Spartoo.com Recenzje 

Odpowiedź od Spartoo.com

10 sie 2026

Dzień dobry,

Jestem Marie, Kierownik ds. Jakości w Spartoo.

Zidentyfikowałam Pani/Pana konto i niezwłocznie przekazałam sprawę do naszego działu obsługi klienta, który skontaktuje się z Panią/Panem drogą mailową w najkrótszym możliwym czasie.

Bardzo przepraszamy za zaistniałe niedogodności oraz opóźnienie w odpowiedzi na wiadomości.

Z poważaniem,Marie

Odpowiedź od Spartoo.com

9 cze 2026

Dzień dobry, Nazywam się Marie i jestem Kierownikiem ds. Jakości w Spartoo.com. Dziękuję za poświęcenie czasu na podzielenie się swoją opinią. Przykro mi, że nie udało się Pani skontaktować telefonicznie z naszym Biurem Obsługi Klienta. Chciałabym Panią uspokoić: Spartoo jest uznaną firmą, od wielu lat silnie obecną na rynku europejskim. Satysfakcja naszych klientów jest dla nas priorytetem i dokładamy wszelkich starań, aby wspierać ich przed zakupem, w jego trakcie oraz po jego dokonaniu. Obecnie nasi pracownicy polskiego Biura Obsługi Klienta są wyjątkowo zaangażowani w realizację zewnętrznego projektu, co może tłumaczyć trudności w kontakcie telefonicznym. Chciałabym również poinformować, że ze względów bezpieczeństwa Spartoo nie przyjmuje zamówień telefonicznych. Zakupów należy dokonywać bezpośrednio za pośrednictwem naszej strony internetowej. Nasz Dział Obsługi Klienta pozostaje jednak do Pani dyspozycji, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania dotyczące produktów, warunków dostawy, zwrotów oraz innych informacji przydatnych przed złożeniem zamówienia. W razie pytań zapraszam do kontaktu z naszym polskim Biurem Obsługi Klienta pod adresem: adriana@spartoo.pl. Nasz zespół odpowie tak szybko, jak to możliwe i z przyjemnością udzieli wszelkiej pomocy. Mamy nadzieję, że będziemy mieli okazję udowodnić Pani wysoką jakość naszych usług i wkrótce powitać Panią w gronie naszych klientów. Z poważaniem, Marie

Odpowiedź od Spartoo.com

26 maj 2026

Dzień dobry Pani Barbaro,

Dziękuję za Pani opinię. Przykro mi, że nie jest Pani zadowolona z naszego serwisu obsługi klienta. Potwierdzam, że otrzymaliśmy Pani reklamację i kontaktowaliśmy się z Panią w tej sprawie 07/05 oraz 15/05. Jeśl nie otrzymała Pani naszych wiadomości to polecam sprawdzić w spamie, ofertach oraz innych folderach na swoim mailu. Aby złożyć reklamację należy przesłać nam kilka zdjęć produktu i pomimo naszych próśb, do tej pory ich nie otrzymaliśmy. Nie mogliśmy zatem rozpatrzeć Pani reklamacji. Jeśli zdecyduje się Pani na reklamację butów to proszę o ponowny kontakt z naszym polskim serwisem obsługi klienta na maila adriana@spartoo.pl. Proszę o dołączenie do wiadomości zdjęcia całych butów, zdjęcia ukazującego podeszwy oraz wadę.
Pozdrawiam,
Adriana ze SPARTOO.PL

Odpowiedź od Spartoo.com

18 maj 2026

Dzień dobry Pani Adrianno,
Przykro mi z powodu zaistniałej sytuacji. Widzę, że Pani opinia napisana jest w języku polskim. Czy zatem zamówienie zostało złożone na naszej polskiej stronie www.spartoo.pl? Niestety nie udało mi się znaleźć konta klienta na Pani dane. Prosiłabym zatem o kontakt z naszym polskim serwisem obsługi klienta mailowo pod adresem adriana@spartoo.pl lub telefonicznie pod numerem 223 072 047. Pozdrawiam serdecznie,
Adriana

Odpowiedź od Spartoo.com

1 kwi 2026

Hello Marta,

My name is Marie, and I’m the Quality Manager at Spartoo.pl

I’m sorry to hear that you’re still waiting for a refund of the original delivery charges following your most recent return via our website.

