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Client depuis de nombreuses années, nous sommes très satisfaits des services Vattenfall, chaque année, les mensualités prévisionnelles sont bien calculées et le parfait est rapide.Pas de mauvaises s... Zobacz więcej
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Service client au top, à l'écoute, propose des solutions adaptées et répond aux demandes rapidement. Très réactive quant aux besoins du clients. Jamais déçue et très contente d'être chez un fournisseu... Zobacz więcej
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accueil très agréable et professionnel - merci à Soukaina pour son efficacité, sa patience et services rendus - presque 10 ans chez Vattenfall, très bons tarifs, service client toujours au top... bref... Zobacz więcej
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4,1
Dobra
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Ta firma zaprasza swoich klientów do recenzowania niezależnie czy to dobre, czy złe recenzje
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Zazwyczaj odpowiada w ciągu 48 godzin
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Ils font signer un engagement de 2 ans…
Ils font signer un engagement de 2 ans (pro)puis 12 mois plus tard c'est du harcélement téléphonique pour vous faire resigner un nouvel engagement FUYEZ
27 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Service client agréable
J’ai eu une réponse précise pour mon échéancier, avec un ton simple et poli !
19 sierpnia 2026
Opinia niezależna
3 ème réclamation sans retour de Mr lecocq maxime
Bonjour.
Toujours aucun retour de votre commercial que vous avez formé à de la vente forcé et trompeuse.
10 marca 2026
Opinia niezależna
Tout était parfait pendant 4 ans MAIS…
Tout était parfait pendant 4 ans MAIS SUBITEMENT HAUSSE DU TARIF
Les prévisions étaient correct,les remboursements de trop perçu impeccable, et là, c'est du grand n'importe quoi
Presque 200€/mois de prévision alors que je vis seul et que je ne suis pas trop chez moi, c'est à tombé par terre
ADIEU VATTENFALL
5 sierpnia 2026
Opinia niezależna
Tarifs clairs
Les prix sont compréhensibles sur mon espace client, ça change des anciennes factures trop floues.
18 lipca 2026
Opinia niezależna
Contrat modifié vite.
Passage en heures creuses fait sans complications, conseiller efficace et dossier visible dès le lendemain.
23 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vattenfall
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous sommes ravis que tout se passe bien pour vous. Il semblerait cependant que vous vous soyez trompé de page : vous êtes ici sur Vattenfall France et votre message semble destiné à Vattenfall Allemagne.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall
Rien à dire sur le produit - Service client audieux
Rien à dire sur le produit, la mise en place ni les prix. En revanche le service client est vraiment déplorable : les conseillers sont audieux.
De plus, il n'y a pas d'appli pour le suivi conso/contrat. Le service n'est pas au RDV
22 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vattenfall
Bonjour Marion,
Nous sommes désolés que votre expérience avec notre service client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce retour ne reflète pas le niveau de professionnalisme que nous attendons de nos équipes. Nous avons souhaité vous contacter pour mieux comprendre votre situation, mais n'avons pas reçu de réponse à notre demande d'informations.
Concernant le suivi de votre consommation et de votre contrat, sachez que ces informations sont accessibles depuis votre espace client en ligne, où vous pouvez consulter vos données en temps réel, en euros comme en kWh.
N'hésitez pas à nous recontacter par téléphone, tchat ou e-mail. Nous ferons notre possible pour vous apporter une réponse adaptée.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall
Ich bin zu Vattenfall gewechselt und…
Ich bin zu Vattenfall gewechselt und insgesamt zufrieden. Der gesamte Ablauf im Kundenkonto ist sehr übersichtlich und einfach gestaltet. Positiv hervorzuheben ist auch, dass auf E-Mails zeitnah reagiert wird.
Der Wechsel selbst wurde allerdings unnötig erschwert. Es war schwierig einen kompetenten Ansprechpartner telefonisch zu erreichen, und der Kundenservice konnte nicht immer direkt weiterhelfen. Dadurch musste ich als Neukunde deutlich mehr Zeit investieren als erwartet.
Trotz dieser Schwächen bin ich mit dem Anbieter und dem Tarif zufrieden. Daher gibt es von mir 4 von 5 Sternen. Einen Stern Abzug für den aufwendigen Wechselprozess und den verbesserungswürdigen telefonischen Kundenservice.
