Twee keer besteld, twee keer te laat
Twee keer een bestelling geplaatst, twee keer teleurgesteld. De eerste keer kwam de levering flink te laat binnen. De tweede keer belden we vooraf en vroegen expliciet om garantie dat het binnen drie weken zou lukken. Dat werd door de verkoper toegezegd. Uiteindelijk duurde het vijf weken.
De shirts zelf zijn prima, daar niks op aan te merken. Maar de levertijden en de manier waarop beloftes niet worden nagekomen, zijn een dealbreaker. Jammer, want de basis is er wel.
Odpowiedź od TD Sportswear
Hi Wessel,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Het spijt ons oprecht dat we je dit jaar opnieuw hebben teleurgesteld.
We hebben geprobeerd meerdere keren contact met je op te nemen om samen tot een passende oplossing te komen, maar hebben je helaas niet kunnen bereiken. Mocht je daar alsnog voor openstaan, dan horen we graag van je.
Dit jaar hebben we helaas te maken gehad met uitzonderlijke omstandigheden. Door de situatie in het Midden-Oosten hebben meerdere van de stoffen leveranciers vertraging opgelopen in de levering van specialistische stoffen, zemen en andere materialen. Hierdoor kwamen honderden bestellingen later in productie dan gepland. Zodra deze materialen alsnog arriveerden, moesten al deze orders tegelijkertijd door onze productie en kwaliteitscontrole, wat helaas voor extra vertragingen heeft gezorgd.
Dat is absoluut niet de service die wij willen bieden. We zijn een jong team van sporters en ondernemers en doen er alles aan om onze klanten een goede ervaring te geven. Inmiddels hebben we een groot deel van deze achterstanden weggewerkt en onze processen aangepast om de kans op dit soort situaties in de toekomst zo klein mogelijk te maken.
Nogmaals onze excuses voor je ervaring. Mocht je alsnog samen naar een passende oplossing willen kijken, dan staan we daar nog steeds graag voor open. Je kunt altijd rechtstreeks contact met ons opnemen.