CAIA Cosmetics Anmeldelser 

Produktet jeg fikk i dag samsvarer overhodet ikke med bildene på nettsiden. Kjøpte en «duo» palette, sun filter som skulle være rouge og bronzer/highlighter. Det var INGEN rouge i det hele tatt, kun bronze/gullfarget. Det er tydelig billig produsert selv om caia skal ha en høy pris. Skal aldri handle fra caia igjen, får ikke engang produktet som de selger. Så dette tullet de skulle ha over 500 kr for går rett i søpla.

Har ikke fått produktet selv om det er flere uker siden det er bestilt.

Veldig fornøyd med produktene og servicen

Alltid fornøyd med Caia. Rask levering og av og til gode tilbud. Så er det noen produkter jeg er mer fornøyd med enn andre, men det er jo en personlig preferanse. Så, raskt og effektivt og fornøyd.

Bestilte to produkt fra nettbutikken. En blender og en krem Når jeg mottok pakken var det bare en blender i pakken. Postpakken var uskadd. Ingenting ramlet ut hos meg og det var rett og slett bare en blender i boksen.

Tok kontakt med kundeservice. De mente et bilde fra lager viste at begge produktene var pakket. Men i min mottatte pakke var det bare ett produkt.
Lang epost tråd med kundeservice ender i at jeg får beskjed om å lete der jeg åpnet pakken, og jeg blir fortalt at det er ingen feil fra deres side. Altså at jeg lyver om mangelen i min pakke.

Makan til ignorant, frekk og lite imøtekommende kundeservice har jeg aldri vært bort i. Styr unna er mitt råd!

Kjøpte en lippgloss som kunne skrues opp og ned. Men fikk ikke til å skru den ned.

Fikk til sammen 12 defekte produkter, men de nekter å hjelpe meg med noen av de. Tok 11 måneder å få svar fra kundeservice.

Verste jeg har vært borti. Dårlig kvalitet og verdens verste kundeservice.

De svarte ikke på 11 måneder, selv om jeg sendte flere mail ang at jeg fikk defekte produkter- og så mener de nå at det er over reklamasjonstiden fordi produktenes holdbarhet nå har "gått ut" så jeg ikke kan få hjelp med de.

Så grunnen til at det er over reklamasjonsperioden er fordi de ikke har svart på mailene mine..
Som jeg sendte innen kort tid etter at jeg mottok produktene.

De skriver blant annet nå at disse produktene:
"kan vi tyvärr inte godkänna reklamationerna då produkternas hållbarhetstid har passerat och de därför inte längre omfattas av vår reklamationshantering."

Altså fordi de ikke har svart meg på flere mail i 11 mnd... Så går tydeligvis produktene ut på dato innen 11 måneder også.

Jeg la inn store bestillinger på veldig mange av deres produkter for mange tusen kroner, da jeg hadde hørt mye bra om Caia. Men ble mildt sakt sjokkert og skuffet.

Jeg fikk mange varer som var ødelagte / defekte, ikke fungerte, eller at beholderne ble ødelagte etter å ha blitt brukt et par ganger slik at jeg ikke fikk brukt dem..

12 av produktene var defekte da jeg fikk de eller at beholderen de kom i datt fra hverandre etter veldig kort tid, kun et par bruk.

Et av produktene jeg kjøpte fikk jeg i tillegg i totalt feil farge; en lys rosa blush der jeg fikk en mørk brun. Tenkte at det må jo være feil.

Bilde på siden er av en lys rosa blush, med et navn som betyr lys rosa.

Når jeg sendte bilde av blushen i brun, så anklagde de meg først for å lyve om hvilken blush som var på bildene, og ba meg sende videoer som beviste at det var den blushen.

Så ville de først ikke åpne videoene, fordi de mente jeg heller måtte sende de på Instagram. Så når jeg sendte videoene der også, som beviste at det var riktig blush, så mente de blant annet at de ikke så avvik i fargen, og at jeg ikke kan forvente at fargen ligner på den de har avbildet på produktsiden. Eller som navnet tilsier at den skal ha...

De påpekte i eposten at de ikke har noen kunde fornøydhets- garanti.

De skrev blant annet i mailen;
"Eftersom vi inte erbjuder någon kundnöjdhetsgaranti kan vi inte godkänna en reklamation eller retur på grund av att nyansen inte motsvarar personliga förväntningar."

Så de bryr seg ikke om du er fornøyd med produktene, om noe er galt med produktet, om det er ødelagt når du får den eller blir ødelagt innen et par dager normalt bruk.

Så hvis du bestiller en blush som er lys rosa, må du forvente å kunne få en mørk brun. Uten å kunne bytte eller få pengene tilbake. Fordi de mener det er en "personlig forventning" at man forventer at fargen i det minste ligner på den de har avbildet og navnet tilsier.

Hvis jeg ikke kan regne med at en blush har i nærheten av samme farge som de har bilde av eller navnet, hvordan skal man finne riktig farge? Bilde er jo for å vise hvilken farge produktet har.. Men de nektet altså å komme med en løsning og sa bare at de hadde besluttet at det er sånn det er.

Det er greit nok med et produkt at det ender slik, men at de nekter å hjelpe meg med noen av de ødelagte produktene jeg fikk, fordi de mener holdbarheten har gått ut, når det er dems feil som har ignorert mailene mine i 11 måneder? Det er bare insane dårlig gjort!

Og det er veldig mye penger jeg taper på alle disse produktene jeg har kjøpt, som jeg ikke får brukt.. Når man bruker over ti tusen kroner i en butikk, så synes jeg i det minste man fortjener å få hjelp av kundeservice når produktene er ødelagte.

