France
Review of Lampe
Comme beaucoup de gens qui laissent un commentaire négatif, je n’ai pas reçu ma commande, expédiée il y a deux semaines mais dont le statut chez le transporteur n’a jamais évolué. Le service client est aux abonnés absents. Ils ne peuvent soit-disant pas ouvrir d’enquête moins de 10jours après l’expédition (sans expliquer pourquoi, avec une logistique DHL les délais devraient être courts!!). J’espère recevoir mon colis un jour, ou revoir mon argent…
Review of Smoon lingerie
J'ai commandé fin Mai un maillot de bain et deux culottes pour mon ado. Expédition très rapide, rien à dire de ce côté.
Le maillot de bain était trop petit. Je l'ai donc renvoyé aussitôt en demandant un échange. Le colis a été réceptionné par Smoon le 1er juin (vérifié sur le site de la Poste) et depuis pas de nouvelles, malgré une relance mail... en espérant qu'un avis négatif fera réagir d'avantage!
Les culottes semblent bien après une première utilisation, donc je mets qd même deux étoiles...
Mise à jour du 21/06/2022. J'ai enfin reçu l'échange, mais sans aucune communication du service client.
Problème résolu donc (je rajoute une étoile) mais un avis d'expédition du retour serait appréciable (comme c'est fait pour les commandes!) ainsi qu'une réponse lorsque l'on envoie un mail au service client (par exemple avec les informations ci-dessous cela aurait été parfait...). Cela améliorerait nettement l'expérience client...
Reply from Smoon lingerie
Bonjour Claire,
Je suis désolée que vous soyez déçue de notre service client et que vous ressentiez le besoin d'écrire un avis négatif. La satisfaction de nos clients est une priorité et nous répondons toujours aux mails de nos clients avec soin. Nous avons bien reçu votre mail mais je pense que notre réponse a fini dans les spams malheureusement !
Nous sommes en rupture de stock sur plusieurs tailles de maillot de bain ce qui a sans doute ralenti votre demande d'échange. En cas de souci, n'hésitez pas à directement appeler notre service client par téléphone au 06.12.56.57.83 ! Nous répondrons à toutes vos questions avec plaisir.
Bien à vous,
Charlotte de Smoon
Review of Au comptoir de la quincaillerie
Le cadre de placard est arrivé sans ses glissières, qui ont été envoyées suite à réclamation, de façon très réactive ceci dit.
Bon matériel, monté sans problème.
Reply from Au comptoir de la quincaillerie
Le souci que vous avez rencontré venait malheureusement du transporteur. Les deux pièces vous ont bien été expédiées en même temps. Le deuxième colis dont vous parlez que nous vous avons remplacé vient de revenir dans notre base logistique. C'est pour cette raison que votre commercial a fait le nécessaire au plus vite.