Appalling service: Charged for pre-existing damage hidden by a dirty car (Service épouvantable : facturé pour des dommages préexistants cachés par une voiture sale)
On collecting a hire car from Europcar at Carcassonne airport on 23/06/2026, the vehicle was delivered dirty (I have photo evidence), which completely masked minor cosmetic blemishes beneath the grime. Upon returning the car on 25/06/2026, the Europcar representative rubbed a layer of dirt away and "discovered" a 2.5cm hairline scratch. It is completely obvious that this scratch was pre-existing. Had it occurred while in my custody, the scratch would be on top of the dirt, not hidden behind it. I contested this immediately on-site. The employee agreed and verbally assured me that there was no issue and that my deposit would be returned in full. Trusting their word, I left, only to find out four days later that they went behind my back and charged me €306 anyway.
This is a deceitful and underhanded way to conduct business. Be extremely vigilant if you rent from this location—take photos of every inch, even if they hand you a dirty car.
In French:
En récupérant une voiture de location chez Europcar à l’aéroport de Carcassonne le 23/06/2026, le véhicule m’a été remis sale (j’ai des photos pour le prouver), ce qui masquait complètement de petites imperfections cosmétiques sous la saleté. En rendant la voiture le 25/06/2026, le représentant d’Europcar a frotté une couche de saleté et a « découvert » une rayure capillaire de 2,5 cm. Il est tout à fait évident que cette rayure était préexistante. Si elle était apparue pendant que j’avais la voiture, elle aurait été sur la saleté, pas cachée en dessous. J’ai contesté cela immédiatement sur place. L’employé a été d’accord et m’a assuré verbalement qu’il n’y avait aucun problème et que ma caution serait entièrement remboursée. Lui faisant confiance, je suis parti, pour découvrir quatre jours plus tard qu’ils m’avaient contourné et m’avaient quand même facturé 306 €.
C'est une façon trompeuse et sournoise de faire des affaires. Soyez extrêmement vigilant si vous louez à cet endroit—prenez des photos de chaque centimètre, même s'ils vous donnent une voiture sale.
Reply from Europcar France
Bonjour Patrick,
Nous sommes désolés d'apprendre votre mécontentement concernant les frais supplémentaires facturés suite à votre récente location.
Vous pouvez transmettre votre réclamation par ce lien; elle sera prise en charge par notre service relation clients: https://www.europcar.com/contact-us/email
Nous espérons vous revoir bientôt dans l'une de nos agences.
L'équipe Europcar.