Encomenda errada e 0 respostas
Fiz recentemente uma encomenda neste site, como o estado da encomenda no site era sempre em preparação, enviei um email ao qual não obtive resposta, posteriormente contactei através do Instagram e aí já responderam... Pelo que percebi esqueceram-se da minha encomenda e quem falou comigo no Instagram relembrou os colegas, ao que passado umas horas já tinha um email dos mesmos a pedir desculpa.
Entretanto, a encomenda chegou a cada mas não era o que tinha pedido! O design do frasco era de facto diferente mas nem levei isso em conta, mas depois fui confirmar, a encomenda que fiz era de embalagens de café granulado de 200grs e o que me enviaram era embalagens de café em pó de 175grs, e o sabor é diferente. Mandei email para tentarem resolver esta situação e ninguém me responde, contactei através do Instagram mas não sequer abrem a mensagem porque não lhes convém... Fui confirmar o site e eles corrigiram a imagem no site... Mas a resposta que obtive foi 0. Basicamente eles burlam as pessoas. Vendem artigos que não correspondem e depois não respondem às tentativas de contacto do cliente para resolver a situação! Não voltarei a comprar através deste site!
Resposta da Kaffe Shop
Olá,
Antes de mais, lamentamos sinceramente a sua experiência e agradecemos o seu feedback.
Relativamente ao atraso inicial na expedição, assumimos que a sua encomenda sofreu um atraso superior ao normal e pedimos novamente desculpa por essa situação. Não corresponde ao nosso padrão habitual de serviço.
Quanto ao contacto por e-mail, verificámos internamente e não encontramos qualquer mensagem adicional além da que foi respondida. Caso tenha ocorrido alguma falha de receção, lamentamos naturalmente, pois nunca ignoramos pedidos de apoio ao cliente.
Relativamente ao produto recebido, esclarecemos que se trata da mesma referência adquirida. O fabricante procedeu recentemente a uma alteração de gramagem na nova remessa, mantendo a mesma fórmula e produto. Assim que tivemos conhecimento da alteração, procedemos à atualização da descrição no site para refletir essa informação. Não foi feita qualquer alteração recente de imagem com o intuito de induzir em erro.
No que respeita à textura (granulado vs. pó), não existem duas versões distintas deste produto. No entanto, poderão existir variações naturais no aspeto do café entre lotes de produção.
Rejeitamos naturalmente qualquer intenção de enganar ou prejudicar clientes. Trabalhamos há dois anos com milhares de encomendas processadas e um índice de satisfação muito elevado, sendo este tipo de situação claramente excecional.
Ainda assim, o mais importante é resolver. Caso não esteja satisfeita com o produto recebido, disponibilizamo-nos desde já para proceder à devolução do mesmo e respetivo reembolso. Pedimos apenas que nos contacte diretamente através de geral.kaffe@gmail.com
, indicando o número da encomenda, para tratarmos da situação com a maior brevidade.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Kaffe
Kaffe — Especialistas em Café