Sklum Recenzje 

Am 26.06.2022 habe ich bei dieser Firma SKLUM einen Pflanzkübel bestellt und den Rechnungsbetrag innerhalb einer Woche überwiesen. Bestellung - Q.......B
Bereits bei der Nachfrage nach der Lieferzeit war der Kundenservice sehr enttäuschend. Unter der angegebenen Telefonnummer war niemand erreichbar, und bekam ich keinerlei Rückmeldung.
Nach sehr langer Wartezeit kam der bestellte Artikel schließlich am 10.08.2026 bei mir an. Die äußere Verpackung war unbeschädigt und machte einen einwandfreien Eindruck. Nach dem Öffnen des Kartons musste ich jedoch feststellen, dass der Pflanzkübel beschädigt war.
Daraufhin habe ich eine ausführliche Reklamation direkt bei der Firma eingereicht und den Schaden mit Fotos dokumentiert. In meiner Reklamation habe ich ausdrücklich die Stornierung der Bestellung und die Rückerstattung des bereits gezahlten Kaufpreises verlangt.
Leider ist bis heute, zum 02.11.2026, weder eine Antwort noch eine Reaktion der Firma erfolgt. Auch eine Rückerstattung ist bisher nicht eingegangen.

Mein Fazit: Eine derart lange Lieferzeit, ein beschädigter Artikel und anschließend keinerlei Reaktion auf eine ausführliche Reklamation sind absolut enttäuschend. Kundenservice und Kommunikation sehen für mich anders aus. Ich kann meine Erfahrung mit dieser Firma leider nicht positiv bewerten und bin sehr unzufrieden.

Pedí un ambientador y no huele nada en absoluto. Le he dado la vuelta a las varillas a ver si así, pero igual. Cero olor

Never buying anything from Sklum again. I placed an order (KDLLCYSWV) for a dining table on October 8 and the delivery was expected to take place on the 18th, ten days later. Then I received nothing, no table or contact until 26 October, when the delivery company (DACHSER) emailed me saying that the table would be delivered today (28.10) and that I needed to confirm the date. I confirmed and took the day off work to be home and wait for it. This morning DACHSER texted me saying that they were late. As I never received an update on the delivery I chatted with Sklum on their known useless customer service and was told that the delivery date will be around November 8, a month after the purchase. No active contact, no email, no update from Sklum or DACHSER. Only one SMS saying "your order is delayed" after almost a month. That's absurd. I cannot take another day off to wait for them again IF they ever deliver the table.

alles!!!! mijn 8 LEVENSGEVAARLIJKE olivia stoelen zijn opgehaald en ik wacht totdat ze mijn stoelen (nieuwe verpakking aangeschaft) beoordeeld hebben en dan wil ik geen omruiling maar geld terug. Ben er nu al weken mee bezig maar ik praat alleen maar met een computer. Zeer frustrerend. Telefonisch niet bereikbaar
PYRPGBQQH

I wish I could give them minus! The customer service is absolutely horrible! My living room has been none livable since June 2026 and till today end of October because they cannot agree with their suppliers on picking up a damaged table, there are 2 tables in my living room!! While they delivered a second because the first one was damaged the second one was never picked up!!! And the reason: it is too heavy!!! How can you bring it but not pick it up!! I have 2 heavy tables lying in my living room! I can’t invite any one to my home, I can’t walk around!!!! I have sent at least 50 emails! There is a respond but no one shows up to remove the damaged table while they promise someone will come! SKLUM blames CEVA (their supplier) and CEVA blames SKLUM!!! This is a matter of principle now and not money anymore! If you can sell a table you can also pick it up! This is the worse customer service and stealing from your customers!!!

Le SAV ferme mon dossier en prétendant qu'un décalage de niveau sur la table Gala est "normal", alors que les photos officielles de leur site montrent une rallonge parfaitement lisse et plane. Défaut de conformité flagrant.
REF commande
UZPOXQJJI)

