Jeg har fått et annet produkt enn det som står på deres nett siden. Oppdatering! Takk for dere har sjekket det med leverandøren. Den jakke vi har fått er ikke den vi ønsker, så jeg vil gjerne... Vis mer
Selskapet har svart
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
Se hva andre synes
Jeg bestilte for første gang herifra og må si jeg ble skremt etter jeg las anmeldelsene, etter jeg hadde bestilt!😂 Mulig jeg har hatt flaks, men jeg er altså en av de fornøyde! Bestilte på onsdag, fi... Vis mer
Selskapet har svart
Står på nettsiden at man skal få varene raskt. La inn en bestilling 2.mars, nå to uker etterpå er den fortsatt under behandling. Kontaktet nettbutikken uten svar. Kunne gjerne ha fått beskjed ved... Vis mer
Selskapet har svart
Jakken som jeg bestillte hadde en veldig rar lukt. Litt sånn innestengt sigarettlukt. Til og med 4-åringen som skulle ha den sa at den luktet rart. Litt kjedelig å måtte vaske en ytterjakke med en gan... Vis mer
Informasjon om virksomheten
- Nr. 10 av de 10 beste virksomhetene i kategorien Barneklesbutikk
Skrevet av virksomheten
Velkommen til vår nettbutikk for barneklær! Vi er en liten, familiepreget nisjebutikk med bare 1,5 ansatte – og nettopp derfor legger vi ekstra stolthet i hver eneste bestilling vi sender ut. Hos oss finner du et stort og nøye utvalgt sortiment av barneklær, babyklær, barnesko og ungdomsklær – plagg vi selv elsker og trygt kan anbefale videre. Vi oppdaterer stadig utvalget, og du vil alltid finne gode tilbud og tusenvis av varer på salg. Siden 2010 har vi sendt ut rundt 1000 ordre hver måned til kunder over hele landet, og vi jobber hver dag for å gi deg en trygg, hyggelig og personlig handleopplevelse. Når du handler hos oss, støtter du en liten butikk med stort engasjement 💛 Vi gleder oss til å pakke din bestilling!
Kontaktopplysninger
Røerveien 193, rød låvebygning, 1459, Nesodden, Norge
- sissel@samsofie.no
- samsofie.no
3,2
Middels
182 anmeldelser
Ber kundene om å skrive anmeldelser
Denne virksomheten oppfordrer kundene til å skrive anmeldelser, enten positive eller negative
Har svart på 85 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Svar fra Sam&Sofie barneklær
Tusen takk for hyggelig tilbakemelding !
Alt fungerer fint og lett
30. juli 2026
Svar fra Sam&Sofie barneklær
Tusen takk for hyggelig tilbakemelding , takk for at du tok deg tid til å dele :)
Pakke på vei!
Jeg skrev tidligere at jeg ikke hadde mottatt noe melding om at min bestilling var sendt. I dag fikk jeg svar og pakken er registrert i PostNord appen. Nå gleder jeg meg til å få pakken.
9. juli 2026
Svar fra Sam&Sofie barneklær
Takk , for update ! Vi håper pakken når deg raskt
Grei nettside og kjapp levering
9. juli 2026
Svar fra Sam&Sofie barneklær
Tusen takk for hyggelig tilbakemelding
Svar fra Sam&Sofie barneklær
Takk for koselig oppdatering !
Fortsatt ingen respons etter to uker…
Jeg bestilte fra dere for over to uker siden og ikke hørt noe om pakken min.. hmm, så for en uke siden tenkte jeg at jeg skulle sende en mail for å høre hva som hadde skjedd. Da fikk jeg en oppdatering på at pakken skal bli sendt med posten i fremtiden, men nå er jeg kommet hjem fra ferie en uke etterpå og den er fortsatt ikke sendt og e-posten jeg sendte er aldri blitt besvart av dere, selv om jeg holdt en hyggelig tone og bare lurte på hva som hadde skjedd 🌻 Når jeg leser anmeldelsene så skjønner jeg det har vært noe sykdom. Men da burde kundene få noe beskjed om dette per mail eller så burde nettbutikken stenge en periode for å løse opp i saker og ting så det ikke hoper seg opp. Dette var litt skuffende for jeg kunne enkelt bestilt fra en annen butikk 😕 Håper dere blir friske snart 🌸
Oppdatering: Etter jeg skrev denne meldingen ble pakken levert i kort tid etterpå og alle varer er som de skal 🤗
19. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Sam&Sofie barneklær
Hei Ingvild; Ser at pakken din ble pakket 29 juni og plukket opp av Postnord dagen etter. Hører med dem hvorfor den ikke er levert :)
Update; Ser det har kommet sporing på pakken din og at den har vært mulig å hente i 3 dager nå. Håper alt har gått fint i transporten og at dere blir fornøyd med varene.
