Dzień dobry Panie Janie,
Przykro nam, że Twoje doświadczenia nie są takie, jakich się spodziewałeś. Oczywiście staramy się zapewnić każdemu klientowi pozytywne wrażenia i zadbać o to, by był on zadowolony ze swoich zakupów oraz jakości obsługi w naszym sklepie.
Ponadto chcę wyjaśnić, dlaczego nie mogliśmy anulować Twojego zamówienia.
Gdy tylko zamówienie otrzymuje status „w realizacji”, nie ma już możliwości jego anulowania. Znaczy to, że możemy anulować zamówienie tylko wtedy, gdy nie zostało jeszcze przetworzone. W Twoim przypadku nie było to już możliwe.
Gdyby takie rozwiązanie było dostępne, z pewnością nic nie stałoby na przeszkodzie, aby anulować zamówienie; zawsze sprawdzamy dostępne możliwości.
Muszę jednak zaznaczyć, że mówimy tutaj o zamówieniu spersonalizowanym. Są to zamówienia, których nie można anulować ani zwrócić, co oczywiście jest zgodne z prawem. Klient, który zamawia produkty spersonalizowane nie ma prawa do odstąpienia od umowy.
Zdajemy sobie sprawę, że jest to dla Pana rozczarowujące i przykro nam, że z tego powodu Pańskie wrażenia nie należą do pozytywnych. W tym przypadku niestety nie możemy zaproponować żadnego innego rozwiązania.
Z poważaniem,
Zespół CROP
