valja

Retour rapide dans l'étude des dossiers. Facilité d'adhésion. Coût compétitif. Impossible, en revanche, de souscrire plusieurs contrats à une même adresse. Le système a ses limites. Aucune réponse au mail écrit à ce sujet. Aucune solution non plus n'est trouvée au téléphone par le service. Aucun retour. Dommage.

PA conseillée par mon cabinet d'expertise comptable. Mauvaise pioche!
Or, ne répond pas au chat. Suite au webinaire du 18/08, je tente de poser des questions que j'envoie à l'adresse mail indiquée: à 2 reprises, le mail est retourné (mailer daemon). De plus, prélève 2 fois l'adhésion Premium. J'écris au support. Aucune réponse. La réponse automatique me dit de regarder dans les spams. Rien dans les spams et, surtout, depuis le début, aucune réponse personnalisée de quelque nature que ce soit. Jefacture.com est apparemment une coquille vide. Je déconseille fortement.

Un groupe qui fait des milliards mais dont l'application ne permet pas d'obtenir la carte permettant de bénéficier d'un coût de 1,99 euros maximum par litre de carburant. Erreur/bug permanent. Les conseillers au téléphone sont incapables de résoudre le problème et la carte promise n'arrive jamais.
Fournisseur à proscrire.

Service client incompétent. Vous les contactez 2 fois de suite, vous avez 2 versions différentes : à croire qu'ils n'ont pas le même écran.
Bref, la carte bancaire n'est pas renouvelée dans les temps. A une semaine de son échéance, on vous dit qu'elle est en fabrication. Quelques jours plus tard, qu'elle vous a été envoyée 2 mois plus tôt ... en juillet. Le précédent conseiller n'était manifestement pas au courant ... On vous dit ensuite qu'il y a une anomalie et que vous la recevrez le 27/10, alors que la date d'échéance de la vôtre est au 30/09.
Nouveau rappel de ma part. Autre réponse. FloaBank met en place de nouvelles applications. Je dois rappeler le 27/10 pour demander un renouvellement de carte.
Autre réponse par mail aujourd'hui : le conseiller écrit qu'il n'est pas en mesure de donner une réponse favorable à la reprise de la fabrication de la carte en octobre.
Bref, du grand n'importe quoi. Un service client pire que tout et indigne d'une filiale d'une des plus grandes banques françaises.
Banque non fiable qui plante ses clients sans prévenir et sans motif.
Aucun appel non plus de la personne ayant répondu sur Trustpilot.

Impossible de trouver sur l'espace client un montant de consommation mensuel incluant l'abt et les taxes.
Le service client consulté par téléphone vous promet de vous l'envoyer.
Sans réponse, je rappelle le service client qui me dit que ce service n'existe pas.
Bref, grande opacité de l'affichage, incomplet et en-deçà des attentes.

Cliente, depuis les débuts, du site et de l'offre essentielle, je note malheureusement une dégradation des services. Je conçois que les délais de réponse aux mails s'allongent au vu du succès du site, mais les délais annoncés ou promis de 48h ne sont pas tenus, les réponses obtenues au téléphone de conseillers débutants ou peu au fait de la comptabilité -ce qui pose question pour un site dont l'enjeu est exclusivement comptable- sont approximatives, aléatoires ou erronées. Cette situation est extrêmement stressante. Le client est abandonné à lui-même alors que les échéances sont courtes.

Je suis passée par Igraal pour un achat sur la Camif. J'ai respecté scrupuleusement les conditions. Or, je n'ai pas eu droit au cashback. J'ai écrit à plusieurs reprises au service client qui se défausse sur le commerçant qu'il n'est d'ailleurs pas possible de contacter sur le sujet. Igraal me dit les avoir sollicités pour le cashback. Ils ne sont que des intermédiaires. Je dois attendre un retour sous 4 mois de la Camif...qui statuera! Je demande à Igraal la preuve de ce mail à la Camif. Aucun retour. Bref, Igraal attire les clients en leur promettant du cashback qu'on ne leur donne finalement pas. De la publicité mensongère caractérisée. Par le passé, Igraal payait le cashback quand il y avait maldonne. La nouvelle politique du site qui choisit de balader ses clients et n'est responsable de rien n'inspire pas la confiance. Sites concurrents à privilégier.

