Assistenza non esistente. Il numero verde non è nemmeno attivo e quello whatsapp è bellamente ignorato.
AGGIORNAMENTO: è doveroso aggiornare informando che l'assistenza esiste ma è irraggiungibile via cellulare. Provando con un numero fisso rispondono. Capisco che la situazione attuale dei bombardamenti telefonici dei centralini renda ogni telefonata più sospetta ma un centro assistenza dovrebbe rispondere e basta. Il numero verde invece non va e nemmeno quello whatsapp per cui ecco, ci si deve impegnare per riuscire a parlare con qualcuno. Una volta che si riesce a contattare un operatore, questo in effetti è competente e molto gentile.
Comunque ordine non spedito nei tempi previsti dal sito.
Servizio di trasferimento file semplice e intuitivo da utilizzare. L’interfaccia è chiara e permette di inviare anche file di grandi dimensioni in pochi passaggi, senza complicazioni.
Servizio affidabile, prezzi ok e grande attenzione per gli appassionati di cinema. Acquisterò sicuramente di nuovo e lo consiglio a chiunque cerchi un negozio online serio e ben fornito per DVD e film. Il top indiscusso in Italia.
Utilizzo Subito.it da tempo e nel complesso il sito funziona bene: pubblicare annunci è semplice, la piattaforma è intuitiva e gli strumenti per comprare e vendere sono efficaci.
L’aspetto più deludente è però l’assistenza clienti. In caso di problemi o richieste particolari, sembra impossibile parlare con una persona reale: ci si trova davanti esclusivamente a bot e risposte automatiche, inutili per risolvere situazioni specifiche. Per una piattaforma così importante e diffusa, mi aspetterei un supporto "umano" facilmente raggiungibile.
In sintesi, buon servizio dal punto di vista tecnico, ma assistenza praticamente inesistente quando serve davvero aiuto.
Ordinato prodotto arrivato con difetto (pezzo rotto ed evidenti ammaccature). Chiesta la sostituzione ed arriva uno con difetto ancora maggiore (cerniera della porta completamente storta, tanto da non poter nemmeno aprire). L'assistenza funziona ed organizzano con efficienza il ritiro della merce guasta ma quando si parla di rimborso i tempi sono biblici. Lo shop online gode della nomea dei negozi fisici ma non posso far altro che sconsigliare a chiunque un acquisto online perché i due negozi, fisici ed online, non hanno nulla a che fare l'uno con l'altro. Una pessima esperienza. Sconsiglio vivamente.
Uso il loro servizio da anni ed anche se non è un servizio economico, è una buona soluzione ad un problema che cresce di complessità di anno in anno. La documentazione c'è ed è completa. L'assistenza risponde alle email entro poche ore e, nel mio caso, è stata in grado di risolvere il problema. Se si vuole essere a posto con le normative vigenti (a volte assurde), si spende parecchio ma almeno ci si mette il cuore in pace.
17 de março de 2023
Opinião espontânea
Resposta da iubenda
Ciao Bernardo, ti ringraziamo molto per la tua recensione e per apprezzare il lavoro del nostro team di supporto.
Se fila tutto liscio, il portale funziona bene ma se qualcosa va storto, qualsiasi cosa, non c'è modo di ricevere assistenza. Se scrivi sul sito nessuno risponde, non c'è numero di telefono e Facebook è un bot che fornisce risposte automatiche. Non un sito su cui fare affidamento. Sconsiglio vivamente.
Non ci si capacita di come possa esistere un "corriere espresso" che non consegna la merce quando l'indirizzo è corretto e c'è sempre qualcuno ad attendere la merce in arrivo. Incredibile.
5 de maio de 2022
Opinião espontânea
Resposta da GLS Italy
Ciao Bernardo, siamo dispiaciuti di leggere la tua recensione. Cerchiamo sempre di offrire il massimo ai nostri clienti e ci auguriamo che quanto accaduto non si ripeta in futuro. A presto, Team GLS
Non una buona esperienza: ho ordinato tamponi rapidi di una specifica marca (chiaramente indicata nel titolo della pagina del prodotto) e, senza alcun avviso, hanno spedito altro. Se chiami, non rispondono. Pessima esperienza.
Azienda pessima che dichiara di passare per le consegne anche quando non lo fa. Assistenza clienti inutile. Spedire con loro significa perdere il pacco. Esperienza terribile. Da evitare ad ogni costo!
6 de agosto de 2020
Opinião espontânea
Resposta da Sailpost
Salve,
tutte le informazioni relative alla sua spedizione sono consultabili sul nostro tracking https://www.sailpost.it/traccia-il-pacco/ . I tempi di consegna della presente spedizione possono variare in base alle condizioni di congestione della rete. Le ricordiamo che per la presente spedizione non sono previste: - Firma del destinatario - Avviso di consegna (sms, telefonata, e-mail) - Eventuale tentativo di riconsegna La Nostra Azienda ha agito nel rispetto dei livelli di servizio concordati nel contratto con il mittente, pertanto ogni eventuale reclamo deve essere allo stesso indirizzato. Il mittente ha provveduto ad informare il destinatario dei termini e delle modalità di spedizione e le stesse sono state accettate durante la fase di acquisto. Pertanto ogni reclamo, anche in caso di mancata ricezione della spedizione, deve essere inoltrato secondo le modalità indicate in tale sede e non direttamente alla Nostra Azienda." Saluti,
I corrieri mentono affermando di essere passati e l'assistenza telefonica è totalmente inutile. Il peggior corriere che ci sia in giro. Ormai evito i negozi che utilizzano questa azienda per spedire la marce.
