Ciao Alessio, comprendiamo il fastidio per il ritardo e ci scusiamo per il disagio. Tuttavia, affermare di non aver ricevuto assistenza è quantomeno curioso: tra il 14 e il 21 luglio il nostro servizio clienti ti ha risposto più volte, con aggiornamenti e continui solleciti al corriere.
Dobbiamo inoltre comunicare che il supporto WhatsApp risulta momentaneamente non disponibile a causa di un problema legato a Meta, mentre l’assistenza via email è rimasta regolarmente attiva. Nello stesso periodo, un problema tecnico del gestionale ha rallentato la lavorazione di alcuni ordini, compreso il tuo.
Hai richiesto il rimborso, ma ti è stato spiegato che un ordine già affidato al vettore non può essere rimborsato mentre risulta in movimento. Questo, però, non ti ha impedito di rivolgerti con toni poco rispettosi proprio a chi stava leggendo le tue comunicazioni, controllando la pratica e sollecitando il corriere per tuo conto. Insomma, l’assistenza lavorava sul problema mentre veniva accusata di non fare nulla: una ricostruzione decisamente comoda la tua, ma poco fedele alle email.
L’ordine è stato affidato al vettore, ma il disallineamento tecnico ha ritardato la generazione del tracking. Non è certo la situazione che avremmo voluto, ma neppure il deserto comunicativo raccontato nella recensione.
Se ritieni opportuno procedere in altri modi, nessuno ti ha mai impedito di farlo. Da parte nostra continueremo a seguire la pratica fino alla consegna oppure, quando ne ricorreranno le condizioni, al rimborso. I sistemi possono avere problemi; le email inviate e i toni utilizzati, per fortuna, continuano entrambi a lasciare traccia.