For sen levering og dårlig kundeservice
Jeg bestilte 30. april en vare som stod leveringstid var 12.-13. mai. Bestilte i god tid siden dette skulle være en bursdagsgave. Den ble ikke levert til lovet tid og jeg stod der uten bursdagsgave. Kontaktet derfor kundeservice, som bare sa jeg ville motta den snart, de tok ingen ansvar for at den ikke ble levert til lovet tid og beklagde heller ikke. Jeg svarte at dette var alt for dårlig og at jeg bestilte i god tid nettopp for å unngå dette, dette skrev jeg 13. mai. Jeg fikk først svar på denne mailen i dag(2. juli) om at det ser ut som jeg nå har mottatt pakken, fortsatt tok de null ansvar for situasjonen. Fikk først svar nesten to måneder etter jeg skrev til dem! Helt elendig kundeservice.
Svar fra CDON Norge - Nordens største markedsplass!
Hei, takk for at du deler din opplevelse med oss.
Vi forstår virkelig frustrasjonen din over at bestillingen ikke kom frem innen den lovede leveringstiden, spesielt siden du hadde planlagt kjøpet i god tid for å rekke å få en bursdagsgave. Vi beklager at forsinkelsen og den manglende tilbakemeldingen fra vår side skapte en så negativ opplevelse for deg.
Vi er klar over at tydelig kommunikasjon og rask tilbakemelding er viktig, spesielt når en levering ikke går etter planen. At du måtte vente lenge på svar fra kundeservice, er ikke det servicenivået vi ønsker å tilby, og vi vil følge opp dette internt for å forbedre rutinene våre og sikre bedre håndtering av lignende saker fremover.
Vi setter pris på at du tar deg tid til å gi denne tilbakemeldingen, da den hjelper oss med å identifisere områder der vi må bli bedre. Vi håper vi får muligheten til å gi deg en mer positiv opplevelse ved en senere anledning. 🙂
Med vennlig hilsen
CDON