Wij hebben een super slechte klantervaring met Sklum. Vóór het verstrijken van de 14 dagen bedenktijd hebben wij meerdere keren geprobeerd telefonisch contact op te nemen om een retour van een grote bestelling af te stemmen. Meermaals bleek de telefoonlijn gesloten (terwijl we ruim voor 14:00 uur belden), en meermaals stonden we heel lang in de wacht zonder gehoor.
Volgens de Europese consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU) is een webshop wettelijk verplicht om doeltreffend en snel telefonisch bereikbaar te zijn. Dat de telefoonlijn buiten werking is of niet wordt opgenomen, is een duidelijke wanprestatie van Sklum. Omdat bellen niet lukte, hebben we vervolgens het chatkanaal gebruikt, helaas twee dagen na de deadline, maar wel nadat we vóór de deadline geprobeerd hebben hen te bereiken.
Notabene gaf het eigen automatische chatsysteem van Sklum zélf aan dat onze situatie onder uitzonderlijke omstandigheden viel en dat we contact moesten opnemen voor een gebaar van coulance..
In plaats van mee te denken, verschuilt de klantenservice zich achter het verstreken van de termijn met antwoorden als: "We cannot process your case" (terwijl we om de manager vroegen en "The contact information is all available on the same page, you did not have to find other ways" (terwijl het contactformulier niet makkelijk te vinden is). Ze schuiven hun eigen telefonische onbereikbaarheid direct af op de klant.
Zelfs voorstellen voor een redelijke tussenoplossing voor gloednieuwe, ongeopende producten, zoals winkelkrediet of een tegoedbon, worden bot geweigerd. Het verzoek om de zaak voor te leggen aan een leidinggevende wordt direct afgewimpeld ("I am unable to forward your case to a supervisor").
Sklum ontduikt hun wettelijke verplichtingen en kent geen of weinig flexibiliteit en klantgerichtheid. Wij dragen deze zaak over aan het Europees Consumenten Centrum (ECC) en starten een betalingsgeschil.

Bestelling maar half ontvangen, de stoelpoten heb ik, ondanks toezeggingen nooit ontvangen. Evenmin heb ik mijn geld teruggekregen. Bestel hier NOOIT!!

Zeer slechte ervaring met Sklum – absoluut geen aanrader

Wat een ontzettend teleurstellende ervaring met Sklum. Ik heb een bed en matras samen besteld, maar vanaf het begin ging het mis.

Het matras werd als eerste geleverd. Op het bed heb ik vervolgens weken moeten wachten. Toen het bed eindelijk kwam, bleek het één groot onderdeel te zijn dat niet eens naar boven kon. Het bed kon daardoor niet naar binnen en is weer retour gegaan.

Omdat het bed uiteindelijk niet geleverd kon worden zoals verwacht, wilde ik ook het matras retourneren. Maar daar begint de volgende frustratie: telefonisch is Sklum niet bereikbaar. Via de chat krijg je eerst te maken met een AI en het is ontzettend moeilijk om daadwerkelijk iemand van de klantenservice te spreken.

Uiteindelijk kreeg ik te horen dat het matras niet meer retour mag, terwijl ik juist een bed en matras samen heb gekocht en het bed door de manier van leveren niet eens in mijn woning kon worden geplaatst.

Dit vind ik echt een waardeloze manier om met klanten om te gaan. Je bestelt voor een flink bedrag, vervolgens wordt het probleem niet opgelost en blijf je als klant met een product zitten waar je niets aan hebt.

Mijn advies: koop hier niet. De bereikbaarheid van de klantenservice is slecht en bij problemen wordt er naar mijn ervaring totaal niet meegedacht over een oplossing.

Voor mij nooit meer Sklum.

Inmiddels zijn we weken verder sinds mijn vorige review en helaas is de situatie alleen maar erger geworden.
Ik heb ondertussen eindeloos contact gehad via e-mail, WhatsApp, livechat en Trustpilot. Steeds krijg ik standaardreacties, beloftes dat iemand contact met mij opneemt en vervolgens gebeurt er niets. Chats worden afgesloten terwijl de klacht nog loopt en e-mails blijven onbeantwoord.
Het bed is inmiddels een enorm probleem. Het heeft nog steeds een extreem sterke chemische/plastic geur. Ondanks dagelijks luchten lijkt die geur niet weg te trekken en ik word regelmatig wakker met hoofdpijn. Ik ben zwanger en er komt straks een newborn in deze kamer te slapen. Ik heb daarom expliciet gevraagd om veiligheids- en emissiedocumentatie van dit bed. Het antwoord van SKLUM was uiteindelijk simpelweg dat die documentatie “niet bestaat”.
Tegelijkertijd weigeren ze het bed gewoon op te halen tenzij ik het demonteer en zelf in stevige kartonnen dozen verpak. Het gaat om een bed van 180x200. De originele dozen zijn allang weg. Hun oplossing? Dan moet ik maar andere dozen zoeken en eventueel twee of drie dozen aan elkaar maken.
Serieus?
Daarnaast hebben ze €105,98 aan retourkosten ingehouden voor een vloerkleed en salontafel. Het vloerkleed week qua kleur en materiaal sterk af van hoe het online werd gepresenteerd en voelde qua kwaliteit eerder als een badmat. De salontafel was zo licht en instabiel dat hij met minimale druk kon omvallen. Toch worden deze retouren door SKLUM simpelweg als “bedenktijd/herroeping” behandeld en mag ik de retourkosten betalen.
Toen ik via WhatsApp expliciet een formele klacht wilde indienen over de klantenservice kreeg ik letterlijk te horen:
“I will not be registering a complaint on your behalf in regards of how you perceive our assistance was.”
Dat zegt voor mij eigenlijk alles over de manier waarop klachten hier worden behandeld.
De barkrukken die ik al weken wilde annuleren zijn inmiddels eindelijk geannuleerd, maar alleen nadat ik hier keer op keer achteraan ben gegaan.
Ik heb inmiddels melding gedaan bij de ACM en de Consumentenbond en raad anderen met vergelijkbare ervaringen aan om alles goed te documenteren en hetzelfde te doen.
SKLUM reageert onder Trustpilot-reviews graag dat ze “contact zullen opnemen” en de situatie gaan oplossen. Mijn ervaring is dat er daarna vooral weer stilte, standaardantwoorden en nóg meer gedoe volgt.
Ik wil maar een paar dingen: mijn bed opgehaald, mijn geld terug, mijn retourkosten terug en eindelijk een einde aan deze eindeloze discussie.
Na deze ervaring zou ik echt niemand aanraden hier te bestellen.

