Germany
Review of Asiatischer Lebensmittelladen
SF Trading cancelled some items randomly and ignored my instructions to not deliver the rest of the order. They do not respond to any communication. My order number was #50198. I would give a zero if it were possible.
Review of GLS Germany
Der Service von GLS ist enttäuschend. Wenn man bedenkt, dass die Zustellung von Paketen nach Hause das absolute Minimum ist, was man von einem Paketdienst erwarten sollte, ist es frustrierend zu erleben, wie oft GLS diese Grundanforderung nicht erfüllt. Für einen professionellen Lieferservice sollte eine zuverlässige Hauslieferung selbstverständlich sein.
Reply from GLS Germany
Hey Paketliebhaber:in 📦,
wir bedauern zutiefst, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllen konnten. Dein Feedback ist für uns äußerst wertvoll, da es uns hilft, unsere Leistungen zu verbessern.
Schick uns einfach eine E-Mail an service-trustpilot@gls-germany.com.Teile uns darin deinen Account-Namen, mit welchem du auf Trustpilot aktiv bist, deine Paketnummer und natürlich deine Postleitzahl mit.
Wir nehmen dein Anliegen mit voller Power in Angriff und werden es umgehend bearbeiten. Sobald wir deine Informationen per E-Mail erhalten haben, werden wir uns innerhalb von 36 Stunden mit dir in Verbindung setzen. Einzig und allein an Wochenenden und an Feiertagen gönnen wir uns eine kleine Pause.
Wir hoffen, dass du uns die Gelegenheit gibst, uns bei dir persönlich zu entschuldigen und das Vertrauen in unseren Service wiederherzustellen.
Liebe Grüße 💙
Dein GLS Germany Kundenservice
Review of Deloox
I was delivered a perfume with a broken bottle and all of the perfume had leaked into the packaging. It took over 10 days after I filed the complaint and provided 8 pictures from different angles as per their request, but they didn't acknowledge they were working on it. Only after I posted this negative review on Trustpilot did they finally replace the product. While they eventually made it right, the poor initial customer service experience required public pressure to get resolved. The product replacement was appreciated, but the process shouldn't have required a negative review to get attention.
Reply from Deloox
Dear customer, thank you for your feedback. We are sorry to hear that you experienced inconvenience with a damaged product.
The item was indeed defective and has now been replaced with a new one. We are glad that the situation has been resolved and apologise for the inconvenience.
Kind regards,
Team Deloox