Tragiczna obsługa klienta
Niestety sklep wypina się na swojego klienta… wysyła wadliwy towar, nie chce go wymienić, zasłania się procedurami. Namawia aby odstąpić od umowy, problem toczy się już ponad tydzień, a dalej nie widać rozwiązania. Wysłany towar krzesła chromowane ZARDZEWIAŁE poprzez prawdopodobnie zle składowanie/wade fabryczna towaru. Niestety chciałem zrobić więcej zakupów w sklepie, ale po nieprzyjemnym doświadczeniu muszę zrezygnować. Serdecznie niepolecam. Brak nr telefonu do firmy, odpowiadają na maile z dość sporym opóźnieniem… jednym słowem zawód
Odpowiedź od Jotex
Dzień dobry,
dziękujemy za pozostawienie opinii. Bardzo nam przykro, że Pana doświadczenie z naszym sklepem i obsługą reklamacji było rozczarowujące.
Rozumiemy Pana niezadowolenie związane z otrzymaniem produktu z wadą i przepraszamy za zaistniałą sytuację.
Nasza obsługa klienta przedstawiła dostępne możliwości rozwiązania reklamacji. Obecnie oczekujemy na Pana decyzję, abyśmy mogli kontynuować sprawę.
Stosujemy określone procedury dotyczące wymiany, które obowiązują wszystkich naszych klientów. Informujemy o nich w naszych Warunkach Ogólnych, które są akceptowane podczas finalizacji zamówienia.
Jeśli potrzebuje Pan dalszej pomocy, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem customerservice@jotex.pl. Chętnie pomożemy w dalszym rozwiązaniu sprawy.
Z poważaniem,
Alicja Team Jotex