao cliente é um desastre.

Saída pontual, pessoal prestativo, limpeza da aeronave, informações precisas...

Foi o pior vôo da história, um trajeto de 7 horas, te oferecem somente água, poltronas não reclinam nada, sem qualquer entretenimento ou informação do vôo, comissários de bordo inexperientes (molecada), se sentem os senhores de tudo, não fazem reposição de papel no banheiro, mandam você sentar, mesmo com a luz de cinturão apagada, acabei até discutindo por isso. Atrasou para sair de Guarulhos e depois atrasou mais de 1:30hs de Punta Cana. Um vôo desse, tinha que ser proibido pela ANAC, pois é extremamente cansativo. Piloto sai da cabine para ficar conversando com passageiros, tripulação entra e senta no assento do piloto, é uma verdadeira bagunça. Por sorte estou aqui, mas nunca mais voltarei a voar com essa empresa , é o "barato que sai caro". NÃO RECOMENDO NEM PARA O MEU PIOR INIMIGO

FAST SAFE AND EASY

Violaram minha bagagem despachada e roubaram pertences. Além desse absurdo, o check-in de forma geral foi péssimo. Nao recomendo de jeito nenhum. Já voei muito, nunca em outra companhia aérea violaram o cadeado de mala despachada.

Péssima experiência, a pior que eu já tive.
Demorei quase 2 horas na fila presencial.
O carrinho de bebê não estava na saída do avião, como sempre foi em todas outras companhias aéreas em que já viajei.
Péssimo suporte, os funcionários não sabem informar nada e estão totalmente despreparados para encontrar/solucionar problema como esse (extravio de carrinho)

Arajet é a pior Cia Aérea que eu tive o desprazer de voar, e os problemas foram vários :
1- Comprei a passagem GRU - PUJ - GRU no dia : 14/07/25 voo saindo as 4:23 am, do dia 01/10/25 com chegada prevista para as 11:30 do mesmo dia. Porem em 29/07/25 o voo foi alterado para as 23:52 do mesmo dia, com chegada em Punta Cana no dia 2 as 07:10, resumindo perdi 1 dia de viagem e consequentemente 1 diária do hotel. Além do trabalho de ter que alterar a reserva do hotel para não perdê-la. A empresa deu um voucher de US 50,00 como compensação que além de não ser 1/3 do valor da diária, não foi possível usar esse voucher em nenhuma opção do site.
2- Contratei serviços extras como Embarque Prioritário, e lanche no voo de ida e de volta já que havia comprando passagens confort que incluía o despacho de bagagens. O site só deu problemas. fui verificar e o embarque prioritário e so constava na volta. Tentei por 3 X refazer sem sucesso, Entrei em contato telefônico com a empresa e a atendente fez por lá. Pois bem, no dia seguinte não constava novamente. Desisti de tentar já que o site só dava erros.
3 - Ao chegar no check-in em Guarulhos o sistema não constava despache de bagagens de ida somente de volta.
Como eu imprimi tudo inclusive o recibo de compra onde constava passagem Confort tive que mostrar e discutir que eu já havia pago. Felizmente me "liberaram" a bagagem.
4- Na volta no check-in de Punta Cana a bagagem estava OK, porem tinha um debito em aberto referente ao embarque prioritário, ou seja aquele mesmo q foi o único que estava OK . Após o mesmo procedimento de mostrar o recibo de compra, e ter o mesmo fotografado e enviado para o supervisor e esperar uma resposta que não foi breve, de novo foi visto que realmente já estava pago.
5- Entrei em contato com Atendente no WhatsApp e após passar todos os dados e reportar o problema ao tentar fazer o web check-in, após 20 minutos da ultima mensagem do atendente informando que estava vendo uma solução, simplesmente recebo uma mensagem que devido ao tempo sem interação o chat havia sido fechado

Resumo : Site da empresa com vários erros, serviços pagos e não constam no sistema, alteração de horários, e atendente que não respondem e cai o chat eu nunca mais voo nessa empresa.
Simplesmente a pior e mais desorganizada cia aérea que existe.

A companhia aérea mas canalha que se pode imaginar, compramos 4 passagens medimos as malas de mão com o que estava no site e eles não aceitam falaram que as regras do Brasil não serve de nada que o que serve é só as regras da República dominicana então cobraram 100 dólares pela mochila e não era mochila a mais não, todo mundo na fila tendo problema, resumindo é um lixo não perca seu tempo nessa porcaria