Sklum Recenzje 

The return process and customer service at this company are an absolute disaster. I ordered dining chairs and they sent one with a large split/crack in the wood. I requested a return and scheduled a collection date — I waited the entire day, took time off work, and no one showed up at all. Now I have to schedule yet another day and wait at home again? I honestly don’t think they will ever come to collect it.

The quality is terrible — they ship damaged items, and returning them is almost impossible. Extremely frustrating experience. I will never order here again and I definitely do not recommend it.

Malgré leurs promesses de me contacter via trustpilote suite à mon avis négatif concernant le non-remboursement d'une valeur de 350€, je n'ai à ce jour encore aucun retour de leur part. Je ne conseil à personne de commander sur ce site.

Extremely frustrating experience. Paid for express delivery, still unresolved after six weeks

I placed my order on 17 July and paid extra for express delivery because I specifically needed the furniture to arrive before a scheduled surgery. What followed has been one of the most frustrating online shopping experiences I have had.

Almost a month after ordering, my order had still not been shipped. I contacted SKLUM on 13 August and was told that the available items would be expedited and shipped separately.

A delivery finally arrived on 18 August, but the Evani armchair and one lamp base were missing, even though the tracking showed the shipment as “delivered”. When I contacted SKLUM, I was told that the missing parcels were still in transit and would arrive between 21 and 25 August. The tracking link they repeatedly sent me was useless because it only showed the already delivered shipment.

25 August came and went. No armchair.

On 26 August, customer service acknowledged that I should already have received the final parcel and said they would contact the carrier. Two days later, their chatbot gave me yet another contradictory answer: it said that handover of the armchair to the carrier had not even been confirmed.

Meanwhile, I have a second unresolved problem with my return. I requested a return of four items and selected 24 August as the collection date. I stayed home waiting, but nobody came. Days later, the boxes are still sitting in my home. I have asked for an address or another way to send the return myself, but SKLUM will not provide one.

The most frustrating part is the customer service system. I keep being sent back to the same chatbot, the same useless tracking link and the same generic answers. The chatbot itself tells me that refunds and changes to the return require a “specialized human team”, but then directs me to a contact page that leads back to the chatbot.

At this point, my requests were very simple:

1. Give me a workable way to send back my four return items.
2. Either deliver the missing Evani armchair immediately or refund it.
3. Refund the extra express delivery fee. I ordered on 17 July, paid extra for faster delivery, and six weeks later the order is still incomplete.

I have spent an unreasonable amount of time chasing SKLUM for problems that should be straightforward to resolve. I would strongly advise anyone considering ordering from them to take their delivery promises and after-sales service into account.

★☆☆☆☆ Sklum’s response to my complaint is honestly unbelievable

After posting my original review on Trustpilot, Sklum contacted me directly regarding my experience. I thought this might finally mean they were willing to take responsibility and offer an appropriate solution.

Unfortunately, they offered me the exact same 10% discount code they had already offered me before.

This is especially frustrating because I had already made it very clear that I did not want a discount code. I don’t want to spend more money with a company after having such a terrible experience with them in the first place.

And yet, after I explained this, their solution was simply to offer me the same 10% discount again.

So apparently, the response to a customer who has received the wrong order, been left without their bed and had to deal with the consequences of Sklum’s mistake is: here’s 10% off your next purchase.

I don’t understand how this can be considered a solution.

I wasn’t asking for another incentive to buy from Sklum. I was expecting them to acknowledge the inconvenience caused and offer appropriate compensation for what happened.

Contacting me only to repeat the exact same offer I had already declined honestly makes this feel less like genuine customer service and more like an attempt to make the negative review go away.

If this is how Sklum handles complaints, I would strongly recommend thinking twice before ordering from them.

