XXL Anmeldelser 

Meget dårlig kundebehandling hos xxl gulskogen. Ansatt nektet å bekrefte mangel i klikk og hent ordre selv når den ble åpnet forrann kundebehandler. Kundebehandler var i tillegg frekk. At det skal være vanskelig å bekrefte noe man faktisk har sett kan jeg ikke forstå. Hvis dette er et problem å hjelpe kunden med, vet jeg egentlig ikke hva slike ansatte gjør på et sted hvor hele jobben handler om kundebehandling. Meldte inn saken og fikk en kort beklagelse fra daglig leder. Meget skuffet. Har vært i andre xxl butikker der de faktisk vet hva jobben deres går ut på. Velg heller en annen xxl butikk enn gulskogen, slik at man får den hjelpe ma trenger fremfor unødvendige diskusjoner.

Høye priser, dårlig produktkvalitet, elendig kundeservice…

XXL er den eneste butikken jeg vet om som tar betalt kr. 49,- for levering/frakt for klikk&hent ordrer. Skjønner at en ansatt skal finne vare, pakke den og legge i pickup skapet, men likevel...
Alle andre butikker, varehus, apotek mm. jeg handler hos er klikk&hent gratis, også nettbestillinger levert til butikk.

Gått 1 uke siden bestilling , varene ikke sent enda.

Meget dårlig kundeservice!
Feil kjøpt vare får ikke returneres, uåpnet og med kvittering.
For de som bor ett stykke unna er det ikke bare å svippe entur

Bra pris/kvalitet og god service som regel. Litt treigt med verksted osv.

Jeg kjøpte en vest på nettsiden og returnerte den for å bytte størrelse. Det har nå gått over en måned, og jeg har fortsatt ikke fått pengene tilbake!!! Dette er et klart brudd på angrerettloven. Kundeservice svarer ikke, og de beholder pengene mine.

Bestilt varer med en leveringstid på 3-6 virkedager, fikk ikke varene før etter 17 virkedager. Umulig å få kontakt med kundeservice både på mail og gjennom chatbot. Avsluttet blandt annet samtalen midt i samtalen. At varene kom såpass sent etter leveringstiden førte dette til ekstra kostnader for meg. Forklarte dette til kundeservice og spurte om fraktkostnaden tilbake og fikk beskjed om jeg kunne få tilbake halvparten av fraktkostnaden. Fortsatt ikke fått pengene. Fler av de jeg snakket med på kundeservice var frekke og lovte ting de ikke holdt som å f.eks. kontakte meg på mail dagen etter. Ikke imponert over XXL i denne situasjonen og vil ikke anbefale dette til andre.

Jeg ønsker å dele en svært skuffende opplevelse jeg hadde i butikken den 13.06.
Jeg handlet for over 4000 kroner, men servicen ved kassen levde dessverre ikke opp til forventningene. Jeg ble verken spurt om jeg var medlem eller om jeg ønsket pose. Først etter at jeg selv gjorde oppmerksom på medlemskapet mitt, ble dette registrert.
Under ekspederingen ble varene håndtert uforsiktig. Flere ting falt på gulvet, og klærne ble kastet på disken og krøllet sammen i stedet for å bli behandlet med den omsorgen man forventer når man kjøper nye varer.
Da jeg ba om en pose, ble varene presset raskt ned i den uten særlig omtanke. Til slutt måtte jeg be den ansatte stoppe, slik at jeg kunne pakke varene selv.
Det som gjorde opplevelsen enda mer ubehagelig, var at den ansatte snakket med kollegene sine på en måte som ga inntrykk av at hun trodde jeg ikke forstod norsk.
Når man handler for et såpass stort beløp, forventer man et minimum av service, høflighet og respekt. Dessverre satt jeg igjen med en følelse av at jeg var til bry. Jeg håper butikken vil ha større fokus på kundeservice i fremtiden.

Handlet en del der før, men nå er det 100% slutt:
- Dårlig utvalg
- Dårlig service
- Gebyr for klikk og hent (derfor nå 100% boikott)

Grådigheten kjenner vel ingen grenser?