Ascenseurs en panne depuis juillet! Absence totale de communication. Même le syndic n'arrive plus à obtenir de réponse. Un mépris affiché du client et de la qualité de service, pourtant revendiquée sur le site de la marque et qui, à ce titre, fait figure de publicité mensongère.

Livraison pas fiable. La société Colisprive ne livre pas à domicile, ne dépose pas les colis dans les relais, mais renvoie à l'expéditeur. Temps perdu à attendre à domicile ou à attendre des nouvelles du relais-colis. On apprend que le colis est reparti au Danemark sans jamais avoir été présenté. Curieuse conception de la livraison.

Une réponse plus rapide qu'initialement annoncée. Des compléments d'information, fournis avec une grande réactivité et un grand professionnalisme.

But Annemasse. Oublient la moitié de la livraison, pourtant payée. Le livreur le signale au magasin qui doit m'appeler. Aucun appel. Service après-vente inexistant. 3 fois 20 minutes au téléphone. Personne ne répond.
Enseigne à fuir!

J'ai commandé des courses sur Cdiscount le 16/01. 3 pots de confiture sont arrivés cassés. Je fais une réclamation. On me dit qu'on va m'envoyer un chèque. On prétend me l'avoir envoyé. Curieux quand on pense que j'ai payé par cb et que c'est si simple de rembourser sur la carte. Bref, au bout de 15 jours, on me dit que je dois écrire une lettre de désistement et envoyer un Rib. On me fera un virement sous 5 jours! 1 mois et demi est passé. Toujours rien. Je réclame. Pour noyer le poisson, on me dit que ma demande necessite un traitement approprié et specifique aupres de service dédié!!! Bref, Cdiscount n'aime pas rembourser alors qu'ils sont incapables d'emballer correctement. Un service client à la noix et de l'arnaque caractérisée.

Site voyou dont la place n'est pas sur la toile. Porte préjudice à l'ensemble des autres sites qui respectent le client et remboursent quand on leur renvoie une pièce à ses frais.
Expérience désastreuse et inouïe. Service client en roue libre qui cultive la mauvaise foi, répond aux messages sans les lire, fait la sourde oreille, pose des questions sur les dimensions de la pièce renvoyée, le poids, etc, alors que le colis a bien été livré par la Poste. Des voleurs en interne qui pillent les colis? En tout cas, une perte sèche de 20 euros et un gain pour Yakarouler.
Drôle de façon de gagner de l'argent et de se faire de la publicité!

Site à fuir! Le client est mené en bateau. Si vous avez le malheur de téléphoner en numéro masqué au service client et qu'il vous indique une pièce erronée, le retour est pour vous! Yakarouler n'assume pas ses erreurs, mais surtout ne mentionne pas dans ses conditions générales qu'il ne faut pas téléphoner en numéro masqué. Tout le temps passé à les contacter par téléphone ou par chat est du temps perdu. "On fait remonter", "le cadre hiérarchique s'occupe de l'affaire", "bcp de monde s'occupe du dossier", bref, l'autre engagement de traiter la demande en 48h n'est pas plus tenu. Tout est fait pour que le délai de retour de 10 jours soit dépassé et que vous gardiez la pièce sur les bras!
Bravo! Site sans aucun sens commercial. Incompréhensible, quand on leur commande de nouveau la bonne pièce, enfin je l'espère (ce que je regrette vraiment d'avoir fait, vu que la disponibilité affichée en stock ne correspond pas davantage à la réalité et que les temps de livraison sont très longs).

Expérience extrêmement négative à plusieurs points de vue. 1) Les temps de livraison sont très longs et ne correspondent pas aux engagements affichés lors de la commande. J'ai commandé une pièce car elle était affichée comme étant disponible et prête pour l'expédition dès le lendemain. La pièce a été réceptionnée 10 jours plus tard! 2) Cette pièce ne correspondait pas à mon modèle de véhicule. Comme j'avais pris soin de commander après avoir pris conseil auprès d'eux, il me semblait légitime d'attendre un bon de retour. Je téléphone et on me dit d'attendre 48h. Leurs services doivent contrôler que j'ai bien téléphoné. Soit. Toujours rien au bout de 48h. Nouvel engagement toujours pas respecté!
3) Je reconnais que j'ai fait la bêtise de leur faire de nouveau confiance. Mais j'étais dans l'urgence avec le camion démonté! Je passe commande en ligne pour que ma commande soit priorisée, comme ils disent, j'accepte même de payer en plus TNT alors que j'en ai pour plus de 250 euros. Je m'assure que les pièces sont bien disponibles. On me dit oui. Au bout de 5 jours, la commande n'est toujours pas partie! 4) Toujours pas de bon de retour 3 jours plus tard. 2 sorties d'argent au lieu d'une, alors qu'on passe par eux pour économiser. Service client très difficle à joindre. Temps d'attente très longs; communications coupées ou inaudibles.
On fait remonter. Tiens, j'ai déjà entendu ce refrain ailleurs.
Bref, site à fuir!

