Erwin

Beste Erwin,

Bedankt voor je review en je eerlijke feedback. Fijn om te lezen dat je tevreden was over je Cortina e bike. Jammer dat de motor na drie jaar defect is geraakt.

Coulance kunnen wij alleen aanvragen wanneer wij de fiets zelf hebben bekeken of gerepareerd. We begrijpen dat dit teleurstellend voor je is en nemen je signaal mee om onze communicatie hierover duidelijker te maken.

Groetjes,
Team Fietsvoordeelshop 🚴‍

Goedemiddag Erwin,

Bedankt voor je bericht en voor je jarenlange vertrouwen in Cortina.

Jammer om te lezen dat de motor van je elektrische fiets na drie jaar defect is geraakt en dat de afhandeling niet naar verwachting is verlopen.

We begrijpen je gevoel hierin heel goed. Tegelijkertijd moeten we eerlijk zijn dat we in deze situatie helaas niets meer voor je kunnen betekenen en dat de verdere afhandeling via de Cortina winkel en leverancier loopt.

Dank dat je dit met ons deelt. We nemen je ervaring zeker mee om onze service te blijven verbeteren.

Groet,
Klantenservice Cortina

Hi, Ik begrijp dat dit een vervelende situatie voor je is en vind het jammer dat het zo verlopen is. Je hebt zelf een gelijkstel besteld en dit bestaat uit twee delen. Omdat je hebt ontvangen wat je hebt besteld kunnen we geen oplossing aanbieden. We hebben regels en procedures waar we ons aan moeten houden. Mijn excuus dat onze klantenservice niet goed bereikbaar was en dat je geen bevredigend antwoord hebt gekregen. We streven er altijd naar klanten zo goed mogelijk te helpen en ik begrijp dat dit niet de ervaring was die je had gehoopt. ^Ivy

Lamentamos la experiencia que describes.
En ese periodo se produjeron incidencias en la gestión de devoluciones y atención que no se resolvieron correctamente. Desde entonces se han reforzado los controles de revisión de productos y los canales de atención al cliente para evitar situaciones similares.
Quedamos a disposición para revisar cualquier caso pendiente a través de nuestros canales habituales.