Upon checking, I can confirm that these delivery charges were not refunded to you at the same time as your item. I have therefore rectified this oversight myself and would like to apologise for the inconvenience caused.

An email has been sent to you to confirm the aforementioned refund.

We hope you will not hold this oversight against us and that we will have the opportunity to regain your trust.

Marie, from Spartoo.pl

Odpowiedź od Spartoo.com

8 sty 2026

Dzień dobry,
Nazywam się Marie i jestem kierownikiem ds. jakości w spartoo.pl

Uprzejmie informuję, że klient zawsze może sam przelać pieniądze z bonu na swoje konto bankowe. Wystarczy wpisać w odpowiednie, do tego przeznaczone miejsca: imię i nazwisko właściciela konta, numer rachunku bankowego oraz kod swift. Oczywiście możemy to zrobić za Panią, ale, tak jak już pisaliśmy wiele razy, należy najpierw nam podać wszystkie dane potrzebne do zlecenia przelewu.

Jeśli potrzebuje Pani dodatkowych informacji, nasz dział obsługi klienta jest dostępny pod adresem e-mail: adriana@spartoo.pl lub pod numerem telefonu 223 072 047. Marie

Odpowiedź od Spartoo.com

9 maj 2025

Dzień dobry Panie Jacku,

Jestem Maria, kierownik ds. jakości w Spartoo.pl

Bardzo przepraszam za długi czas oczekiwania na zatwierdzenie zwrotu. Ze względu na wartość zwróconego produktu, nasza wewnętrzna procedura wymaga od nas przestrzegania pewnych wytycznych, w szczególności fizycznej weryfikacji zwrotu w naszym magazynie we Francji.

Z tego powodu czas zwrotu ulega zmianie.

Chciałbym poinformować, że ze względu na liczbę świąt państwowych w tym okresie, czas dostawy przewoźnika również ulega wydłużeniu.

Zatwierdzenie zwrotu nastąpi natychmiast, po sprawdzeniu zgodności zwracanych produktów.

Uprzejmie informuję, że pozostajemy do Pana dyspozycji pod adresem mailowym adriana@spartoo.pl, lub pod numerem telefonu 223 072 047 (opłata za rozmowę lokalną) od poniedziałku do piątku od 9:00 do 17:00.

Odpowiedź od Spartoo.com

13 sty 2025

Dzień dobry Pani Justyno,

Mam na imię Adriana i pracuję w Serwisie Obsługi Klienta w Spartoo.pl.

Dziękujemy za wyrażenie swojej opinii, gdyż jest ona dla nas niezwykle cenna. Bardzo mi przykro, że zakupy w naszym sklepie nie były dla Pani pozytywnym doświadczeniem.

W Pani koncie klienta widzę, że wszystkie zamówienia były produktami partnerskimi, czyli sprzedawanymi przez inne sklepy na naszej stronie, z czego większość zamówień była u jednego sprzedawcy. Dokładamy wszelkich starań, aby sprzedawcy, z którymi współpracujemy proponowali te same standardy co Spartoo. Tym bardziej mi przykro, że sprzedawca anulował Pani zamówienia. Niestety nie wiem co jest tego przyczyną. Najprawdopodobniej produkty nie były już dostępne. Przykro mi jeśli na naszej stronie wyświetlały się jeszcze jako dostępne. Widzę, że sprzedawca ten zaktualizował już informację na stronie. Przekazałam również informację o zaistniałej sytuacji do naszego działu Marketplace zajmującego się współpracą ze sklepami partnerskimi.

Jeszcze raz przepraszam w imieniu sprzedawcy partnerskiego i mam nadzieję, że mimo tego doświadczenia, wróci Pani jeszcze na naszą stronę.

Jeśli potrzebowałaby Pani dodatkowych informacji o zaistniałej sytuacji to pozostaję do dyspozycji pod adresem mailowym adriana@spartoo.pl lub pod numerem telefonu 223 072 047.

