Retenção indevida de 326.50€ há mais de dois meses e suporte ignora avisos legais
Sou utilizador da Vinted e a minha conta encontra-se bloqueada para verificação de identidade (processo KYC) há cerca de dois meses. Tenho, neste momento, 400€ resultantes das minhas vendas totalmente retidos na plataforma.
Durante todo este tempo, colaborei com os pedidos, enviei os documentos solicitados e tentei resolver a situação. Em troca, o suporte da Vinted (que empurra a responsabilidade para a sua parceira MangoPay) recusa-se a dar-me qualquer justificação objetiva, motivo concreto para a demora ou prazo de resolução, enviando apenas respostas automáticas a pedir 'paciência'.
A situação chegou a um ponto tão insustentável que enviei recentemente uma notificação formal pré-contenciosa à Vinted através do suporte, exigindo o cumprimento das leis da Diretiva de Serviços de Pagamento (PSD2). A resposta da Vinted? Mais uma mensagem automática de 'copiar e colar', ignorando completamente as minhas exigências legais e os meus direitos como consumidor.
É inadmissível que uma plataforma retenha o dinheiro dos utilizadores por tempo indeterminado e feche os olhos aos avisos formais. Exijo a revisão manual imediata dos meus documentos e a libertação do meu saldo, caso contrário o processo avançará para o Centro Europeu do Consumidor e para o Banco de Portugal, conforme já os notifiquei.