DECEPCIÓN TOTAL
Como empresa que ofrece productos al mercado, lo mínimo exigible es cumplir con los tiempos de entrega pactados y dar la cara cuando algo falla.
Deberíamos haber recibido el pedido completo hace ya tres días. Tras reclamarlo, envié un correo donde solo obtuve una respuesta automática prometiendo una contestación rápida... para después desaparecer por completo y dejarnos en vilo, sin ningún tipo de notificación ni aviso.
Actualmente sigo a expensas de recibir las sillas, y lo más indignante es que Sweek es incapaz de localizar el paquete, demostrando una dejadez absoluta (o eso nos dan a entender).
Curiosamente, el propio transportista ha mostrado muchísimo más interés, profesionalidad y empatía que la tienda: el repartidor es consciente de que el bulto que falta existe y lo espera, mientras que desde Sweewk se desentienden por completo.
No hay canales de contacto inmediatos, nadie te tranquiliza y parece importarles muy poco dejar al cliente tirado a medias con un envío incompleto. Una gestión lamentable que refleja una total falta de seriedad. Una vez que se solucione este problema, tengo claro que no volveré a comprar aquí.
Odpowiedź od sweeek España
Le agradecemos que haya compartido su experiencia y el tiempo dedicado a detallarnos lo sucedido con su pedido. Le pedimos nuestras más sinceras disculpas por los contratiempos e inconvenientes ocasionados.
Queremos explicarle que trabajamos con agencias de transporte externas. Cuando surge un retraso o un bulto pendiente, nuestro protocolo consiste en escalar inmediatamente el caso a la delegación de destino para solicitar un rastreo detallado. En ocasiones, no podemos ofrecerle una respuesta de inmediato porque dependemos directamente de las verificaciones y actualizaciones oficiales que debe facilitarnos la propia empresa de transporte. Por este motivo, el repartidor o la delegación local a veces dispone de información directa sobre la ruta antes de que esta quede volcada formalmente en nuestro sistema.
No obstante, en Sweeek no nos desentendemos de las gestiones y seguimos trabajando a diario para agilizar estos procesos. Tras revisar su expediente, comprobamos que el agente operador a cargo de su caso le envió el pasado viernes los detalles sobre la entrega del material faltante para garantizar la solución de su caso mientras finalizan las búsquedas con la agencia.
Quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración hasta que disponga de la totalidad de su compra.
Atentamente,