Sephora Recenzje 

Jestem klientka Sephora w Galerii Mokotów i Arkadii i niestety od dłuższego czasu obserwuję bardzo niepokojącą zmianę w podejściu do klienta. Panie pracujące na sali sprzedaży, które – jak rozumiem – powinny przede wszystkim służyć pomocą i doradztwem w wyborze kosmetyków, zwłaszcza kolorowych, coraz częściej sprawiają wrażenie, jakby klient był dla nich raczej przeszkodą niż osobą, którą należy się zainteresować.
Zamiast podejść, zapytać, czego klient szuka, zaproponować produkty czy pomóc dobrać odpowiedni odcień podkładu, korektora czy kosmetyków do makijażu, można odnieść wrażenie, że panie po prostu „spacerują” po sklepie. Klient sam musi szukać, zgadywać i zabiegać o uwagę. Co więcej, czasami mam wręcz wrażenie, że kontakt z klientem jest przez personel celowo unikany.
I naprawdę szkoda, bo pamiętam Sephorę sprzed kilku lat, gdzie można było liczyć na faktyczne zainteresowanie, wiedzę i zaangażowanie. Wtedy wizyta w perfumerii miała zupełnie inny charakter – człowiek czuł, że przychodzi po profesjonalną poradę, a nie tylko oglądać produkty ustawione na półkach.
Najbardziej zastanawia mnie to, że w sklepie, którego dużym atutem powinno być właśnie doradztwo i możliwość przetestowania kosmetyków, klient często musi sam wiedzieć, czego chce. A przecież gdybym znała odpowiedź na każde pytanie dotyczące odcienia, formuły czy produktu, prawdopodobnie nie potrzebowałabym pomocy konsultantki.
Nie oczekuję obsługi na czerwonym dywanie. Oczekuję podstaw – zainteresowania klientem, kultury osobistej, zaangażowania i przede wszystkim wiedzy, która powinna iść w parze z pracą na takim stanowisku.
Szkoda, że miejsce, które kiedyś kojarzyło mi się z profesjonalnym doradztwem i dobrą obsługą, coraz częściej kojarzy mi się z personelem, który jest obecny na sali, ale niekoniecznie dla klienta.
Może warto, aby osoby odpowiedzialne za jakość obsługi klienta czasami przyjrzały się temu, co faktycznie dzieje się na sali sprzedaży. Bo różnica między „byciem w pracy” a obsługiwaniem klienta jest naprawdę ogromna.

Jestem stała klientka salonu Sephora w Galerii Westfield Mokotow. Ostatnio byłam 24.07.2026.
Skladam szczególne podziękowanie Pani Magdalenie, dzięki której zakupy zawsze są ogromną przyjemnością. Pani Magdalena jest bardzo profesjonalna, ma duża wiedzę i potrafi świetnie doradzić w sprawie wyboru produktów. Ma niesłychana intuicję, dostosowuje się do preferencji klienta. Poza tym jest osoba bardzo życzliwa i o wysokiej kulturze osobistej.

Zamowilam przez inernet karte podarunkowa i zestaw prezentowy.
Kosmetyki z zestawu i karta przyszly niezapakowane, wrzucone luzem do duzego pudla. Calosc absolutnie nie nadawala sie na prezent.
Ponadto zaden z podanych na stronie internetowej telefonow do kontaktu nie odpowiada.
Jestem rozczrowana zakupami i traktowaniem klienta.
Nie polecam sklepu Sephora

Chciała bym serdecznie podziękowac oraz wyrzónić Pania Monikę M ktora obsługiwała mnie dn 25.07 2026 w perfumerii Sephora Arkadia
Pani Monika M wykazała się ogromna wiedzą produktowa, pełnym profesionalizmem oraz niezwyłą empatia. Zamiast rutynowej sprzedazy, z uwagą wysluchała moich potrzeb i idealnie dobrała produkty dopasowane do moich preferencji. Dzieki jej zaangazowaniu, usmiechowi i cierpliwosci zakupy byly czystą przyjemnoscią

Bardzo polecam produkt rare beauty jest cudowny

Testowałam ostatnio tonik z Byoma i jest super. Od razu poprawiła mi się cera.

No cóż uważajcie na zakupy w tej firmie . Zamówiłem Dior otrzymałem perfum kompletnie nie pachnie nie utrzymuje zapachu zwróciła perfum i co 14 dni do tej pory nie mam zwrotu pieniędzy . Uważajcie na zakupy lepiej zróbcie w innej firmie zakupy !

zamówiłem perfum w Niemczech, przyszedł bez atomizera(wada produkcyjna). Odesłałem i zamówiłem kolejny - przecież może się zdarzyć, za drugim razem przyszedł znowu z tą samą wadą, brak żadnej rekompensaty z ich strony, ponad miesiąc bez perfumu i bawienie się w wieczne odsyłanie. Nigdy więcej.

Pani Paulina cudownie pomogła dobrać mi kosmetyki, a jestem zielona w sprawach makijażu. Super kobieta. Nigdy nie spotkałam tak życzliwej ekspedientki :)))

Od 30 lat kupowałam w Sephorze, mam złotą kartę, ale teraz mam dość. Anulowane zamówienie, permanentny brak towarów w sprzedaży internetowej lub konieczność odbioru w perfumerii (po co mi aplikacja i sklep internetowy, skoro musze jeździć do perfumerii?!)

