Remobile 786 SL Reviews 

Reply from Remobile 786 SL

Aug 26, 2026

Guten Tag Steven,

vielen Dank für Ihre abschließende Rückmeldung.

Sie haben vollkommen Recht. Wenn wir die Abwicklung der Bestellung 7265-RMB Revue passieren lassen, ist praktisch jedes System, das versagen konnte, auch tatsächlich ausgefallen – von der ursprünglichen Versandabwicklung über die Qualitätskontrolle der Produktoptik bis hin zur Kommunikation, der IT-Synchronisation und der abschließenden Bearbeitung der Rücksendung.

Sie hätten niemals einen derart frustrierenden Prozess durchstehen müssen, nur um den Service und die Rückerstattung zu erhalten, auf die Sie Anspruch hatten. Wir haben tatsächlich operative Mängel, die behoben werden müssen, und Ihr Fall war für unsere Lager-, Technik- und Managementteams ein deutlicher und notwendiger Weckruf.

Wir freuen uns, dass Ihr Geld endlich wieder auf Ihrem Konto eingegangen ist, und entschuldigen uns vorbehaltlos für den Stress, die Verzögerung und die verschwendete Zeit, die es gekostet hat, bis es so weit war. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser ganzen Zeit, und wir wünschen Ihnen alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr remobile.eu-Team

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Jun 10, 2026

Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass diese Verzögerung bei Ihnen für Frustration gesorgt hat. Wir freuen uns zwar, dass unser Team freundlich war, stimmen Ihnen jedoch voll und ganz zu, dass es inakzeptabel ist, Sie nach Eingang Ihrer Rücksendung zwei Wochen lang ohne Rückmeldung zu lassen, und dass dies nicht dem professionellen Standard entspricht, den wir anstreben.

Sie haben vollkommen Recht: Ein „Premium“-Gerät sollte in einwandfreiem, makellosem Zustand bei Ihnen ankommen. Die Tatsache, dass das erste Gerät beschädigt und ungereinigt bei Ihnen angekommen ist, war ein schwerwiegender Fehler in unserer Qualitätskontrolle, und die Verzögerung beim Versand Ihres Ersatzgeräts war ein internes logistisches Versehen unsererseits.

Wir haben Ihren Fall heute sofort vorrangig bearbeitet. Ihr neues iPhone in echtem Premium-Zustand wurde persönlich geprüft, sicher verpackt und per Expressversand an Sie versandt. Wir haben die neue Sendungsverfolgungsnummer direkt an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Wir bitten Sie, uns unter support@remobile.eu zu kontaktieren, damit das Team Ihre Bestellung finden und Ihren Ersatz sofort bearbeiten kann.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr remobile.eu-Team

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Mar 9, 2026

Hallo Sawako,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Kommunikationsverzögerungen, die Sie während der geschäftigen Weihnachtszeit erlebt haben.

Bezüglich der Rückerstattung von 30 €: Wir haben Ihnen am 19. Dezember eine E-Mail geschickt, in der wir Ihnen diese Rückerstattung als Entschädigung für die Lieferverzögerung angeboten haben. Da wir noch keine Bestätigung von Ihnen erhalten hatten, wurde die Zahlung zurückgestellt. Nachdem wir nun Ihr Feedback gelesen haben, haben wir die Rückerstattung von 30 € proaktiv über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Der Betrag sollte innerhalb der nächsten Werktage auf Ihrem Konto eingehen, abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank.

Wir sind stolz auf unseren Service bei remobile.eu und sind stets bemüht, alles richtig zu machen. Wir hoffen, dass diese Lösung unser Engagement für unsere Kunden zeigt, auch wenn nicht alles perfekt läuft.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Remobile-Team

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Mar 7, 2026

Hallo Kristers,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrungen mit unserem Rückerstattungsprozess und unserer Kommunikation nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.

Wir möchten Ihnen – und unserer Community – versichern, dass remobile.eu ein seriöses Unternehmen ist, das sich für seine Kunden einsetzt. Es ist jedoch klar, dass wir es versäumt haben, Sie über Ihre Transaktion auf dem Laufenden zu halten. Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen können manchmal durch Bankzyklen oder Prüfprotokolle beeinflusst werden, aber wir verstehen, wie frustrierend das Warten sein kann.

Wir können bestätigen, dass Ihre Rückerstattung seit dem 3. März vollständig bearbeitet und ausgezahlt wurde. Wir bemühen uns um eine schnellere Bearbeitung, aber externe Bankbearbeitungszeiten können manchmal zu Verzögerungen führen. Wir arbeiten derzeit daran, unser automatisiertes Aktualisierungssystem zu verbessern, damit Kunden in Zukunft nicht mehr über den Status ihrer Transaktion im Unklaren bleiben.

Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an support@remobile.eu.

Mit freundlichen Grüßen,
das Remobile-Team

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Jul 6, 2026

Hallo Andrea, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen Vorwürfe bezüglich gefälschter Geräte äußerst ernst. Wir möchten unmissverständlich klarstellen: remobile.eu verkauft keine gefälschten oder nachgemachten Produkte. Jedes einzelne iPhone, das wir beziehen und generalüberholen, ist ein zu 100 % echtes Apple-Gerät.

Um zu verdeutlichen, warum ein Apple Store einen solchen Hinweis geben könnte:
Wenn bei einem generalüberholten Smartphone im Rahmen des Aufbereitungsprozesses jemals der Bildschirm oder der Akku durch hochwertige, nicht von Apple stammende Ersatzteile ausgetauscht wurde, sind Apple-Techniker streng darauf geschult, das Gerät als Gerät mit „nicht originalen Teilen“ oder als nicht autorisiert zu kennzeichnen. Das bedeutet nicht, dass das iPhone eine Fälschung ist; es bedeutet lediglich, dass ein verschlissenes Bauteil außerhalb des Apple-Ökosystems repariert wurde.

Wir möchten Ihr Gerät umgehend überprüfen. Bitte wenden Sie sich direkt an unser Support-Team unter support@remobile.eu und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die Seriennummer/IMEI des Geräts an.

Sollten unsere Hardware-Protokolle einen technischen Defekt oder eine Fehlfunktion eines Bauteils aufzeigen, werden wir umgehend eine vollständige Rückerstattung oder einen zertifizierten Umtausch veranlassen, da Ihr Kauf vollständig durch unsere Garantie abgedeckt ist. Wir stehen bereit, um dies umfassend zu untersuchen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr remobile.eu-Team