Nie polecam.
Nie polecam.
Zakupiłem pojazd na podstawie dokumentacji aukcyjnej zawierającej błędne zdjęcia. OPENLANE w korespondencji reklamacyjnej przyznało, że doszło do pomyłki w galerii zdjęć. Wcześniej wysłałem zapytanie do Openlane jaka jest rzeczywista tapicerka w aucie, a takżę jakie są lampy. Odpowiedzieli że półskóra z aklantarą, a przyszło auto z tapicerką materiałową, z lampami tańszej wersji...
Jednocześnie stwierdzono, że jako profesjonalny kupujący powinienem samodzielnie wykryć tę niezgodność...
Innymi słowy: błąd po stronie sprzedającego został uznany, ale odpowiedzialność za jego skutki przerzucono na kupującego.
Zamiast rekompensaty odpowiadającej rzeczywistej różnicy wartości pojazdu zaproponowano voucher na 300euro z do wykorzystania przy kolejnych zakupach w ograniczonym czasie :)))
Co jest zupełnie nieadekwatne do poniesionej straty. Może Openlane wie gdzie nabyć tapicerkę półskórzaną z alkantarą, wraz z lampami przednimi led w cenie ...300 euro ???
Gdy nie zaakceptowałem tej propozycji, otrzymałem informację, że jest to „ostateczne stanowisko”, a sprawa zostanie zamknięta bez dalszej analizy.
Każdy przedsiębiorca sam oceni takie podejście. Dla mnie firma, która przyznaje się do błędu w prezentacji pojazdu, a następnie odmawia adekwatnej rekompensaty finansowej, nie jest partnerem godnym zaufania.
Przed zakupem radzę bardzo dokładnie weryfikować każdą ofertę i nie polegać wyłącznie na materiałach przedstawionych w aukcji. Choć jak widać na moim przykładzie Openlane i tak umywa ręce
Odpowiedź od OPENLANE Europe
Szanowny Panie Rafale,
Dziękujemy za podzielenie się swoją opinią. Przykro nam, że zakup pojazdu i sposób rozpatrzenia reklamacji nie spełniły Pańskich oczekiwań. Rozumiemy, że rozbieżności pomiędzy informacjami przedstawionymi w aukcji a stanem pojazdu po odbiorze mogą być źródłem frustracji.
Chcielibyśmy jednak podkreślić, że po otrzymaniu zgłoszenia sprawa została przeanalizowana przez odpowiedni dział, a niezgodność dotycząca materiałów prezentowanych w aukcji została zweryfikowana. W ramach rozwiązania sprawy została przedstawiona propozycja rekompensaty zgodna z obowiązującymi procedurami i oceną wpływu zgłoszonych rozbieżności na wartość pojazdu.
Rozumiemy, że zaproponowane rozwiązanie nie spełniło Pańskich oczekiwań. Niemniej jednak nie zgadzamy się ze stwierdzeniem, że odpowiedzialność została całkowicie przerzucona na kupującego lub że sprawa nie została przeanalizowana. Każda reklamacja jest oceniana indywidualnie na podstawie dostępnej dokumentacji, komunikacji oraz obowiązujących warunków.
Dziękujemy za przekazanie swojej opinii. Takie uwagi pomagają nam stale doskonalić jakość prezentowanych informacji oraz proces obsługi klientów.
Z poważaniem,
Zespół OPENLANE Europe