Zamiana droższych kwiatów na tańsze bez poinformowania klienta
Zamówiony bukiet na moje urodziny miał zawierać hortensję, piwonię i orchideę — piwonie były kluczowym elementem. Bukiet dotarł bez piwonii, a zamiast nich włożono eustomę, która wygląda zdecydowanie gorzej i jest kwiatem dużo tańszym, więc nie rozumiem, jak cena bukietu mogła pozostać taka sama.
Kwiaciarnia twierdzi, że poinformowała o braku piwonii i że „zaakceptowaliśmy zmianę”, co jest po prostu nieprawdą. W rozmowie telefonicznej wspomniano jedynie o innym kolorze hortensji — nic więcej. Gdyby powiedziano, że nie będzie piwonii, zamówienie zostałoby anulowane.
W ramach „rekompensaty” zaproponowano 7% rabatu na kolejne zakupy, co jest niepoważne po takiej obsłudze. Nie zamierzam ponownie korzystać z usług tej kwiaciarni. Oczekiwałam chociaż częściowego zwrotu pieniędzy za bukiet, który nie odpowiada zamówieniu ani jakości, jaką obiecywano.
Nie polecam — brak rzetelnej komunikacji, niezgodność z zamówieniem, zaniżona jakość i próba zrzucenia winy na klienta.