Jeg er svært skuffet over servicen jeg fikk hos XXL Hamar.
Jeg ønsket å kjøpe et par skøyter til barnet mitt som ikke var tilgjengelige i Lillehammer, men som ifølge XXL sin nettside skulle være på lager i Hamar. Siden skøytene var nødvendige på kort varsel, valgte vi å kjøre til Hamar samme dag.
Da vi kom til butikken, nektet selgeren å hente skøytene fra lageret. Begrunnelsen var at varene var pakket bort til neste sesong. I stedet forsøkte selgeren å selge oss et annet par skøyter til over 5000 kroner.
Resultatet var at vi reiste hjem uten skøyter, til tross for at nettsiden viste at varen var tilgjengelig. Vi brukte både tid og penger på en unødvendig tur, og opplevelsen var svært skuffende.
Jeg forventer at varer som står som tilgjengelige på lager faktisk kan kjøpes, eller at kundene får korrekt informasjon før de reiser til butikken.
Dette var dessverre ikke den servicen jeg forventet fra XXL.

XXL Sandefjord fremstår dessverre ofte som rotete og uoversiktlig. De ansatte er flinke til å hilse på kundene, men det er sjelden man får den hjelpen man faktisk trenger.

Det største problemet er likevel vareutvalget. Butikken har mye utstilt, men svært lite på lager. Dette handler ikke om at jeg bruker en spesiell størrelse – tvert imot. Selv helt vanlige størrelser er ofte utsolgt. Når man sjekker lagerstatus, ser man at store deler av størrelsesspekteret mangler i flere butikker samtidig. Da blir det vanskelig å forstå poenget med å dra til butikken for å prøve varer.

Resultatet er at XXL ofte føles mer som et showroom enn en butikk. Produktene står fremme, men sjansen for at varen faktisk finnes i riktig størrelse er overraskende liten.

Golfavdelingen er en skuffelse, fotballavdelingen ser ofte ut som en outletbutikk, og selv om sykkelavdelingen virker bedre, er det vanskelig å se hvilken merverdi XXL tilbyr sammenlignet med rene fagbutikker.

XXL har et enormt potensial, men det virker som om ledelsen har valgt en modell der kundeservice nedprioriteres. De ansatte er raske til å si hei, men altfor ofte opplever man at de forsvinner inn på lageret, samler seg ved kassene eller unngår øyekontakt når kunder trenger hjelp. Følelsen er at det er viktigere å unngå kundekontakt enn å oppsøke den. Kombinert med tomme hyller og manglende størrelser skaper dette en opplevelse av at butikken egentlig ikke ønsker å selge varene de stiller ut.

Jeg håper ærlig talt at XXL enten gjør store forbedringer eller blir utfordret av sterkere konkurrenter. Det norske sportsmarkedet fortjener aktører som faktisk har varer på lager, tilbyr god fagkunnskap og gir kundene en grunn til å besøke butikken fremfor å handle på nett.

Provoserende dårlig kundebehandling og uærlige unnskyldninger. Lover pengene tilbake skriftlig på mail. Etter flere turer ender jeg og med en tilgodelapp som holder så og så lenge. XXL var bra. Ikke nå lenger. Det finnes mange andre sportsbutikker som leverer langt over dette lavmålet. Styr unna.

Service gutta på sykkelverkstedet i Haugesund gjør en fantastisk god jobb. De er pålitelige, jobber raskt og godt. Jeg vil absolut anbefale dem når det kommer til sykkelservice. Har brukt dem nå flere ganger gjennom mange år og tenker å fortsette med dem som service folk på min sykkel.

Jeg har vært på XXL Tønsberg minst tre ganger. De annonserer én pris, men når man skal betale, er det en høyere pris. I dag rev de opp prislappen rett foran oss og sa så at den var dyrere. De har absolutt ingen intensjon om å hjelpe. Dessuten burde prisen på produktet være den prisen de tar.

XXL Sykkelverksted i Kristiansand.
Jeg er svært godt fornøyd med den servicen jeg får på dette verkstedet. Raske og dyktige medarbeidere som gjør en utmerket jobb.

Ikke noe fan av at jeg får tilsendt utstillingsvare/helt tydelig b-vare, når jeg kjøper det som skal være et nytt produkt.

Jeg håper ledelsen hos XXL Storo tar dette på alvor. Kundeservicen fremstår gjennomgående som svak. Det er ofte vanskelig å få nødvendig hjelp, og ansatte virker til tider lite engasjerte og lite tilgjengelige for kundene. Dette gir et inntrykk av lav servicegrad og manglende fokus på kundebehandling.

For en aktør av denne størrelsen er dette ikke tilfredsstillende. Grunnleggende kundeservice bør være på plass, men det oppleves ikke slik.

Brukte tre uker på å sende bestillingen min, og da var de tomme for to av varene jeg bestilte. Spent på om resten kommer frem. Ingen hensikt i å ha chatfunksjon hvis man uansett må vente på tilbakemelding på mail. XXL har ved min min bestilling prestert patetisk i kundeservice og som butikk.