SKLUM heeft mij het verkeerde product gestuurd, namelijk een bank i.p.v. een balinees ligbed. Een product van 1100EURO. Zij zetten alles snel inwerking om hun eigen product terug te krijgen. Wanneer ik vraag wanneer ik mijn ligbed krijg, geven ze niet thuis. En zeggen ze: wanneer wij ons product ontvangen, gaan wij het balinees ligbed opsturen. Ze chanteren mij: als ik het bank (700EUR) niet terugstuur, krijg ik het ligbed (1100EUR) niet. Ik stel voor: jullie sturen mij bewijs dat het balineesligbed jullie storage heeft verlaten, dan zorg ik dat ik jullie de bank terug geef. Zo werken ze niet is het antwoord. Ze zijn instaat om direct een verzendlabel voor hun eigen product aan te maken, maar voor mij doen ze niks. Er zijn veel reviews die aangeven dat sklum nooit producten heeft geleverd. Ik vrees dat dit ook bij mij het geval is. De bank wordt nu 28-8 opgehaald, maar het balinees ligbed is onbekend of dat komt. Ik zit in onzekerheid. maar sta met mijn rug tegen de muur.... chantage... Wetende dat op hun website het balineesligbed pas weer voorradig is tussen 4-6 maanden

1. Ik weet niet of ik ooit het balineesligbed krijg
2. Zij gaan niks in werking zetten als ik niet het product terug stuur.
3. Gelijk oversteken is geen optie voor hun.

Doordat zij het verkeerde product hebben gestuurd. Is mijn nieuwe product te laat om verscheept te worden naar het buitenland. Ook hierin willen ze niet compenseren. Terwijl zij verantwoordelijk zijn voor dit probleem. Zij hebben immers hun afgesproken verzenddatum niet gehaald EN ook het verkeerde product geleverd.

Waarschijnlijk gaat Sklum nu reageren dat ze in contact met mij zijn. Maar dit contact is niet leidend tot een oplossing. Enkel bezigheidstherapie. Telefonisch niet te bereiken en via whatsapp komen we nergens omdat een reactie 3-4uur duurt. en dan is het 14.00u en zijn ze dicht. En kan je de dag erna weer opnieuw beginnen, en wederom zelfde verhaal.

The currently outstanding questions that are still not answered:
1. I want the guarantee that the Balinees Ligbed has left your storage and is on the way to a transporting company.
2. How are you going to compensate me for the additional costs that I need to make, as the balinees ligbed cannot be on the rented container to abroad (Costing me 500EUR extra). While if they would have send me the right product it was on time for the boat. It is a mistake of Sklum not caused by myself.

Pessimi. Non comprate. Non rispettano le consegne. In Fb esistono 2 gruppi pieni di lamentele su Sklum.

le 14/07/2026 J'ai passé une commande qui a fait l'objet d'un envoi partiel (option payée). Depuis, le reste des articles subit un retard de livraison très important, les prévisions d'envoi des articles restant est estimé pour fin octobre (initialement prévu mi-Août) . Le système bloque toute modification ou annulation en ligne sous prétexte qu'une partie est déjà partie. C'est inadmissible. Le service client est totalement injoignable, que ce soit par téléphone ou par message. Je demande l'annulation immédiate du reliquat non reçu et le remboursement intégral des articles manquants. Numéro de commande : PDVGJZMDU. J'attends un retour urgent d'un responsable.

De klantenservice is zeer slecht. Ik heb een bestelling geannuleerd en ze hebben deze verzonden. Nu moet ik zelf de verzendkosten betalen voor het retourneren voor producten die ik niet heb gekregen.

Envío con retraso y equivocado. Sin poder reclamar ni hacer devolución.

Achat d'un salon de jardin, livraison retardé d'un mois. J'ai acheté un autre modèle par la suite, et je recevois que la moitié de la commande..impossible de contacter le service client para téléphone.
Je ne recommande pas.

Levering wordt door REDUR halverwege de oprit achtergelaten. Er wordt niet aangebeld, ook al zijn we thuis. Er worden maar 3 van de 4 paketten van de zending geleverd. Trackinginformatie is onbestaande.
Melding via de website dat er een pakket ontbreekt is onbegonnen werk. De Nederlandse vertaling klopt langs geen kanten en woorden zoals retour, incidentie (slaat nergens op), en ontbrekend pakket betekenen blijkbaar allemaal hetzelfde. Als je probeert te melden dat er een pakket ontbreekt wordt heel je bestelling plots retour aangemeld en kun je dit niet meer aanpassen.

Bonjour,
Commande de 4 chaises visby, réceptionnées avec malfaçons, défauts de fabriquation, de finition, etc...
Chaise à plus de 180€ l'unité.
Messages, photos, vidéos, réitérés à maintes reprises,(7 à 8 fois), réponses toujours semblables et rébarbatives " envoyez photos et vidéos" on se moque de vous! pour que au final, aucune proposition de reprise et de rembousement, vous soit proposée, c'est absolument scandaleux!
SKUM présente bien! mais c'est un site I-commerce A FUIR!!!