Dette er bare noe av det- men jeg har altså ikke fått tilbake penger eller fått et eneste nytt produkt av noen av de produktene jeg fikk som er defekte. 12 produkter, der de nekter å hjelpe meg med en eneste en av dem. Skikkelig skuffet og faktisk lei meg over måten de har behandlet meg på.. Alle de pengene bortkastet, og føler meg veldig urettferdig behandlet..

Elendig produkt. Veldig lys for å være for medium til deep hud.

Rask levering og elsker produktene .

To luktet godt men nan vil ha parfyme som varer lenge og veldig dyrt med en pakke med test parfyme

Glow bronzeren ga meg en veldig fin og naturlig glød. Passer perfekt til sommeren når jeg ikke liker å ha full face med sminke, men vil fortsatt ha ett pop av farge. Gir meg en fin sun-kissed look!

Én av de mest skuffende kundeopplevelsene jeg har hatt.

Jeg reklamerte på et sminkeprodukt Caia glow bronzer, kjøpt i julegave til datteren min. Produktet som var under ett år gammelt, svært lite brukt, aldri hadde vært i kontakt med vann og hele tiden var oppbevart tørt og forsvarlig. Likevel utviklet produktet en betydelig kvalitetsfeil.
For å dokumentere saken sendte jeg til CAIA tydelige bilde av produktet.
Bildene viser ikke bare at produktet har løsnet fullstendig fra beholderen, men også hvor mye produkt som faktisk er igjen. Det fremgår svært tydelig at det er minimalt brukt, og at det har vært behandlet med stor forsiktighet. Til tross for denne dokumentasjonen ble reklamasjonen avvist uten at produktet ble undersøkt.
Først fikk jeg beskjed om at dette skyldtes «naturlig fordampning» og uforsiktig oppbevaring!? Da jeg stilte CAIA spørsmål ved den forklaringen, kom det plutselig en ny begrunnelse om at kjøpet var registrert på min ektemann – som ikke engang bruker sminke. Produktene er kjøpt til meg, men dette ble likevel brukt som et argument for å avslå saken. Når begrunnelsene endrer seg underveis, er det vanskelig å oppleve at reklamasjonen faktisk er blitt vurdert på en objektiv måte.
Jeg ba også om en redegjørelse for hvilken holdbarhet kundene kan forvente av produktene deres. Dersom et produkt kan falle fra hverandre etter rundt ti måneder (6 måneders lite bruk) og dette anses som normalt, mener jeg kundene fortjener å få vite det før de handler. Godt under ett års forventet levetid er, etter min mening, svært skuffende for et kosmetikkprodukt som markedsfører seg som kvalitet og «best» i klassen. Dette spørsmålet fikk jeg heller aldri et konkret svar på.
Etter å ha undersøkt nærmere fant jeg også flere innlegg i sosiale medier fra kunder som beskriver lignende problemer med det samme produktet. Det gjorde meg enda mer overrasket over hvor lite interesse CAIA viste for å undersøke om dette kunne være en reell kvalitetsfeil.
Det mest skuffende er likevel ikke produktet – det er kundebehandlingen til CAIA. Alle bedrifter kan oppleve feil på et produkt. Det som skiller en god bedrift fra en dårlig, er hvordan den møter kundene når noe går galt. Hos CAIA opplevde jeg standardiserte svar, skiftende begrunnelser og ingen reell vilje til å finne en løsning.
Et godt kundeomdømme bygges ikke gjennom markedsføring eller flotte kampanjer. Det bygges gjennom tillit, ansvar og måten kundene blir møtt på når de faktisk trenger hjelp. Én misfornøyd kunde forteller gjerne om sin opplevelse. I dag kan én dårlig kundeopplevelse nå tusenvis gjennom anmeldelser og sosiale medier. Nettopp derfor burde enhver seriøs virksomhet være opptatt av å lytte, undersøke og behandle kundene med respekt – ikke lete etter nye begrunnelser for å avslå en reklamasjon.
Jeg sitter igjen med en følelse av at kundelojalitet betyr svært lite når et problem først oppstår. For meg handler dette ikke lenger om ett sminkeprodukt. Det handler om tillit. Den har dessverre blitt fullstendig borte mellom meg og CAIA.
Så jeg vil dessverre heller ikke anbefale CAIA videre basert på denne opplevelsen.

Opplevelsen er alltid bra. Har sendt etter CAIA i mange år. Fra Norge og fra Malmø. Lett å finne fram til produktene for meg som er 69år. 😅CAIA funker for meg. Huden min tåler alle produktene jeg har testa.

Kjøpt mye her.kjempe fornøyd med alt😊

Kjap levering

Rask levering. Produktet var som forventet.

Jeg elsker produktene fra CAIA Cosmetics. Spesielt fint for hud over 30.

Fantastiske prosjekter. Etter å ha benyttet en del av Caias kosmetikk som jeg er svært fornøyd med, droppet jeg innkjøp av min vanlige serie og satset på Caias hudpleieprodukter. Utrolig fornøyd med kremer, masker og øvrige produkter. Dette er hudpleie også til godt voksne kvinner. Honnør til Bianca Ingrosso🥰

Hadde mye håp for denne, men gir ingen farge, og ser bare glitrete ut. Kunne bare brukt en god fuktighetskrem for glød. Fikk også litt utslett og huden begynte å klø etter første bruk :( Eneste positive er innpakningen og pumpen.