Uma empresa péssima para prestar um…
Uma empresa péssima para prestar um serviço de gestão de hospedagem. Por mais de um ano tivemos a nossa casa nesta plataforma e nunca tivemos uma reserva da parte da Holidu, e de um dia para o outro são feitas duas reservas com preços baixos colocados automaticamente pela Holidu para o nosso alojamento. Tentamos obter respostas e repetidamente não nos responderam. Por falta de respostas da Holidu optamos por cancelar o serviço que a Holidu nos prestava. Ao cancelar a Holidu nos notifica que temos 512 € de divida com eles. Uma empresa que nunca nos trouxe um hospede, e quer nos fazer pagar a sua incompetência.
Resposta da Holidu
Caro cliente,
Lamentamos profundamente que sua experiência com a Holidu tenha sido tão insatisfatória. Na Holidu, nos esforçamos para oferecer o melhor serviço possível aos nossos anfitriões, e por isso, cada anfitrião recebe um consultor pessoal que ajuda a otimizar todas as ofertas. É claro que nossos anfitriões têm controle sobre todos os detalhes e preços. É decepcionante saber que, no seu caso, não conseguimos atender às expectativas.
Entendemos bem o quão frustrante isso deve ter sido, e por isso queremos expressar nossas sinceras desculpas.
Em relação aos custos de cancelamento, gostaríamos de discutir o assunto mais a fundo com você e convidá-lo a entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para podermos encontrar uma solução satisfatória juntos. É importante para nós entender todos os detalhes para oferecer uma solução justa e adequada. Queremos garantir que seu caso receba a atenção necessária.
Agradecemos por compartilhar suas experiências conosco e esperamos reconquistar sua confiança.
Com os melhores cumprimentos de Munique,
A vossa equipa Holidu