Im November 2025 kaufte ich im Karlsfeld-Geschäft einen Esstisch im Wert von 2.000 Euro. Die Lieferung war für spätestens die erste Februarwoche geplant. Aufgrund der deutlichen Verzögerung und nachdem ich vergeblich auf einen Anruf zur Vereinbarung eines Liefertermins (wie im Geschäft üblich) gewartet hatte, kontaktierte ich das Geschäft direkt. Dort teilte mir ein Mitarbeiter beiläufig mit, dass sich die Lieferung um einen Monat verzögern würde – ohne jegliche Entschuldigung. So behandelt man keinen Kunden, der seine Zahlungsverpflichtung bereits erfüllt hat.
----- Update 17.03: Guten Morgen. Zu Ihrem letzten Kommentar: Ich habe das Geschäft bereits (mehrfach) kontaktiert und alle Daten gegeben, aber mein Tisch wurde noch nicht geliefert. Das Problem und meine Unzufriedenheit als Kunde bestehen daher weiterhin.
9 February 2026
Unprompted review
Reply from Polstermöbel Fischer
Hallo Christian B., vielen Dank für Ihr Update und Ihre erneute Rückmeldung.
Der entsprechende Kollege ist bereits informiert und wird sich im Laufe der Woche persönlich bei Ihnen melden, um Ihr Anliegen zu klären.
Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Mit herzlichen Grüßen Ihr Team von Polstermöbel Fischer Hallo Christian B., wir möchten Sie nochmals herzlich dazu einladen, sich bei unserem Kundendienst unter kundenzufriedenheit@polster-fischer.de zu melden. Es ist uns ein großes Anliegen, gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung zu finden – denn Ihre Zufriedenheit liegt uns besonders am Herzen. Damit eine schnelle Zuordnung möglich ist, bitten wir Sie, in Ihrer E-Mail Ihren vollständigen Namen, Ihre Kaufvertragsnummer, Ihren Trustpilot-Nutzernamen sowie eine kurze Zusammenfassung Ihres Anliegens anzugeben. Über Ihre Rückmeldung freuen wir uns sehr!
Mit herzlichen Grüßen Ihr Team von Polstermöbel Fischer --- Hallo Christian B., Es tut uns sehr leid zu hören, dass sich die Lieferung Ihres Esstisches verzögert hat und Sie zudem keine proaktive Information oder Entschuldigung erhalten haben. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Kundenservice – insbesondere nicht, wenn unsere Kundinnen und Kunden ihrer Zahlungsverpflichtung bereits vollständig nachgekommen sind.
Bitte beachten Sie, dass wir bei bestimmten Möbeln auf die Lieferzusagen unserer Hersteller und Lieferanten angewiesen sind, was in Einzelfällen zu Verzögerungen führen kann. Dennoch hätte die Kommunikation in Ihrem Fall selbstverständlich anders verlaufen müssen.
Gerne würden wir den Vorgang intern prüfen und mit dem zuständigen Team aufarbeiten. Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail an kundenzufriedenheit@polster-fischer.de mit Ihrem vollständigen Namen, der Kaufvertragsnummer sowie einer kurzen Schilderung Ihres Anliegens.
Worst costumer service I´ve ever experienced. On April 2022 I´ve purchased the equipment Autark 2500. While assembling it, I´ve noticed that the leg press module had a defect at its main frame (a 20 kg steel component) preventing other components to be connected. I´ve informed the service team for the 1st time in the same day and ordered a replacement. To prevent any misunderstanding, I´ve attached photographs of the defective part. A week later, to my bad surprise, I´ve received a completely different component (!). I contacted service team once more, have detailed once more the exact part with defect, including the exact codes found in own Hammer manuals and additional photographs to be 100% sure that no mistake would be made this time. Today (and after having multiple emails ignored) I´ve contacted costumer services by phone and to my bad surprise received the information that another package was about to be delivered YET WITH ANOTHER WRONG COMPONENT AGAIN. Finally decided to cancel any further delivery and now need to find a way to fix the issue myself (the equipment had a cost of EUR 2.400) or get rid of heavy of non-usable leg press equipment.
10 May 2022
Unprompted review
Reply from Hammer Sport
Dear customer,
thank you for taking the time to rate us.
We are very sorry that your experience with our service was not positive. Unfortunately, a further response to your review is not possible, as you have neither provided a customer number, nor the order number. You are welcome to send us these so that a suitable solution can be found.