Dzwoniłam do obsługi klienta o pomoc w wykorzystaniu karty podarunkowej. Odebrała pani z głosem takim, jakby miała pretensje że dzwonię i jej przeszkadzam.
Rozmowę ciągle przerywało, więc nie rozumiałam jej do końca. Zwracałam uwagę że nie słyszę i nie wiem co mówi. To jest jakaś porażka. Sklep prestiżowy a obsługa klienta, opryskliwa.

Koszmarna obsługa Klienta a właściwie jej brak! Kontaktowałam się przez e-mail i zostałam totalnie zlekceważona, zero odpowiedzi. Na pewno nie będę już kupować w Sephora. Co do próbek to potwierdzam, że nic nie jest dodawane do zakupów lub jakiś badziew na odczepnego. Ja bardzo bazuje na możliwości sprawdzenia i przetestowania kosmetyku na własnej skórze. Nie polecam Sephora online

Zakupy robię w Sephora od wielu lat, niestety z roku na rok poziom obsługi spada. Aktualnie kupując produkt w sklepie stacjonarnym praktycznie rzadko kiedy dostaje jakąś próbkę. Ale hitem było to jak zrobiłam zakupy online z odbiorem w sklepie, wybrałam do tego nagrodę za punkty i niestety musiałam anulować zamówienie. Proszę sobie wyobrazić, że nagroda (POMIMO JEJ NIEODEBRANIA) nie wraca na Twoje konto! Po prostu przepada.. Jak dla mnie jest to oszustwo. Chyba wolę zapłacić więcej i pójść do salonu takiego jak Chanel czy Dior, żeby kupić jakiś kosmetyk.

Robiłam dziś zakupy w galerii Cuprum w Lubinie. W godzinach koło 13-14. Obsługiwała mnie bardzo miła "starsza" Pani. Przepraszam ale nie znam imienia. Kupowałam rozświetlający od Seleny Gomez. Ta Pani była cudowna. Przemiła, uśmiechnięta. Doradziła, porozmawiała. Była poprostu super. Podziękowania ogromne i pochwała dla tej Pani. Pozdrawiam

27 grudnia robiłam zamówienie poprzez aplikację, produkty zostały wysłane do mnie 30 grudnia a 31 je odebrałam. Po otworzeniu paczki okazało się że w środku znajdują się produkty nie zamawiane przeze mnie, Podejrzewam, że ktoś źle nakleił etykietę wysyłkową. Jeszcze tego samego dnia napisałam do Sephory w celu wyjaśnienia całej sprawy i od dwóch tygodni nie mam absolutnie żadnej informacji kiedy zostaną wysłane do mnie moje produkty za które zapłaciłam ponad 300 zł. Absolutnie nie polecam zakupów w tym sklepie.

Twoje zamówienie zostało anulowane ze względu na ryzyko oszustwa ?! Co to ma być ?! Ale jak ukrasc pieniedze z konta to wiedzieliście złodzieje!! Natychmiast proszę zwrócić moje pieniądze !! Nigdy więcej nic od was nie zamówię !!!!

Kupując w sklepie, upewnij się, że naprawdę potrzebujesz produktu, ponieważ nie otrzymasz zwrotu pieniędzy. Sklep zwróci pieniądze TYLKO na kartę podarunkową. Tak duża sieć mogłaby sobie pozwolić na standardowe zwroty, ale zdecydowała się zatrzymać pieniądze dla siebie, w przeciwnym razie po 12 miesiącach przepadną.

Ze wzgledu na bledna date urodzenia w koncie (ktora od razu w dniu urodzin zmienilam), obsluga klienta Sephory odmowila wydania mi prezentu urodzinowego, mimo iz jestem stala klientka i zaoferowalam przeslanie skanu dowodu celem udowodnienia prawidlowej daty urodzenia. Sephora niestety nie umie w usatysfakcjonowanie klienta, do better

⚠️ UWAGA NA ZAKUPY W SEPHORZE! ⚠️
Paczka przyszła NIEKOMPLETNA, a kiedy zgłosiłam reklamację – Sephora zasłoniła się monitoringiem, który oczywiście widzą tylko oni 🤷‍♀️
Zapłaciłam za produkt, którego NIE OTRZYMAŁAM, a w odpowiedzi usłyszałam, że „na kamerze było, więc problem nie istnieje”.
Super polityka — jak zginie produkt, to wina klienta 🙃
Po latach zakupów – zero pomocy, zero odpowiedzialności.
OSTRZEGAM – jak coś pójdzie nie tak, zostajecie z tym sami.

Najorsza strona sklepu internetowego jaką widziałem. Pełna błędów i irytujących elementów. Brak płatności BLIK, kto to widział w tych czasach. Nie można zamówić produktu jak jest dostępny stacjonarnie, tylko odbiór i po zamówieniu okazuje się że jednak nie ma produktu i czekamy na zwrot już 3 dni. Totalna amatorka, nie wiem kto tę stronę projektował i kto prowadzi ten sklep