Odpowiedź od Spartoo.com

20 gru 2024

Witaj SC

Jestem Marie, kierownik ds. jakości w Spartoo.com.


Przykro mi słyszeć, że nadal czekasz na zwrot pieniędzy za swój ostatni zwrot.


Staramy się zapewnić naszym klientom najlepszą możliwą obsługę zwrotów i zawsze pracujemy nad poprawą czasu przetwarzania. W tym celu regularnie podejmujemy działania mające na celu optymalizację naszego czasu reakcji i skrócenie czasu oczekiwania naszych klientów.


Dla Twojej informacji chciałbym przypomnieć, że nasze czasy zwrotu uwzględniają czas potrzebny na dotarcie zwrotu do naszych magazynów, a także czas przetwarzania od 7 do 10 dni po otrzymaniu, który nasz zespół logistyczny potrzebuje na sprawdzenie i zatwierdzenie zwrotu. Czasy te podawane są w dniach roboczych, co prawdopodobnie wyjaśnia, dlaczego Twój zwrot nie został jeszcze przetworzony przez naszych techników. Informacje te można znaleźć w kategorii C.G.V. na naszej stronie internetowej.


Zapewniamy, że zwrot zostanie przetworzony, gdy tylko wszystkie etapy tego procesu zostaną zakończone. Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zostanie wysłana na adres e-mail powiązany z kontem klienta.


Jeśli chcesz uzyskać dokładniejsze informacje na temat statusu swojego zwrotu, skontaktuj się z nami bezpośrednio, wysyłając wiadomość e-mail na adres adriana@spartoo.com lub telefonicznie. Nasi doradcy chętnie udzielą potrzebnych informacji.

Odpowiedź od Spartoo.com

26 lis 2024

Witam,
Jestem odpowiedzialny za dział jakości w Spartoo.com.
Przede wszystkim chciałbym przeprosić za wszelkie niedogodności. Zachęcam jednak do zapoznania się z naszymi ogólnymi warunkami sprzedaży, które zawierają wszystkie szczegóły dotyczące różnych rodzajów dostaw. Paragraf 9 „Dostawa obsługiwana przez SPARTOO” informuje o różnych szczegółach opłat za dostawę obsługiwanych przez wybranego przewoźnika. Oto link: https://www.spartoo.com/cgv.php
W przypadku dalszych pytań prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta pod adresem e-mail adriana@spartoo.com lub telefonicznie pod numerem 01 85 09 79 58.
Dziękujemy za zaufanie i do zobaczenia wkrótce na SPARTOO.COM

Odpowiedź od Spartoo.com

3 paź 2024

Witaj Monic,
Jestem Marie, kierownik ds. jakości usług w Spartoo.com.
Przykro mi słyszeć, że nadal czekasz na zwrot pieniędzy po anulowaniu ostatniego zamówienia i przepraszam za to.
Zobowiązujemy się do przestrzegania terminów zwrotu pieniędzy ogłaszanych w naszych wiadomościach e-mail i dokładamy wszelkich starań, aby jak najbardziej ograniczyć czas oczekiwania naszych klientów.
Zapewniam więc, że rozumiem Twoje niezadowolenie z powodu rażąco długiego opóźnienia w zwrocie pieniędzy, który do tej pory był zablokowany z powodu awarii komputera.
Chciałbym zapewnić, że osobiście upewniłem się, że zrobiono wszystko, co konieczne, aby odblokować zwrot pieniędzy. Potwierdzenie zostało również wysłane pocztą elektroniczną na adres powiązany z kontem klienta.
Mamy nadzieję, że nie będziesz miał nam tego za złe i że uda nam się odzyskać Twoje zaufanie.

Przetłumaczono z DeepL.com (wersja darmowa)

Odpowiedź od Spartoo.com

22 maj 2024

Witam,
Jestem Marie, kierownik ds. jakości w SPARTOO.

Chcielibyśmy przeprosić za opóźnienie w przetwarzaniu zwrotu pieniędzy.

Zapewniamy, że nasz zespół obsługi klienta jest w pełni zaangażowany w rozwiązanie tej sytuacji.