Cet avis fait suite au précédent. A ce jour, en dépit de l'engagement de Tom pour corriger le tir, toujours aucun bon d'achat de la Banque Casino sur mon compte client Cdiscount. Il devait pourtant arriver hier! Un conseiller contacté par tchat me dit ceci: "votre demande est en cours de traitement par la cellule concerné, je vous invite à patienter", puis "nous n'avons pas encore reçu le retour de service concerné", puis "je vous confirme qu'ils sont sur l'affaire, vous recevrez votre bon d'achat dans les plus brefs délais", etc. No comment!

Service client déplorable! Les conseillers se jouent du client. Suite à un nombre impressionnant de dysfonctionnements, le service résiliation décide de m'accorder un geste commercial de 40 euros. Ce geste commercial doit se concrétiser par un bon d'achat sur mon compte client Cdiscount sous 8 jours. 3 semaines plus tard, je n'ai toujours rien. Les conseillers en ligne me parlent de pb technique, disent qu'ils font remonter, bref, noient le poisson et semblent bien s'amuser aux dépens du client. Aucun responsable ne prend la main. Aucune enquête de satisfaction après les appels. Déplorable!

J'ai plusieurs contrats chez Direct Energie. J'y suis passée pour la tarification, mais aussi et surtout pour profiter du cashback. Je renouvelle donc l'expérience pour un nouveau contrat en fin d'année: le cashback est boosté et le conseiller du service souscription m'assure que j'y ai droit; il demande même à son responsable qui le lui confirme. Je fais confiance. Cependant, ne voyant rien arriver, je retéléphone et là surprise: le service client me conteste la prime. Je fais valoir que j'ai souscrit pour la prime et qu'elle m'a été promise. Rien à faire: on me dit que l'ajout d'une nouvelle énergie ne permet pas de bénéficier de la prime de parrainage, mieux: la prime qui m'a été promise serait celle qui m'a été versée l'année précédente pour l'ouverture du premier contrat à cette adresse! J'explique la situation. Je veux bien que le conseiller du service soucription ait été de bonne foi même si on me dit autour de moi qu'il aurait promis n'importe quoi pour faire la vente. Quoi qu'il en soit, selon la loi, "l'ignorance ne peut exonérer la responsabilité du professionnel qui doit être en mesure d'informer correctement le consommateur"; celui-ci a même la possibilité de demander l'octroi de dommages-intérêts. Au téléphone, où l'on est toujours très aimable, on me conseille d'écrire une lettre recommandée au service clients qui serait plus réceptif à un courrier. Je dépense donc 5,10 euros! A croire que l'on n'a pas lu ma lettre, on ne tient pas compte de mes arguments que l'on peut aisément vérifier puisque les conversations sont enregistrées, on me réitère la réponse orale! J'ai affaire alors à un autre conseiller client (moins aimable, celui-là) qui me dit que des clients comprennent quand on leur explique: des clients accepteraient donc de renoncer à la prime parce qu'on leur explique qu'au service souscription on se serait trompé! C'est un peu trop facile. Je déclare que j'ai le sentiment d'avoir été volée. On me répond que le vol, c'est me prendre quelque chose que j'aurais déjà en ma possession! Intolérable. Comme j'ai mis 0 au dernier conseiller eu en ligne, je suis rappelée par une personne très courtoise du service qualité. Alors que j'attends 60 euros, on me propose 30 euros. C'est-à-dire qu'on reconnaît le bien-fondé de ma réclamation, mais je dois me contenter de moitié moins! Je refuse. Je ne réclame que ce qui m'a été promis! J'attends à ce jour un appel du service réclamation. Affaire à suivre! Mais, quoi qu'il en soit, Direct Energie doit respecter ses engagements!