Wypożyczalnia chciała nas obciążyć za uszkodzenie, które już istniało podczas odbioru.
W styczniu tego roku wypożyczyliśmy auto z tej firmy przy lotnisku w Neapolu.
Podczas wydania auta nikt z nami nie wyszedł, aby oznaczyć uszkodzenia, które były na tamtą chwile widoczne na aucie.
Całe szczęście zanim ruszyliśmy, zrobiliśmy dokładne zdjęcia.
Auto miało dość duże zarysowanie na tylnym zderzaku po prawej stronie.
Oddając auto rano (wypożyczalnia była jeszcze zamknięta) wrzuciliśmy kluczyk do wskazanej skrzynki.
Podczas oczekiwania na lot na lotnisku otrzymaliśmy maila, że zostaje nam odebrane z kaucji 270 euro za to właśnie uszkodzenie plus uszkodzenie lusterka wstecznego i osłonki przeciwsłonecznej.
Zgłosiliśmy reklamację mailowo. Uratowały nas zdjęcia, które sami zrobiliśmy przy odbiorze auta i zwrócili nam wstrzymaną kwotę kaucji.
Uważam, że wypożyczalnia chciała nas oszukać i zapewne nie byliśmy jedynymi ofiarami. Być może za to zarysowanie zderzaka zostało obciążeni już kilkukrotnie wynajmujący wcześniej. Wstyd. Nie spodziewałam się takiego zachowania. Wypożyczamy auta bardzo często podczas wyjazdów i nigdy nam się taka sytuacja nie zdarzyła.
Proponuję omijać szerokim łukiem, aby uniknąć stresu.
Odpowiedź od Drivalia España S.L.U.
Szanowna Pani Makowska,
Z przykrością informujemy, że zamieściłeś swoją opinię na niewłaściwym portalu, ponieważ jest to miejsce na opinie Drivalia dotyczące wyłącznie wynajmu samochodów w Hiszpanii, z którego niestety nie jesteśmy w stanie uzyskać dostępu do plików klientów, którzy odebrali lub zwrócili pojazdy poza terytorium Hiszpanii. Dlatego sugerujemy zarejestrowanie skargi za pośrednictwem adresu e-mail biura, które zarządzało procesem odbioru pojazdu, a na pewno otrzymasz odpowiedź, która, miejmy nadzieję, spełni Twoje oczekiwania.
Po sprawdzeniu naszych zarzutów należy pamiętać, że negatywna opinia na temat incydentu, który nie jest przypisany do naszego regionu, może znacząco zaszkodzić naszemu wizerunkowi przed resztą czytelników, dlatego prosimy o rozważenie usunięcia negatywnej recenzji tego portalu lub po prostu dodanie korekty do istniejącej, za co również będziemy bardzo wdzięczni. Mamy głęboką nadzieję, że otrzymają Państwo rozwiązanie swojej skargi tak szybko, jak to możliwe, tak samo jak pozostajemy do Państwa dyspozycji, gdyby potrzebowali Państwo jakiejkolwiek pomocy z naszej strony.
Z wyrazami szacunku,
Zespół Drivalia's