Verona Vulcano

Sehr schlechter Kundenservice – insbesondere bei Reklamationen, die eindeutig auf einen Fehler von Philips/versuni zurückzuführen sind.

Meine Dampfbügelstation hat mehrfach Stromausfälle im gesamten Stromkreislauf verursacht. Dennoch hat versuni den Austausch gegen ein anderes Modell verweigert und stattdessen auf einer Reparatur bestanden – obwohl dies in einem solchen Fall wenig nachvollziehbar erscheint.

Besonders enttäuschend war jedoch der Reklamationsprozess selbst. Bereits beim ersten Kontakt wurden wiederholt zusätzliche Unterlagen und Informationen angefordert. Nachdem ich diese vollständig eingereicht hatte, wurde mir schließlich mitgeteilt, dass man nicht zuständig sei, da der Kauf bereits vier Wochen zurückliege und die 14-tägige Widerrufsfrist abgelaufen sei. Diese Information hätte ohne Weiteres zu Beginn mitgeteilt werden können.

Der Eindruck entstand, dass der Prozess bewusst unnötig in die Länge gezogen wurde, in der Hoffnung, dass der Kunde irgendwann aufgibt. Ein derartiges Vorgehen empfinde ich als äußerst unprofessionell und für ein Unternehmen wie versuni/Philips sehr enttäuschend.

Sehr schlechter Kundenservice – insbesondere bei Reklamationen, die eindeutig auf einen Fehler von Philips zurückzuführen sind.

Meine Dampfbügelstation hat mehrfach Stromausfälle im gesamten Stromkreislauf verursacht. Dennoch hat Philips den Austausch gegen ein anderes Modell verweigert und stattdessen auf einer Reparatur bestanden – obwohl dies in einem solchen Fall wenig nachvollziehbar erscheint.

Besonders enttäuschend war jedoch der Reklamationsprozess selbst. Bereits beim ersten Kontakt wurden wiederholt zusätzliche Unterlagen und Informationen angefordert. Nachdem ich diese vollständig eingereicht hatte, wurde mir schließlich mitgeteilt, dass man nicht zuständig sei, da der Kauf bereits vier Wochen zurückliege und die 14-tägige Widerrufsfrist abgelaufen sei. Diese Information hätte ohne Weiteres zu Beginn mitgeteilt werden können.

Der Eindruck entstand, dass der Prozess bewusst unnötig in die Länge gezogen wurde, in der Hoffnung, dass der Kunde irgendwann aufgibt. Ein derartiges Vorgehen empfinde ich als äußerst unprofessionell und für ein Unternehmen wie Philips sehr enttäuschend.

Absolut fantastic products and a great customer service.

I had an extremely frustrating experience with Vivid Money. After opening my account, I promptly uploaded my commercial register excerpt as requested. Despite this, for the next weeks, I was repeatedly asked to upload the same document, even though I had already done so. I contacted customer service over ten times during this period, and each time they assured me that the issue would be resolved within a few hours. Unfortunately, nothing was ever resolved. To add insult to injury, I received an email stating that my account will now being frozen because I had not provided the commercial register excerpt. This level of incompetence and mismanagement is unacceptable. I cannot recommend Vivid Money to anyone seeking reliable banking services.

Fantastischer Service und tolle Produkte!

Mehrere Wochen nach Beantragung des Anschlusses keine Rückmeldung. In zahlreichen Anrufen, weder Informationen erhalten noch freundlich behandelt worden. Informationen, die zur Freischaltung des Anschlusses benötigt wurden, wurden teilweise 3x abgefragt (obwohl diese bereits Wochen zuvor übermittelt wurden). Völlig unprofessionelles Verhalten!