21 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vattenfall
Bonjour Anne,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, et d'en avoir souligné les points positifs comme la clarté de votre espace client et la réactivité par e-mail. Toutefois, votre avis semble s'adresser à Vattenfall Allemagne, alors que vous vous trouvez ici sur la page Trustpilot de Vattenfall France.
Si vous êtes effectivement cliente en Allemagne, nous vous invitons à publier votre retour sur la page dédiée à cette filiale, afin que les équipes concernées puissent en prendre connaissance.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall
Caution obligatoire et service client…
Caution obligatoire et service client déplorable.
Une caution m'a été imposée alors que je n'ai jamais eu d'impayés. Impossible de se la faire rembourser au bout d'un an.
Service client déplorable, n'est pas à l'écoute, ne fait aucun effort.
Pas de possibilité d'étalement de facture de régulation importante.
Considère que les clients sont stupides et propose de se déclarer en impayé pour ne pas payer d'un coup une grosse facture de régularisation.
A éviter !
1 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vattenfall
Bonjour Mickael,
Nous sommes désolés de lire que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes. Concernant votre demande d'échelonnement de la facture de régularisation, nos équipes vous ont informé des modalités en vigueur. Nous comprenons que celles-ci n'aient pas correspondu à vos attentes et regrettons l'incompréhension que cela a pu générer.
S'agissant du dépôt de garantie versé lors de votre souscription, celui-ci vous a bien été restitué à la clôture de votre contrat, conformément aux conditions prévues, avec le remboursement des sommes restant en votre faveur.
Nous regrettons également que les échanges avec notre service client vous aient laissé cette impression. La qualité de l'accompagnement et l'écoute de nos clients sont pourtant au cœur des préoccupations de nos équipes.
Nos équipes restent à votre disposition pour répondre à vos questions.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall
Très bon conseiller
Bonjour,
J'ai eu un très bon conseiller et je suis contente de ce fournisseur d'énergie avec lequel je suis depuis plusieurs années.
13 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vattenfall
Bonjour Viviane,
Merci pour ce retour et pour votre fidélité. Savoir que vous êtes satisfaite après plusieurs années à nos côtés, et que votre échange avec notre conseiller s'est bien déroulé, est une belle reconnaissance. Nous restons disponibles chaque fois que vous en avez besoin.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
Je ne conseille pas du tout vattenfall
Je ne conseille pas du tout vattenfall, car lorsqu'un soit disant conseiller vous fais une évaluation de votre échéancier à 77€, mais 6 mois après la société vous envoie un message que pour une régularisation moindre il faut payer 250€, soit 3,5 fois plus que l'estimation. Tout ça pour avoir une prime de signature de contrat. Sachant que même en octobre ils leur étaient impossible de prévenir le client. Franchement société à fuir. J'aurais aimé mettre -3, mais cela n'est pas possible. Société désolante et inefficace.
13 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vattenfall
Bonjour Philippe,
Nous prenons votre retour au sérieux et aurions souhaité faire le point sur votre dossier. N'ayant pas reçu de réponse à notre demande d'informations, nous n'avons malheureusement pas pu vous identifier ni vous contacter.
Permettez-nous toutefois de vous apporter quelques précisions. Lors de la souscription, l'estimation de vos mensualités est établie sur la base des informations que vous nous communiquez concernant votre logement et vos habitudes de consommation. Un décalage entre cette estimation et votre consommation réelle peut survenir, entraînant une régularisation en fin de période.
Nous restons disponibles pour examiner votre situation dans le détail. N'hésitez pas à répondre à notre demande d'informations ou à nous contacter directement par téléphone, tchat ou e-mail.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall
Ni quel content
12 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vattenfall
Bonjour Denis,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que tout vous convienne. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin de nous.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
Malhonnête ou incompétent ?
J'ai résilié mon contrat car je n'ai jamais obtenu la prime de 20€ promise à la souscription.
Maintenant depuis 4 jours, Vattenfall me menace de service contentieux alors que je n'ai jamais obtenu ma facture de régularisation suite à mon changement de fournisseur.
