Reembolso parcial de uma encomenda com bilhete inutilizável
Primeira e última experiência: bilhetes vendidos com condições não indicadas, e uma política de reembolso que penaliza o comprador.
Comprei 2 bilhetes regulares para levar o meu filho menor a um evento esgotado na Casa da Música. Quando os bilhetes chegaram, verifiquei que um deles era um bilhete de "Amigos da Casa", originalmente vendido a preço reduzido e que exige a apresentação do cartão de "Amigo da Casa" à entrada, que não possuo.
Ao contactar o suporte, foi-me dito que, por "política da empresa", só seria cancelada e reembolsada a venda do bilhete problemático. Teria de ficar com o outro, ou seja, ir ao evento sozinho ou enviar o meu filho menor sozinho. A sugestão foi tentar revender o bilhete, com novas taxas a cobrar sobre essa transação.
Resultado: fiquei com um bilhete pago que não posso usar, por um problema que não causei. Quem chega com honestidade e com vontade de se tornar utilizador regular é quem fica a perder.
A plataforma deveria impedir a venda de bilhetes com restrições de acesso como se fossem regulares, e reembolsar a encomenda completa quando isso falha.
Não recomendo esta plataforma.
Resposta da TicketSwap
Olá Pedro,
Lamentamos muito saber da sua experiência e compreendemos a frustração que deve ter sentido ao descobrir que um dos bilhetes exigia um cartão de membro que não possuía, especialmente quando estava a planear assistir ao evento com o seu filho.
Conforme previsto nos nossos Termos e Condições, os vendedores devem indicar claramente quaisquer restrições ou diferenças nas condições de acesso ao evento ao colocar um bilhete à venda. A secção relativa à venda de bilhetes eletrónicos explica que, quando um bilhete apresenta uma restrição que não foi devidamente indicada, o vendedor é obrigado a reembolsar o comprador.
Compreendemos a sua desilusão pelo facto de o reembolso abranger apenas um dos bilhetes. Cada bilhete é tratado como uma transação individual, e a solução aplicada depende das circunstâncias de cada caso. Ainda assim, lamentamos que esta situação o tenha deixado com um bilhete que considera não poder utilizar e que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Gostaríamos de ter a oportunidade de analisar novamente o seu caso e verificar se existe alguma outra solução possível. Pedimos-lhe que entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente para que possamos rever os detalhes consigo.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa TicketSwap