Assistenza tra le peggiori mai viste: ti fanno aspettare al telefono 15 minuti e poi misteriosamente cade la linea. Incredibile che al giorno d'oggi esistano servizi del genere. Da evitare ad ogni costo.
5 de abril de 2019
Opinião espontânea
Resposta da Aruba
Ciao Bernardo,
Siamo sempre attenti alla soddisfazione dei nostri clienti e quando si verificano situazioni per le quali siamo venuti meno a questa nostra attenzione, le verifichiamo, come in questo caso, in modo da migliorarci.
Ti abbiamo inviato un messaggio in privato per approfondire quanto segnalato. Attendiamo un tuo riscontro per poter verificare e aiutarti.
Acquisto online dalla Feltrinelli da diverso tempo e mi trovo molto bene: il sito è intuitivo, la spedizione rapida e fino ad ora non ho mai avuto un problema che sia uno.
Comodo per viaggiare ma se siete proprietari di una struttura e pensate di lavorare con questo portale, è meglio che cambiate idea. Sono due settimane che cerco di parlare con qualcuno che offra assistenza ed è tutto uno scarica barile: non esiste un numero di telefono italiano, non esiste una email di assistenza, la loro pagina di Facebook ti rimbalza ad altre ditte che però non posso fare nulla per il mercato italiano, il loro "Help Center" non ti permette di scrivere a nessuno ma ti ridirige solamente ad un'altra pagina. Pessimo! Proprietari state attenti questa piattaforma perché priva di ogni forma di assistenza.
It's several years I'm using sitegorund and I can testify that their aggressive pricing has finally impacted on performance and support quality. What once was one of their greatest strength points now force me to look for another host. The support team that once was able to reply in minutes now takes several hours to get in touch and when they do you really feel they are just rushing through your problem with no intention of stopping by. Time to move on.
UPDATE AND COMPANY REPLY
thanks for taking the time to reply.
I would understand if the things that I'm trying to do are crazy intensive in terms of memory or CPU usage but if the 64€ Cloud plan you offer is not even enough to let me update one plugin at the time, there is something wrong for me. That is what I'm trying to do: update very popular plugins, one at the time, in two low-traffic WordPress installations with very few plugins. This should be basic stuff... but no, not anymore. Now I need more CPUs.
I've never experienced any issues in the last years. Now, all of a sudden, I can't do the most basic stuff inside WordPress because my Cloud plan does not have enough CPUs to manage a plugin update. So it's either the performance drop of a Cloud account is so bad that it can't handle basic maintenance in two low-traffic Wordpress installations or the support team doesn't have the time or interest to investigate the problem.
27 de novembro de 2018
Opinião espontânea
Resposta da SiteGround
Hi Bernardo,
Thank you for providing us with your account details so we can review the handling of your support request. We have escalated your case to the attention of a Support Supervisor and we want to address your comments separately.
First and foremost, we want to assure you that all customers’ requests are equally important to us and being a long-term existing client does not put you in a lesser status with regard to getting assistance from us. We can see that our technician has replied within 15 minutes on your initial report of the issue, which is our guaranteed time. Yet, in the follow-up communication, it has taken us longer than usual to get back to you after you posted updates on the problem. We apologize for the inconvenience caused by the delays in our answers. According to our system records, we had a very high load of support inquiries during this period, which was the reason for the increased time to respond to requests that were not related to service down reports, which are always processed with priority.
With regard to getting a resolution for the error on your cloud server, our Supervisor has confirmed that insufficient CPU resources to handle a large number of simultaneous requests caused the temporary connection issue you experienced. Currently, you are using our entry cloud solution which has only 2 CPU cores available. We would like to explain that even though there is not a lot of traffic to your website, internal processes related to plugin functionalities can eat up a lot of resources, especially if they take a lot of time to be executed. Memory usage for your account was running normally, which also confirms that the back-end operational processes were the reason for the problem. As the high resources consumption was not traffic-related the option to enable our caching tool would not be effective so our technician has suggested adding 2 more CPU cores to boost the performance of the server and prevent such issues from happening again. We acknowledge that our communication during the issue investigation could have been better as our agent did not address very well your concerns with regard to the problem. Please note that our Supervisors will discuss with him the handling of your request and the points you have raised.
In case you continue to experience an error and you believe there is no reason for the high load on the server you can contact us again and we will investigate further and assist you with that.
Freelancers are ok but the support team is awful. I'm having issues with their crazy invoicing system and no one in the support team really cares. I can't recommend it.
This wasn't the first service of this kind that I tried and all the others failed to unlock my phone. This wasn't fast but I guess that it's the carrier fault. At the end, they managed to unlock when the others couldn't...that's what matters.
In my case, this website didn't work, and after a few days, I was notified that the phone was still locked and that I had to pay the premium service (around a hundred bucks) and wait two weeks to get it done. After I declined, I ask the refund and I get it... so that's ok.
I use GoDaddy exclusively for domain registration, and I don't really know what I could ask more. It's fast, it offers security features to protect your account and domains and offers all the features for domain management that you may ever ask for.