Ik heb hier een tuinset besteld en nog een extra bankdeel erbij op 25-5-2026 van totaal €2600. Deze zou medio 15-7-2026 geleverd worden. Op 9 juli kreeg ik onderstaand bericht:

Wij informeren u dat er een wijziging is in de verwachte verzenddatum van uw bestelling .......
Onze excuses voor het ongemak dat hierdoor kan ontstaan. De nieuwe verwachte verzenddatum is 14/09/26 en wij doen er alles aan om uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Wij houden u gedurende het hele proces per e-mail op de hoogte
Wij verontschuldigen ons voor de veranderingen en het eventuele ongemak.

Daarna heb ik geen enkel bericht meer ontvangen terwijl ik meermaals getracht heb informatie op te vragen via de klantenservice.

Gezien de reviews begin ik mij enigszins zorgen te maken over deze levering.

Ik blijf dit updaten iedere week totdat ik mijn product ontvangen heb.

Met vriendelijke groet

Mooie producten, maar helaas slechte communicatie.
De eettafel en stoelen zijn op verschillende momenten geleverd, zonder duidelijke leverdag of tijdstip. Inmiddels wacht ik al 4 weken op 4 van de 6 stoelen. Na het melden van het incident kreeg ik alleen te horen dat deze nog bij de leverancier staan, zonder duidelijkheid over wanneer ik ze kan verwachten. Erg jammer.

Extreem vertraagde levering en geen bereikbare klantenservice
In mei 2026 heb ik een eetset besteld bij Sklum. De levering zou midden juni plaatsvinden, maar is inmiddels drie keer uitgesteld en staat nu pas op september. Ik heb nog steeds niets ontvangen.
Contact opnemen lukt niet: ik krijg alleen een chatbot zonder oplossing.
Ik verwacht dat Sklum zelf contact met mij opneemt om dit op te lossen.

I have made an order without checking their customer service score and I think I deserved this experience :D Worst shipping experience I have ever seen. Its better to avoid them/

Ik heb 1 jaar geleden een tuinset hier besteld. Opvolging van de levering was een ramp.
Nu 1 jaar later is het hout versplinterd en dus slechte kwaliteit
Ik wil het terug sturen maar je kan gewoon geen contact leggen met deze maatschappij!!

Eerste order ging goed. Tweede order grotere bestelling, lang wachten omdat 1 item niet op voorraad was. Uiteindelijk stuurden ze eerst de tafel, fijn. Later de rest, toen begon de ellende.

In dat 2e deel zat de Mura salontafel in rustiek bruin (licht bruin).
We krijgen de donkere kleur versie (acacia bruin).
Laten ophalen, wachten op de nieuwe, en tuurlijk, we ontvangen wederom de verkeerde kleur.
Weer incident aan gemaakt, krijgen we via mail reactie:
We annuleren je incident want je hebt wel de juiste kleur ontvangen.

Communicatie is moeilijk / slecht. Via het 010 nummer krijg je na lang wachten iemand aan de lijn, maar die helpt je ook niet verder.

Dat was de laatste keer Sklum voor ons.
Geen aanrader!

Na een heel drama verhaal, waarbij mijn buiten bankje van meer dan 350 eur na 2 maanden werd ontvangen (eerst teruggestuurd naar Spanje), is het bankje bij aankomst van zeer slechte kwaliteit. Gaten waar geen gaten horen, te kleine gaten waardoor bij assembleren er scheuren aan de andere kant ontstaan. Hout verkleurd en geschaafd op meerdere plaatsen. Pinnen op plaatsen waar ze geen nut hebben en de andere kant niet bereiken. Lijkt wel door een kleuter gemaakt.
Allemaal foto’s gestuurd en natuurlijk zoals de afgelopen maanden geen reactie. Ik zou graag refund ontvangen. Kwaliteit vreselijk. Ik snap dat ik niet de wereld mag verwachten maar dit slaat alles. Floortje Punt

Redelijk snelle levering. We werden goed op de hoogte gehouden. Helaas kloppen de reviews niet over het product eetkamerstoelen Jules. De zit is niet geweldig zoals andere klanten schrijven, de zit is erg hard en niet comfortabel. Helaas kunnen we de stoelen gezien hun moeilijke retourbeleid niet terug sturen.