Styr unna
Styr unna. Fikk flybillett kansellert men må betale administrationsavgift på 595 NOK selv om det var flyselskapet som kansellerte. Skal ikke være kunden som må betale når flyselskapet kansellerte. Har ikke fått hele beløpet tilbake selv om man trekker fra denne avgiften. Jeg kommer ikke til å bruke Sembo igjen, da kundeservice uteblir.
Svar fra Sembo Norge
Hei,
Hei,
Takk for din tilbakemelding. Det er veldig leit å høre at du har hatt en frustrerende opplevelse med kanselleringen av flyreisen din. Forskjellen i refusjonsbeløpet skyldes at vi krever et administrasjonsgebyr for det manuelle arbeidet med å håndtere avbestillingen og refusjonsprosessen overfor flyselskapet, noe som også påløper når det er flyselskapet som avbestiller. Vi beklager at du opplevde at kundeservicen uteble, men vi betaler alltid ut refusjoner så snart vi har mottatt beløpet fra flyselskapet.
Vennlig hilsen,
Elin
Customer Happiness Team