Mako Satin i zwirn jersey
Zakupiłam komplet pościeli Mako Satin. Koszt pościeli to prawie 800 złotych. Za te pieniądze i wychwalanie materiału i samej firmy przez doradcę w sklepie jestem mocno zawiedziona. Podczas zakupu była ona niewiarygodnie gładka w dotyku. Po pierwszym praniu i zastosowaniu się do instrukcji które firma dołączyła uważam ze pościel wygląda tragicznie. Gdybym ją zobaczyła po praniu w sklepie nigdy bym jej nie kupiła. Cała pościel posiada liczne włoski ktore widać, stała sie poprostu brzydka. Nieprzyjemna w dotyku. Uważam ze firma mocno przecenia swoje produkty. Nie uważam aby ten produkt był wart swojej ceny i renomy. Posiadam również prześcieradło ktore miało się nie mechacić. Mechaci się Zwirnjersey. Dodatkowo po 5 msc użytkowania stwordzam że materiał się wyciera gdyż produkt staje się prześwitujący.
Jestem bardzo zawiedziona. Oczywiście muszę jeszcze wstawić komentarz ze sam prezes firmy przecenia jakość swoich produktów.
Nigdy więcej Estelli w moim życiu!!! Bardzo bardzo bardzo sie zawiodłam. Za bardzo wychwalacie produkty pod niebiosa a to co dzieje sie z nimi pozniej pokazuje jak rynek potrafi oszukiwać konsumentów.
Odpowiedź dla producenta:
Dziękuję za odpowiedź. Znam Państwa procedury reklamacyjne, natomiast moja opinia nie jest reklamacją, tylko rzetelną oceną jakości produktu po zakupie i użytkowaniu zgodnie z zaleceniami producenta.
Pościel została uprana dokładnie według instrukcji dołączonej przez firmę. Pomimo tego, już po pierwszym praniu materiał utracił pierwotną gładkość i połysk, a jego powierzchnia pokryła się widocznymi włoskami. To nie jest efekt, jakiego można oczekiwać od pościeli premium za tak wysoką cenę.
Moim celem było podzielenie się uczciwą opinią z innymi klientami, ponieważ w sklepie pościel prezentowała się zupełnie inaczej niż po pierwszym użyciu. Uważam, że produkt nie jest wart swojej ceny i renomy, jaką się go przedstawia.
Nie chodzi o reklamację, tylko o realne doświadczenie konsumenta, który czuje się rozczarowany jakością w stosunku do ceny.
Odpowiedź od ESTELLA
Szanowna Pani,
Dziękujemy za opinię. Jesteśmy zaskoczeni tak negatywną oceną naszych produktów, szczególnie że:
• Nie otrzymaliśmy od Pani żadnego zgłoszenia reklamacyjnego dotyczącego zakupionej pościeli Mako Satin ani prześcieradła Zwirnjersey
• Nie było próby kontaktu z naszym działem obsługi klienta w celu rozwiązania problemu
• Pierwszy raz dowiadujemy się o tych zastrzeżeniach z publicznej recenzji
Standardowa procedura:
Każdy nasz klient ma prawo do:
Zgłoszenia reklamacji w ciągu 2 lat od zakupu
Bezpłatnej konsultacji dotyczącej pielęgnacji produktów
Wymiany produktu w przypadku wady fabrycznej
Dlaczego nie skorzystała Pani z tych możliwości?
Przez ponad 20 lat działalności obsłużyliśmy setki tysięcy zadowolonych klientów, a każdy przypadek niezadowolenia staramy się rozwiązywać indywidualnie i profesjonalnie.
Jeśli rzeczywiście zależy Pani na rozwiązaniu problemu, zapraszamy do kontaktu.
Z poważaniem,
Zespół Estella