NEVER ORDER HERE. BE WARNED.

After seeing what my sister has been dealing with, I would NEVER order from SKLUM.

The worst part is the bed. It gives off such a strong chemical/plastic smell that the entire bedroom is affected, and my sister is now waking up with headaches. She is pregnant and a newborn will soon be sleeping in that room, yet SKLUM still has not provided the proper safety/emissions test documentation she has repeatedly requested.

On top of that, customer service keeps giving generic answers and has even closed chats while the complaint was still unresolved.

This has been going on for weeks.

And the fact that comments are turned off on Instagram says enough for me.

BE WARNED. I would stay far away from this company.

Vorig jaar hier mooie eetkamerstoelen besteld met een rieten zitvlak (bestelnummer PYJRKVWQM). In eerste instantie tevreden mee, maar nu na zeer weinig gebruik zijn de zitvlakken helemaal doorgezakt en kapot. Het riet is aan de zijkant losgelaten en het is een kwestie van tijd voordat ik er doorheen zak. Ik rouleer tussen de stoelen om slijtage te minimaliseren en weeg niet bijzonder veel (80kg). Ook zit ik er maar een paar minuten per dag op. Zo'n stoel zou jaren mee moeten gaan maar dit is vreselijk.

Ik wil gewoon mijn geld terug, want de stoelen zijn kapot binnen een onredelijke termijn. Ik krijg alleen geen contact met de klantenservice. Geen aanrader dus... Zoek je stoelen die een redelijke tijd mee gaan? Zoek ze ergens anders...

Order number: ULMGBJTIF

1 star

I honestly never expected a furniture order to turn into an almost five-month-long ordeal.

I ordered a TV cabinet from SKLUM and the problems started before the product had even been delivered. The original shipping date was postponed, so the order was already delayed from the beginning.

When the cabinet was finally delivered, it arrived damaged. At that point, I expected SKLUM to simply arrange a replacement and resolve the situation. Unfortunately, that was only the beginning.

A long and extremely frustrating replacement process followed. I had to contact SKLUM repeatedly, follow up with customer service, communicate with the transport company and repeatedly make myself available for the collection and delivery.

There were also significant problems arranging the collection of the damaged cabinet. At one point, the transport company would not collect it because it was located on the first floor, despite the cabinet being extremely heavy. I had to get involved myself and contact the transport company separately to try to get the situation moving.

Eventually, after all the delays and back-and-forth, the damaged cabinet was finally collected.

Even after that, I still had to keep following up regarding the replacement. I was repeatedly told that things were being arranged, that the shipment would be expedited and that I should contact SKLUM again if I did not receive an update.

This entire process took almost five months from the original order.

To be completely fair: the replacement cabinet has now finally arrived, and thankfully it is perfect and undamaged. I am happy about that. But the fact that the final product arrived correctly does not erase everything that happened before it.

After such a long and exhausting process, I asked SKLUM for appropriate compensation. I was explicitly told by customer service that the compensation could be reviewed once the replacement had been delivered.

Once the replacement arrived, I contacted them again as agreed.

After discussing the case, I was eventually told that a supervisor had reviewed the situation and that the compensation approved was 10% off a future order.

I find this extremely disappointing.

After almost five months of delays, a damaged delivery, collection problems, repeated communication, time spent waiting for transport, having to take time off and repeatedly following up myself, SKLUM’s response is essentially:

“Spend more money with us and we will give you 10% off.”

