Próbowałem załatwić w Banku Pekao S.A. podstawową sprawę bankową jako obywatel innego państwa członkowskiego Unii Europejskiej. Moje doświadczenie pokazuje, że bank nie ma realnie działającej procedury dla osób, które nie są jeszcze klientami banku i posługują się zagranicznym numerem telefonu.

Po złożeniu reklamacji bank potwierdził jej przyjęcie. Następnie przesłał odpowiedź w zabezpieczonym załączniku, informując, że hasło zostało wysłane SMS-em. Problem polega na tym, że żadnego SMS-a z hasłem nie otrzymałem. Kiedy zwróciłem na to uwagę, otrzymałem standardowe odpowiedzi, że bank nie może mnie zidentyfikować oraz że powinienem skorzystać z Pekao24 lub aplikacji PeoPay — czyli kanałów dostępnych dla klientów banku. Nie mogę jednak z nich skorzystać, ponieważ nie jestem klientem banku.

Powstaje więc absurdalna sytuacja: bank przyjmuje reklamację i nadaje jej numer, ale następnie uniemożliwia realny dostęp do odpowiedzi, odsyłając do kanałów wymagających statusu klienta. Bank nie wskazał też jasnej, skutecznej procedury, w jaki sposób osoba niebędąca klientem może zostać zidentyfikowana i uzyskać dostęp do odpowiedzi na reklamację.

Moja ocena jest taka, że Bank Pekao S.A. nie zapewnia praktycznie działającej i przejrzystej obsługi dla osób z innych państw UE, które nie są jeszcze klientami banku. Komunikacja była formalistyczna, powtarzalna i pozbawiona realnego rozwiązania problemu.

Nie polecam tego banku osobom z innych krajów UE, które chcą otworzyć konto lub załatwić sprawę bankową w Polsce.