Nierzetelna obsługa klienta
Firma dwukrotnie wprowadziła mnie w błąd, opóźniając realizację zamówienia.
Podczas składania zamówienia przedstawiciele podają nieprawidłowy adres, odmawiają następnie udostępnienie zamówienia odbioru pod adresem deklarowanym przy składaniu zamówienia. W zamian oferowana jest dostawa za wysoką opłatą.
Odpowiedź od So Linen
Dzień dobry,
dziękujemy za podzielenie się opinią. Chciałybyśmy jednak sprostować przedstawione informacje.
Standardowy czas realizacji zamówienia obejmującego rolety rzymskie wynosi do 15 dni roboczych. Taka informacja widnieje na naszej stronie oraz w potwierdzeniu zamówienia. Informację o możliwości odbioru zamówienia otrzymał Pan w 16. dniu roboczym, dlatego faktyczne opóźnienie wyniosło jeden dzień roboczy. Przepraszamy za ten dodatkowy dzień oczekiwania.
Wykluczamy możliwość, aby podczas pomiaru którykolwiek z naszych pracowników poinformował Pana, że odbiór osobisty odbywa się przy ul. Nowy Świat. Nasi pracownicy znają obowiązujące zasady oraz miejsce wydawania zamówień, a przy wyborze odbioru osobistego wyraźnie wskazana jest lokalizacja na warszawskim Żoliborzu. Ul. Nowy Świat nie znajduje się na Żoliborzu i nie jest miejscem odbioru zamówień.
Nie jest również zgodne z obowiązującą u nas procedurą, aby monter samodzielnie kontaktował się z klientem w celu umówienia montażu. Taka informacja nie została przekazana podczas pomiaru. Informację o gotowości zamówienia oraz możliwości jego odbioru przekazuje nasz dział wysyłki. Termin montażu klient ustala natomiast bezpośrednio z monterem, kontaktując się z nim po otrzymaniu zamówienia.
so linen! jest sklepem internetowym i nie prowadzimy sklepu stacjonarnego. Odbiór osobisty w naszej pracowni na Żoliborzu udostępniamy dodatkowo, wychodząc naprzeciw klientom, którzy chcą uniknąć kosztów transportu. Jest to opcja dodatkowa, niezależna od standardowej, odpłatnej dostawy.
Nie jest zatem tak, że zamiast wcześniej zadeklarowanego odbioru osobistego zaproponowaliśmy wyłącznie drogą dostawę. Przeciwnie - odbiór w pracowni pozostaje bezpłatną alternatywą dla odpłatnego transportu i zamówienie jest dostępne do odbioru w lokalizacji wskazanej podczas jego składania.
Zależy nam na rzetelnym przedstawieniu przebiegu sprawy, dlatego nie możemy zgodzić się ze stwierdzeniem, że firma dwukrotnie przekazała nieprawidłowe informacje.
Pozdrawiamy,
so linen!