Zakup na empik.com od sprzedawcy NET-S.
30.12.2025 złożyłem zamówienie.
05.01.2026 przed południem skutecznie odstąpiłem od umowy mailowo oraz przez formularz przy zamówieniu – przed wysyłką towaru.

Mimo tego sprzedawca nadał paczkę kilka godzin później. Odmówiłem odbioru, przesyłka wróciła do nadawcy jako nieodebrana.

Od tego momentu zaczęły się problemy. Sprzedawca wprost stwierdził, że „nie uznaje odstąpienia od umowy”, mimo że zostało ono złożone prawidłowo i w terminie. Zaczął wysyłać wezwania do odbioru towaru z siedziby firmy, straszyć naliczaniem kosztów magazynowania za każdy dzień oraz opłatami za ponowną wysyłkę. W pewnym momencie „łaskawie” zaproponował zwrot pieniędzy pod warunkiem, że zgodzę się na potrącenie około połowy wartości zamówienia – mimo że towar był nowy, nieodebrany i wrócił do nich w stanie nienaruszonym.

Kwestionowali moje prawo do odstąpienia od umowy, powołując się na kody PKD mojej firmy, co nie ma żadnego znaczenia prawnego – o charakterze zakupu decyduje rzeczywisty cel nabycia, a nie wpisy w CEIDG. W pewnym momencie przesłali nawet pismo stylizowane na orzeczenie sądowe z fikcyjną sygnaturą i cytatem z nieistniejącego wyroku. W bezpośredniej korespondencji byłem ignorowany – odpowiedzi pojawiały się dopiero po interwencji obsługi klienta Empik i sprowadzały się do kopiowania w kółko tej samej formułki.

Sprawa ciągnęła się ponad miesiąc, a środki były zamrożone bez jakiejkolwiek podstawy prawnej. Finalnie Empik zwrócił mi pieniądze w ramach ochrony kupujących, ponieważ sprzedawca konsekwentnie odmawiał wykonania obowiązku ustawowego.

Krótko mówiąc: jeśli chcesz stracić nerwy i mieć zamrożone pieniądze przez tygodnie – idealna firma. A jeśli już koniecznie musisz od nich kupować, rób to wyłącznie przez Empik, bo bez pośrednika możesz zostać z niczym.