Rainer Heilmann

Thank you, Rainer! We're thrilled you had a great experience!

Så hyggelig å høre :) ja vi legger sjela vår i det som gleder oss og mange andre :)

Hei Rainer

Vi er lei for å høre at du ikke er fornøyd med vår kundeservice, vi kan se ut i fra epost dialogen, at det har vært en uheldig misforståelse, og at du forstod det som om du hadde kjøpt en smartklokke, og ikke «kun» en reim, som du fikk levert.

Dessverre kan vi ikke holdes ansvarlig for informasjon som opplyses på eksterne hjemmesider, som Prisjakten.no. Det er så klart utrolig uheldig at de viser deg et link til en klokkereim når du faktisk søker fram priser på selve klokken, men dette er en «feil» i Prisjakten.no sin søkefunksjon, og noe som Prisjakten faktisk informerer om i sine betingelser at de ikke kan garantere er 100% korrekt.
Som alltid når man søker på nettet, så kommer det mange «feil» treff fram, og man er nødt til å sortere i det.

Det kommer klart og tydelig fram på vår hjemmeside at denne varen kun var en reim, og ikke en klokke. Det står opplyst i både varenavnet, vareteksten og i varespesifikasjon at dette er en reim, og det er ingen steder informasjon/spesifikasjoner om selve klokken som reimen passer til.

Vi er uansett utrolig lei oss for at du opplever dette som dårlig kundeservice, vi følger alltid våre opplyste retningslinjer og kjøpsbetingelser. Når vi kan se at det er nødvendig, strekker vi oss alltid det lille ekstra, da vi gjerne vill yte ekstra god service for våre kunder.

I dette tilfelle mener vi dog at man som kjøper også selv har et ansvar, for å undersøke hva det er man kjøper.

Det er så klart fort gjort å gjøre en feil, og det har vi også full forståelse for. Derfor har vi jo også informert deg om at vi gjerne vil refundere hele din ordre, men dessverre så mener vi ikke det er en legitim grunn til gratis returnering i dette tilfellet, da dette jo faktisk ikke er en feil fra vår side.

Vi kan kontaktes på telefon + 45 42 90 31 37 eller e- post support@incover.no hvis det er noen spørsmål eller det er noe galt med din ordre.

Vennlig hilsen INCOVER.NO

Hei 😊

Tusen takk for fin tilbakemelding, det setter vi stor pris på!

Med vennlig hilsen
Alexander – Apotera kundeservice