Bart Vm

We were AXA customers before, everything was fine. Decent customer support, there were offices in the neighborhood. The app wasn't very feature rich but it was very stable.

Since Crelan took over it seems to have gone to shit. The transfer from AXA to Crelan was a total disaster to begin with. The app it not intuitive and not stable. It's regularly down or doesn't function correctly .

Customer support is very minimal and hard to get a hold off.

Today (19/10/25) there seemed to be issues with Payconiq, at the bakery multiple people had trouble paying but all clients with issues were from Crelan. I've had 2 errors and 1 successful transactions in the end however there were 3 payments gone from my Crelan bank account even though Payconiq history said there only was one transaction. The bakery also confirmed she only saw one transaction and send me a screenshot even.

How can we ever trust that bank again after stupid shit like this? And off course it's weekend so there's no way to get customer support. Only the fraud team is available but they off course refused to help me further.

I'm seriously considering going to another bank and take all my insurances with me.

Tijdens de zomer een afspraak gemaakt, technieker komt te vroeg langs. Deze kwam 2 seconden kijken naar de elektriciteitsmeter en zei 'meneer ik kan het niet installeren, er staat nog materiaal in de weg'. Uiteraard want hij was te vroeg en ik had nog geen tijd gehad om plaats te maken.

Maar niet getreurd, de gasmeter staat in de garage en daar is alles vrij, dus begin daar en geef mij 5 a 10min. om plaats te maken. Met als volgende reactie:

'Dat gaat niet, die moeten tegelijk geinstalleerd worden', wat me een vreemde reactie lijkt aangezien hij alleen was? Waarom hij vertrekt. Dag verlof hiervoor opgegeven.

Hierna een barrage aan telefoons en zelfs aangetekende brieven gekregen. Het lag moeilijk voor een nieuwe afspraak te maken daar we full time werken en niet zomaar van thuis kunnen werken. Na veel gedoe en geregeld om toch van thuis uit te kunnen werken een nieuwe afspraak op 26/11. Nu komt de technieker gewoon niet opdagen, zonder enige vorm van communicatie.

Sterk staaltje incompetentie, luiheid en gebrek aan respect.

Ben al vele jaren klant bij Coolblue (denk zelfs vanaf het moment dat ze in België actief waren). Ze zijn niet altijd de allerbeste qua prijs maar de service die daartegenover staat is voor mij persoonlijk ongezien. Heb al meerdere retours, reparatieaanvragen en problemen met levering gehad (schuld van Bpost) en dat is altijd zonder boe of ba opgelost geweest door Coolblue. Topwinkel!