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Ich muss leider sagen, dass meine Erfahrung mit diesem Online-Shop äußerst enttäuschend war. Ich habe eine Bestellung aufgegeben und das Paket gemäß den Anweisungen des Verkäufers zurückgeschickt, jedoch behauptet der Verkäufer, das Paket nie erhalten zu haben. Ich persönlich habe das Paket an einer DHL-Poststation abgegeben, da ich ein kostenloses Rücksendeetikett vom Verkäufer erhalten hatte und sogar einen Rücksendebeleg von DHL bekommen habe.

Als ich meine Rückerstattung nicht erhielt, habe ich den Verkäufer kontaktiert, der behauptete, das Paket nie erhalten zu haben, und mich aufforderte, DHL zu kontaktieren. Leider dauerte es auch mit DHL eine Weile, aber schließlich sagte DHL, dass der Verkäufer für einen Nachforschungsantrag verantwortlich ist. Mit der Zeit hatte ich nicht einmal mehr den Rücksendebeleg, jedoch sagte DHL, dass der Verkäufer, wenn man ein kostenloses Rücksendeetikett erhält, sehen kann, wo sich das Paket befindet oder einen Nachforschungsantrag stellen kann.

Der Verkäufer behauptete jedoch, nichts ohne Rücksendebeleg tun zu können. Der Verkäufer behauptet, DHL habe gesagt, dass das Paket nicht an DHL übergeben wurde, was für mich auch seltsam ist, denn wie ist das möglich? Ich habe dieses Paket nicht einmal jemand anderem gegeben, um es für mich zu bringen, ich habe es selbst zur DHL-Postfiliale gebracht und einen Rücksendebeleg erhalten. Der Grund, warum ich leider nicht viel Aufmerksamkeit auf den Rücksendebeleg gelegt habe, liegt darin, dass mir als jemandem, der häufig online bestellt, dies noch nie passiert ist. Ich freue mich immer, wenn ich ein kostenloses Rücksendeetikett von Otto, Zalando, ASOS, etc. erhalte, denn dann weiß man, dass dies der sicherste Weg ist, ein Paket zurückzusenden. Das ist noch nie bei einem dieser Geschäfte passiert.

Um es klarzustellen: Dies ist ein Paket, das ich vor mehr als einem Jahr zurückgeschickt habe, und die Artikel waren noch nicht einmal 30 Euro wert! Der einzige Grund, warum ich meine Rückerstattung haben wollte, ist, weil es unfair ist, für etwas zu bezahlen, das man zurückgeschickt hat.

Außerdem bin ich sehr enttäuscht von diesem Shop, wie rücksichtslos, unprofessionell, unhöflich usw. der Kundenservice während dieses gesamten Prozesses zu mir war. Stellen Sie sich vor, Sie bezahlen für etwas und senden es zurück, nur um vom Kundenservice wie Müll behandelt zu werden, der Ihnen immer wieder sagt, dass Sie das Paket nicht zurückgeschickt haben, obwohl Sie genau wissen, dass Sie das Paket mit Ihren eigenen Händen zur DHL-Postfiliale zurückgeschickt haben. Außerdem kann der Verkäufer, wie DHL sagte, auch ohne Rücksendebeleg einen Nachforschungsantrag stellen, solange der Kunde das Rücksendeetikett vom Verkäufer erhalten hat.

Nie zuvor habe ich eine solche Erfahrung gemacht. Ich werde jeden warnen, der versuchen wird, von diesem Shop zu kaufen, denn dies ist die schlimmste Entscheidung, die ich je getroffen habe. Sicher, man könnte denken, ihre Produkte seien billig, aber sie sind es nicht wert. Bitte bestellen Sie immer bei seriösen Anbietern wie Douglas, Sephora, etc. Sie werden mir später danken.

This shop doesn’t deserve one star! They are incompetent, disrespectful and never reply.

So, here’s my story with this shop: On the 12/17/2022 I order some products (cheap price, which is why I ordered from them). However my order got delivered late.
I requested to return the order and the customer service did reply on time and I received a free return label, which was good for me and the safest option. (I will explain later why I consider this to be the safest option)

After like a week I brought the package to the nearest shipping center (DHL), I received a receipt of the return package. However after keeping it for some time I lost it. (During this time I was sure that the shop had already received their package and was waiting for my refund.
After some time, I noticed that I haven’t gotten my refund and I contacted the shop, which surprisingly told me that they didn’t receive my package.
Here’s why I said, the safest option to send a package is through the shop’s return label, because in this case, it’s almost impossible for the pack to be sent to the wrong address (as it’s clearly who’s the sender and recipient), you immediately have the return number that you can use in case you lose your return receipt, etc.

So back to my story. After the shop told me that they didn’t receive the package, I was shocked, first because I brought the package myself to DHL and even received a return receipt. I then immediately contacted DHL (if anyone who knows DHL, especially in Hamburg, Germany, knows how tedious DHL is when it comes to resolving complaints. First, you can’t directly talk to the people responsible for the complaints, you have to write to one email called ihresntwort.., this email never responds (sent like ten emails without any response), another alternative is to send a letter (sent two letters without any response). Also before that I had made what they call a Nachforschungsantrag without success, which is why I kept contacting DHL.
For me, I thought the issue was DHL. I even wrote a review on DHL about how they couldn’t help me find my return package to the store or at least return it to me.

After constantly contacting DHL, one service customer told me that the store is responsible to do the Nachforschungsantrag since I sent the package using their return label.

Mind you, this whole time the shop never tried to help me through the whole process even if I contacted them as well at some point.