J'ai envoyé 5 messages au service client, jamais de réponse.
J'ai téléphoné 14 fois, toujours sans réponse, raccrochage systématique après le message d'information disant que l'appel peut être enregistré.
A FUIR, je me demande si il s'agit d'une arnaque ou d'une incompétence totale du personnel.
Plus jamais Vattenfall pour moi !
Suite à votre réponse :
Du 03 mars au 03 juin, ça fait bien 3 mois pour tout le monde sauf pour vattenfall.
Quand à la situation d’impayé, elle est réglée sur la facture de régularisation puisque au final vous me devez de l’argent.
Mais tout est bon pour arnaquer le client.
Je ne vous explique pas où vous pouvez vous les mettre ces 20 euros.
Je persiste à déconseiller de souscrire un contrat chez vattenfall, le pire fournisseur d’énergie en France mais certainement le meilleur fournisseur de problèmes.
8 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vattenfall
Bonjour Jean Louis,
Nous avons bien pris connaissance de votre situation et souhaitons vous apporter des éléments de réponse précis.
Concernant la prime de parrainage, son versement est conditionné aux Conditions Générales du programme, accessibles sur notre site Internet. Celles-ci prévoient notamment un délai minimum de trois mois de contrat pour le parrain comme pour le filleul, ainsi qu'une situation à jour de paiement. Or, votre contrat a été ouvert le 3 mars 2026 et résilié le 3 juin 2026, avec un dossier en situation d'impayé à compter du 9 juin. Les conditions n'étant pas réunies, la prime n'a donc pas pu être versée. Ce point n'est ni une omission ni une erreur, mais l'application des règles communiquées à la souscription.
Concernant votre facture de clôture, celle-ci a bien été éditée le 16 juin et est disponible dans votre espace client en ligne depuis cette date.
Concernant vos tentatives d'appel, nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées et restons attentifs à la qualité de notre service téléphonique.
Pour toute précision complémentaire sur votre dossier, nos conseillers se tiennent à votre disposition par chat depuis votre espace client ou via notre formulaire de contact.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall
trés bon fournisseur
çà fait deux ans que je suis avec vattenfall et jusqu'à maintenant je m'en plein pas. trés bon fournisseur et joignable, c est une chose que j'apprécie. en octobre 2026 çà feras 3 ans.
10 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vattenfall
Bonjour Yannick,
Merci pour ce retour et pour votre fidélité. Bientôt trois ans à vos côtés, et savoir que notre joignabilité fait partie de ce que vous appréciez le plus dans nos services est une belle reconnaissance pour nos équipes. Nous restons disponibles chaque fois que vous en avez besoin.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
Odpowiedź od Vattenfall
Bonjour Dimitri,
Merci pour votre message. Nous sommes ravis que votre expérience avec Vattenfall se passe dans les meilleures conditions.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question concernant votre contrat ou nos services.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
Très bon service répondre à tout je…
Très bon service répondre à tout je suis très satisfaire avec cette service
5 czerwca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Vattenfall
Bonjour Bilel,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que notre service ait su répondre à l'ensemble de vos questions. C'est exactement ce que nous visons à chaque échange et votre satisfaction est une belle reconnaissance pour nos équipes. Nous restons à votre écoute si le besoin se présente.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
Odpowiedź od Vattenfall
Bonjour Hanane,
Merci pour votre message. Une telle marque de confiance est une belle reconnaissance pour nos équipes et nous motive à maintenir ce niveau d'exigence. Nous restons à votre disposition si vous avez besoin de nous.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
Odpowiedź od Vattenfall
Bonjour Yves,
Merci pour votre retour. Un service client agréable et à l'écoute fait toute la différence, et nous sommes heureux que vous l'ayez ressenti. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin de nous.
Cordialement,
L'équipe Vattenfall
Odpowiedź od Vattenfall
Bonjour Gilbert,
Merci pour votre message. Trois points relevés, trois engagements que nous nous efforçons de tenir au quotidien. C'est toujours un plaisir de constater que cela se traduit concrètement dans votre expérience.
N'hésitez pas à nous contacter à nouveau si vous avez la moindre question.
À bientôt,
L'équipe Vattenfall
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