Rozumiemy, jak ważny jest dla Ciebie ten zwrot i chcielibyśmy poinformować, że opóźnienie to wynika z problemów z naszymi przewoźnikami i przetwarzaniem zwrotów.

Incydenty te niestety wpłynęły na nasz zwykły harmonogram.

Możemy jednak zapewnić, że podejmujemy wszelkie niezbędne kroki, aby przyspieszyć ten proces i że zwrot zostanie zrealizowany.

Dziękujemy za cierpliwość i zrozumienie.

Nasz dział obsługi klienta pozostaje do Państwa dyspozycji.

Dziękujemy za zaufanie i do zobaczenia wkrótce w SPARTOO

Marie

Odpowiedź od Spartoo.com

26 kwi 2024

Cześć,
Jestem Marie, dyrektor ds. jakości w SPARTOO.COM
Potwierdzam otrzymanie wiadomości i chciałabym podziękować za poświęcenie czasu na wysłanie nam zachęty.

Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze, a Twoja opinia jest niezbędna do ciągłego doskonalenia.

Pozostaję do Państwa dyspozycji w celu uzyskania dalszych informacji za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem adriana@spartoo.com lub pod numerem 01 85 09 79 58 (cena połączenia lokalnego). Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku od 8:30 do 22:00, a także w weekendy i święta od 9:00 do 17:00 .

Dziękujemy za zaufanie i do zobaczenia wkrótce na SPARTOO.COM.

Marie z SPARTOO.COM

Odpowiedź od Spartoo.com

3 sty 2024

Witam,

Jestem Kierownikiem Działu Jakości w SPARTOO.PL
Dziękuję za przesłaną wiadomość.

Bardzo przepraszam za zaistniałą sytuację. Nasze produkty są wysyłane z magazynu z Francji i niestety Pani przesyłka zaginęła podczas transportu, na co nie mamy wypływu i jest nam bardzo przykro z tego powodu.

Dziękuję za zaufanie i do zobaczenia wkrótce w SPARTOO.PL.
Adriana

Odpowiedź od Spartoo.com

18 paź 2023

Witam,
Jestem odpowiedzialny za Dział Jakości w Spartoo.com.
Szczerze przepraszam za niefortunne niedogodności spowodowane artykułem.
Zapewniam, że przywiązujemy dużą wagę do zadowolenia naszych klientów i prosimy o przyjęcie naszych przeprosin.
Proszę o kontakt mailowy pod adresem adriana@spartoo.com lub telefoniczny pod numerem 01 85 09 79 58.
pod numerem 01 85 09 79 58.
Dziękuję za zaufanie i do zobaczenia wkrótce na SPARTOO.COM

Odpowiedź od Spartoo.com

30 cze 2023

Dzień dobry,
Jestem Marie, kierownik ds. Usług jakości w Spartoo.com.

Naprawdę przepraszam za tę niefortunną niedogodność związaną z twoim artykułem. Jeśli otrzymany przedmiot Ci nie odpowiada, zapraszam do zwrotu. Jednak w celu uzyskania zwrotu należy otrzymać pakiet zwrotny.

Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, który będzie do Twojej dyspozycji telefonicznie pod numerem 01 85 09 79 58 lub pocztą elektroniczną na adres adriana@spartoo.com.

Odpowiedź od Spartoo.com

3 maj 2023

Dzień dobry,
Kierownik ds. jakości Spartoo.com.
Bardzo przepraszam za tę przykrą niedogodność, związaną z płatnością w 3 ratach za Pani zamówienie.
Jak wyjaśnił Pani nasz dział obsługi klienta, wdrożenie kodów zabezpieczających przez niektóre banki w Polsce uniemożliwia realizację terminów płatności. Jednak uregulowała Pani swoją sytuację, za co serdecznie dziękujemy. Chciałbym jeszcze raz przeprosić za powstałe niedogodności i zapewnić, że przywiązujemy dużą wagę do zadowolenia naszych klientów. W celu uzyskania dodatkowych informacji można skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta drogą elektroniczną pod adresem : adriana@spartoo.pl, lub pod numerem telefonu 223 072 047 (opłata za rozmowę lokalną) od poniedziałku do piątku od 9:00 do 17:00.