As DHL told me, I requested the shop to do a
Nachforschungsantrag. The customer service was very rude, unhelpful and acted as if I was lying. Why didn’t they want to do a Nachforschungsantrag? But instead insisted I shouldn’t have lost the return receipt. According to DHL, a return receipt didn’t matter as long as the shop did a Nachforschungsantrag.
The package wasn’t even worth 30 euros, but I just didn’t want to let it go for nothing when I know for sure that I sent the package back!

Lesson learned: Always if possible, only order from well known shops, because they are unlikely going to cause troubles. That being said, I have never lost any return package when I ordered from well known shops.

Please refund me my money!!
So, I unfortunately didn't to read reviews before ordering from this company.
I ordered some products late December and I created an account on their website. However as I kept checking status of the order, it kept showing „processing”, after two weeks I contacted the store and they replied after a week saying that the order is being prepared for packaging.. and after a few days they replied the same thing again.
I immediately sent them an email that I need my refund as I can’t keep waiting for the order, they sent again another email, which was totally unrelated to what I have sent them.. which was clear that they don’t even read emails!!
Today I received another email that the order is being prepared for packaging after I told them that I only need my refund. They don’t even try to explain nor apologize, which clearly shows they don’t read emails. Now, I’m confused.
Is this a legit company? Or it’s a scam company?
Whatever it is, I need my refund!!

DHL ist das schlechteste Unternemen der Welt!!

Ich habe in Dezember 2022 ein Paket zurückgeschickt und hatte einen Retourschein von dem Absender aber mein Paket ging leider verloren.
Seitdem habe ich DHL ständig kontaktiert und die Mitarbeiter von DHL haben mir gesagt ich solle einen Nachforschungsauftrag machen. Ich habe mehr als 50 Mal DHL angerufen und bekam immer unterschiedliche Antworten von verschiedene Mitarbeitern. Ich habe viele Nachforschungsaufträge gemacht und bekam leider keine Antwort. Ich habe viele Mails geschickt und Briefe geschickt, da man am Telefon keine Antwort bekommen kann.
Die Mitarbeiter sind sehr respektlos, unhöflich, usw.
Ich verstehe nicht, wie viele Unternehmen mit DHL arbeiten!

Ich will nur mein Geld, denn ich hatte den Absender/ Verkäufer schon bezahlt und ich solle die Rückerstattung erhalten, nachdem ich das Paket zurückgeschickt habe.

Heute habe ich telefoniert und zwei Mitarbeiter von DHL haben mir gesagt der Absender soll den Nachforschungsauftrag machen. Warum haben sie das nicht früher gesagt? Zwei andere Mitarbeiter haben mir gesagt ich solle weitere Mails und Briefe schicken, obwohl ich keine Antworte bekomme.
Andere Mitarbeiter haben gesagt sie können mir nicht weiter helfen und haben aufgelegt.

Heute wurde mir klar, dass ich mein Geld nicht erhalten werde. Aber was soll ich denn machen?
Tatsächlich musste ich das alles nicht tun! Das sollte nicht meine Aufgabe sein. DHL soll sicherstellen, dass alles in Ordnung läuft, nicht ich.
Außerdem wurde Paket zurückgeschickt und DHL wurde dafür bezahlt.

Ich sollte nicht nur die Rückerstattung erhalten, sondern auch eine Entschädigung.

This company definitely buy reviews, pay people to give them good reviews or whatever to make them have anything more than 1 star. No way they could get more than a star. They could get zero if it was given, because they are scammers, and scammers don’t deserve empathy! Who would take their time to give this company any good review, if not complaining?
They answered my review. Instead of refunding me my money that they debited from my credit card against my wish. They apologized, as if that even make sense.
I need my money back, not your fake apologies.

Ich bin sehr enttäuscht. Ich habe bei DocMorris etwas für 16€ bestellt und irgendwie vergessen zu bezahlen, aber anstatt mir eine Erinnerungs-E-Mails zu schicken, haben sie mich zu Inkasso gebracht, und jetzt soll ich 110€ bezahlen!
Sie sagten, dass sie aus Datenschutzgründen keine Erinnerungs-E-Mails an Kunden senden. Warum dann einen Online-Shop haben, in dem die Leute E-Mails zum Bestellen verwenden, wenn Sie sie nicht per Mail kontaktieren können?
Sie sagten, sie hatten mir Posts geschickt, die ich glaube nicht erhalten zu haben. Aber warum passiert das bei namhaften Unternehmen wie Zalando oder Otto nie?
Sie verwirren Kunden nie, indem sie sie dazu bringen, nutzlose Vereinbarungen zu unterzeichnen.
Immer wenn ich bei Zalando oder Otto bestelle und vergesse zu bezahlen, erhalte ich sowohl Erinnerungs-Mails als auch Posts.
Sehr enttäuscht!

A complete scam!!!
Please don’t order from them. I ordered a few products from them, and they started to debit money from my credit card. Since I didn’t check, they kept debiting money from my account more than 4 months! Unfortunately I noticed that later.
When I contacted them to refund me my money they said it’s not refundable.
They claimed I signed a membership. But who goes online to order something and have time to read agreements or whatever?
Only scammers make up stupid things like that to trick innocent customers.
Never seen a reputable company make up things like that. Maybe this is why they always remain small and unsuccessful because they don’t know how to treat customers.
At least they should agree to refund the money if one unknowingly signed that membership. Unfortunately this is not the case. Hope my money will make you rich!
A complete scam!

Wish I could give a minus. Zero and One stars are too much for this disastrous company.
Horrible customer service, horrible everything!! Uneducated employees who are even disrespectful, unprofessional, etc…
They hang up on you, unwilling to solve problems. On top of that, they don’t even let you cancel the contract easily.
Very very disappointed!

Earns the title of the worst service provider in the world. It doesn’t even deserve one star.