That does not feel like compensation for the inconvenience caused by the current order. It requires me to make another purchase before I receive any actual benefit from the compensation.

I explained this to customer service and asked whether SKLUM could instead provide a reasonable financial compensation related to the current order, or at least reconsider the amount of the proposed discount.

Instead, the conversation was ended while I was still trying to respond to the compensation proposal, meaning I now have to start the customer service process again.

What makes this particularly frustrating is that throughout this entire process I was the one repeatedly having to chase the situation. I did not cause the original delay. I did not cause the damage. I did not cause the collection problems. Yet I spent an enormous amount of time trying to get a solution.

I want to be clear: I am not leaving this review because the final product was damaged — it wasn’t. I am leaving it because of the way SKLUM handled the problem when something actually went wrong.

A good company is not only judged by how an order goes when everything works perfectly. It is also judged by how it treats its customer when something goes wrong.

In my experience, this process involved too many delays, too much uncertainty, too much customer follow-up and ultimately a compensation proposal that I do not consider proportionate to what happened.

SKLUM, I sincerely hope someone responsible for customer experience reads this review and contacts me directly. I am still willing to resolve this professionally, but after almost five months of dealing with this situation, I expect my case to be taken seriously and the full history to be considered.

I have retained the correspondence, transport documentation, delivery information and photographs relating to this entire case, so everything described above can be substantiated.

The cabinet is finally here and it is perfect. Getting to that point, however, should never have been this difficult.

Very disappointing experience – delays and arrogant customer service
Our order was delayed multiple times, and we had to contact SKLUM repeatedly ourselves for updates. We expressed our dissatisfaction several times and were specifically told by customer service that, once the order had finally been delivered, we could request financial compensation for the repeated delays.
After delivery, we followed those instructions and submitted our request. Suddenly, we were told that financial compensation is not possible at all. Instead, we were offered a 10% discount on a future order. So their solution after all the delays and inconvenience is that we should spend even more money with SKLUM.
To make matters worse, the attitude of customer service was incredibly dismissive. After we explained again why we did not accept this solution, the response simply ended with: “Anything else?”
That is an arrogant and completely inappropriate way to deal with a customer who has a legitimate complaint.
Very disappointing experience, both in terms of the repeated delays and especially the way SKLUM handles complaints afterwards.

We hebben bij Sklum twee Tuinstoelen in teakhout Diama met kleur Bruin - Tarwe gekocht. Deze stoelen hebben een stoffen zitting. In het voorjaar deze inelkaar gezet. Na 5 was de stof al vergaan en kan je er niet meer op zitten. De stoelen zijn nu waardeloos. We hebben Sklum voor een oplossing gevraagd maar zij geven aan dat dit niet onder de garantie valt wat wettelijk gezien onjuist is. Vandaar deze slechte review. Een buitenstoel zou jaren mee moeten kunnen gaan.

commandé 4 chaises Glorys le 07/09/2026 commande n° LQXBQFZUA, toujours en attente de livraison. Ma réclamation aupres de SKLUM a été traitée par un robot qui n'a pas pu me donner le délai d'expédition du colis manquant au départ. SKLUM n'a remis qu' 1 seul colis sur 2 au transporteur geodis, qui ne livre pas puisque la livraison n'est pas complète. Quand vais-je recevoir mes colis ?
ROGNON E. 95

Still waiting since before summer to get a table picked up that arrived broken and get my money back. The service is an absolute disaster. I asked 2 weeks ago to please get it picked up within these two weeks without any further delay and I am still waiting to be contacted. It is a shame and by no means I am buying there again.

No tienen servicio de atencion al cliente, y ademas capan todos sus comentarios en instagram, para que nadie les escriba cosas negativas.

We hebben bij sklum twee kalwa bedden voor onze kinderen gekocht.

Vanaf het begin geeft het een vreselijk sterke chemische geur af. We dachten dat het met een tijdje luchten over zou gaan, maar dat is niet het geval. De geur is zo indringend dat ik er luchtwegklachten door ervaar. Hierdoor laat ik mijn kinderen er niet meer in slapen.

Ik heb Sklum meerdere keren benaderd, maar krijgen geen inhoudelijke oplossing. In plaats daarvan ontving ik een automatische reactie dat de garantie zou zijn verlopen. Op verdere mailcorrespondentie komt geen reactie.

Dit is frustrerend want de klacht gaat over de wettelijke conformiteit van het product.

Tot op heden dus geen reactie en geen oplossing voor het probleem.

I have received a faculty item and im trying to reply the email I received from SKlum regarding the resolution and im replying to their offer and it seems they ask me to reply from the email address never receive any emails.
And my response keep failing to be delivered. Can someone please come back to me asap.
This is very frustrating.