Burla/ Reembolso não realizado
Fiz uma reserva para dia 31 de dezembro 2025. A mesma foi cancelada pelos proprietários após o pagamento e recebi uma nota de crédito, depois de me devolverem o dinheiro, voltaram me a tirar o mesmo! Na informação constava que podia demorar 15 dias úteis, o que já ultrapassou. Expôs a situação com a assistência do Holidu, na qual me responderam que a minha reserva era gerida pela Vrbo "um parceiro de confiança que gere a sua estadia". Tentei entrar em contacto por diversos meios mas todos os que disponibilizados pela plataforma e pelo anfitrião são inválidos e sem qualquer utilidade. Pelo qual não obtenho resposta desde o ocorrido. Por muito que os métodos de pagamento da reserva "não seja responsabilidade do Holidu" a verdade é que trabalham em conjunto e leva ao engano.
Resposta da Holidu
Olá Inês,
Lamentamos sinceramente a situação frustrante que descreve em relação ao seu reembolso e à dificuldade de contacto.
Gostaríamos de esclarecer que, como a sua reserva foi gerida e processada pelo nosso parceiro Vrbo (Expedia Group), são eles os responsáveis diretos pela transação financeira e pelo apoio ao cliente pós-venda. Nestes casos, a Holidu atua como plataforma de visualização, mas o controlo do pagamento e das políticas de reembolso pertence inteiramente ao parceiro que gere o alojamento.
Entendemos a sua frustração ao tentar contactá-los sem sucesso. Embora não tenhamos acesso direto ao sistema financeiro da Vrbo para processar o reembolso por si, recomendamos que tente o contacto através do portal de ajuda da Vrbo, utilizando o número de reserva específico deles, que costuma constar no e-mail de confirmação.
Sentimos muito que a experiência de trabalho em conjunto entre plataformas tenha causado este transtorno. Estamos a reportar internamente o ocorrido com este anfitrião e parceiro para evitar que outros viajantes passem pela mesma situação.
Atentamente,
A equipa Holidu