Wprowadzanie klienta w błąd/ Dezinformacja
Szanowni Państwo,
Asortyment na plus, ale obsługa próbek i preferencji klienta pozostawia wiele do życzenia. Mimo próśb o konkretne testery, dostaje się to, co akurat jest pod ręką (i to w minimalnej ilości). Słabo to wygląda na tle konkurencji.
Podejrzewam że większość osób prosi o próbki marki Dermaquest i Dermomedica więc pozostałe próbki trzeba też gdzies upchnąć i ulotnić.
Jestem bardzo rozczarowana otrzymaną paczką, na waszej stronie opisujecie jak to bardzo dbacie o preferencje klientów i odpowiednio dla nich wybranych produktów w postaci próbek które gwarantujecie.
Wymieniłam dwie marki o których próbki prosiłam i to tymi markami reklamujecie się „najbardziej” na swoich stronach i dysponujecie tymi produktami nieustanie w sprzedaży jednak nie otrzymałam próbek o które prosiłam.
Napisaliście meila że nie macie możliwości, ale kiedy wysłałam pełną argumentację to już nie odpisaliście, słabe zaplecze komunikacji i rzetelności wobec klienta.
Jako stała klientka liczyłam na nieco inne podejście – zwłaszcza że brak asortymentu w magazynie można zrekompensować w inny sposób i kontakt wcześniej a nie ograniczaniem się do jednej sztuki zbędnej próbki o którą klient nie prosił.
Klientowi zależy na przetestowaniu produktów przed zakupem pełnowymiarowych opakowań, a obecne rozwiązania u was tego nie umożliwiają.
Polecam chętnie za to skkep internetowy YourSkin on nie na sobie nic do zarzucenia.