Fikk ordren dagen etter jeg bestilte
Fikk ordren dagen etter jeg bestilte, aldri opplevd å få pakken min så raskt!
16. juni 2026
Svar fra Sam&Sofie barneklær
Tusen takk for veldig hyggelig tilbakemelding Kaja ! Sånt gleder i hverdagen .
Rask levering
Fikk pakken raskt. Synes også at de har godt utvalg som man gjerne ikke finner i andre nettbutikker.
13. juni 2026
Svar fra Sam&Sofie barneklær
Tusen takk for veldig hyggelig tilbakemelding Christel <3
Jeg har lagt inn bestilling som aldri…
Jeg har lagt inn bestilling som aldri ble behandlet, og fikk heller ikke svar på e-post om hva som skjer videre og hvorfor varen ikke er sendt.
26. mai 2026
Svar fra Sam&Sofie barneklær
Hei Jannicke; Ser denne ordren ligger hos min lagermedarbeider. Hun har blitt sykemeldt i etterkant og er ikke tilbake før 22 juni , så jeg skal følge opp :) Har ikke fått noen epost fra noen med ditt navn dessverre.
Snart en måned siden bestilling. Null kommunikasjon.
Jeg bestilte en vårlue 6. mai og har enda ikke hørt noe som helst. Nå har det gått 22 dager, neste uke har det gått én måned, og etter å ha lest her skjønner jeg jo at noe annet burde jeg ikke ha forventet. Det er veldig synd, da jeg i utgangspunktet fikk et veldig godt inntrykk av nettsiden og utvalget. Har prøvd å sende to e-poster men til ingen nytte. Per nå virker det som om pengene er tapt. Er vell kanskje ikke slik det skal være når man handler på en norsk nettbutikk. Ser ut fra svarene eier gir her at ting har vært vanskelig, og det tror jeg alle har forståelse for, men etter snart én måned burde man fått noe slags informasjon. Håper på en rask avklaring.
Oppdatering: Fint å høre at pengene bare blir reservert, det visste jeg ikke. Takk for oppklaring. ☺️
6. mai 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Sam&Sofie barneklær
Hei Oda; Beklager virkelig at vi ikke har klart å sende deg luen din enda. Sånn til orientering har du ikke betalt for den heller , beløpet var kun reservert hos vipps noen dager - så vi har hvertfall ikke lurt deg for noen penger :) Vi tar aldri betalt for varene før de sendes fra oss.
Veldig fornøyd med utvalget
Veldig fornøyd med utvalget! Mange, gode merker! Syns leveringstiden er litt lang, og litt kjipt å betale for frakt ved såpass stor sum.
3. mai 2026
Svar fra Sam&Sofie barneklær
Takk for at du tok deg tid til å skrive Heidi ! Ser vi (jeg faktisk) brukte 4 dager for å få sendt ordren din og det er så absolutt lenger enn vi som regel gjør. Normalt er vi to på jobb , men de siste 5 ukene har jeg vært alene og det har påvirket noen ordre dessverre. I forhold til frakt har vi satt grensen for fri frakt til 1250,- - og årsaken til at grensen er såpass høy er at det er dyrt for oss som bedrift å betale for frakten også. Håper du ble fornøyd med plaggene og har glede av dem i lang tid framover. Igjen - tusen takk for at du tok deg tid til å skrive her :). VH Sissel - Sam & Sofie
Jeg har ikke mottatt varene innenfor…
Jeg har ikke mottatt varene innenfor forventet leveringstid.
Purring på mail har ikke blitt besvart.
6. mai 2026
Svar fra Sam&Sofie barneklær
Hei , ser at vi har en ordre fra deg fra 6/5. Har sendt deg en mail nå og håper vi sammen kan løse det til beste for deg. Hei igjen Sissel - ser du mottok varene for 9 dager siden. Supert om du kan bekrefte at du har fått dem :)
Reklamasjon uten svar, dårlig kundeservice
Jeg kjøpte et par regnvotter til barn fra Sam & Sofie. Allerede ved første gangs bruk, da vottene skulle tas på i barnehagen, løsnet knappen som strammer rundt håndleddet.
Produktet ble altså ikke brukt engang før det gikk i stykker.
Jeg sendte reklamasjon 08.04 og la ved bilder. Da jeg ikke fikk svar, purret jeg 23.04. Per 04.05 har jeg fortsatt ikke mottatt noen tilbakemelding.
Opplever det som svært dårlig kundeservice at en reklamasjon ikke blir besvart, spesielt når produktet svikter før det i det hele tatt er tatt i bruk.
8. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Bestilling ikke bahendlet etter 3 uker
Bestillingen min er fortsatt under behandling over 3 uker etter bestillingsdato. Har forstått at dere har hatt problemer med sykdom, men skulle gjerne hatt en viss peiling på når man kan forvente å få tilsendt varene. Dette er barneklær som fort blir for små. Har forsøkt å få svar via mail, Facebook og telefon.
7. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Sam&Sofie barneklær
Hei , og beklager at du har ventet. Ser det er noe min kollega har jobbet med før hun ble syk. Følger opp med mail til deg :)
Produktene kom
Produktene kom, og leveransen fungerte veldig bra. Litt forsinket bekreftelse og forsendelse på grunn av sykdom.
3. april 2026
Useriøs butikk
Bruker altfor lang tid på bestillingen min. Jeg har sendt flere eposter, til begge adressene jeg finner på hjemmesiden og Facebook. Har ringt mange ganger, men får ikke svar.
14. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Sam&Sofie barneklær
Hei Angela,
Vi ser at bestillingen din ble sendt i dag, fem dager etter at den ble lagt inn. Det har dessverre vært en helg imellom, og i perioder med høy ordreinngang kan behandlingstiden hos oss bli noe lengre enn normalt.
Vi beklager dersom dette ikke stod til forventningene dine. Vi er en liten bedrift, og gjør alltid vårt beste for å få sendt ut bestillinger så raskt som mulig.
Vi ser også at du har sendt flere henvendelser til oss det siste døgnet. Disse blir behandlet fortløpende, men i perioder prioriterer vi først å få sendt ut bestillinger før postbilene henter pakkene.
Takk for tålmodigheten din, og for at du tok kontakt med oss.
Vennlig hilsen Sam & Sofie
Veldig fint på,å god kvalitet
31. mars 2026
Svar fra Sam&Sofie barneklær
Tusen takk for hyggelig tilbakemelding Janne
Kjøpte en rosa kivat hettelue/balaclava…
Kjøpte en rosa kivat hettelue/balaclava i bomull og den revner i sømmen og dusken på enesiden henger bare i en tråd nå.
10. april 2026
Svar fra Sam&Sofie barneklær
Hei Caroline,
Så leit å høre at du ikke er fornøyd med kvaliteten på luen du har mottatt. Dette tar vi på alvor, og vi ønsker selvfølgelig å følge det opp videre med produsenten.
Det hadde vært veldig fint om du kunne sende oss noen bilder av luen, slik at vi raskt kan vurdere saken og finne en god løsning for deg.
Du når oss på mail : sissel@samsofie.no
Takk for at du gir oss beskjed – vi setter stor pris på det.
Vennlig hilsen Sam & Sofie
Veldig dårlig service
Veldig dårlig service, ingen hjelp, du får ikke takke når du ringer eller skriver mail, helt håpløst når du vil returnere varen (selv om du fikk feil produkt), Veldig uhøflig svar når du endelig får svar på en melding, uprofesjonelt som bare det, ingenting som står på nettside i kjøpsbetingelser stemmer , anbefaler ikke. Styr unna. Allerede gikk lang tid da retur ble tatt imot men kjøpet ble ikke kreditert, ikke frakt heller som betalte selv. Føler meg lurt av butikken. Dere kan se på ordre#112749. Dere skriver på nettside at dere er hjelpsom hvis det skjer noe, men jeg ringte flere ganger- ikke en gang som ble svart, skrevet mail og sms- vanskelig å få takke, og da jeg fikk svar ble den uhøflig mot meg. Det går nå nesten måned da saken går, over 14 dager da dere mottatt produkt tilbake og retur ble ikke oppgjørt selv om jeg ba om det flere ganger. Dere behandler kunder som luft. Jeg hadde ikke tent å se her på trustpilot- men så i går og leste anmeldelser- og ser at flere er negativ og flere opplevde som jeg dårlig behandling fra dere, må jeg vet at aldri mer kjøper hos dere. Bare ber dere om oppgjør retur. Vil minne at gikk over 14 dager som dere mottatt varen tilbake, dere bryter loven at retur tar så lang tid. Som gjelder info på nettside- stemmer ikke at dere er hjelpsom til å få svar på spørsmål og umulig å få takke i mobilen.
17. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Sam&Sofie barneklær
Hei Agnes; Så leit at du har opplevd dette. Jeg finner ikke umiddelbart noen henvendelse fra deg - er du snill og sender oss ordrenummeret ditt - og spesifiser veldig gjerne hva det er som ikke stemmer både med leveransen og på nettsidene våre slik at vi kan se på det og få korrigert.
Hei igjen; Vi kan godt ta dialogen her også :) Ser det var problemer med en dress fra Molo som var merket med feil størrelse fra Molo. Vi følger jo de størrelsene som emballasjen er merket med - så beklager at du her fikk en størrelse mindre enn forventet. Det er forhold vi selvfølgelig tar opp med produsenten. Vi behandler selvfølgelig returen din . Ser den er hentet - men ikke behandlet. Vi har hatt det svært hektisk på grunn av sykemelding hos oss - noe vi jo informerte om , men som vi selvfølgelig synes er leit å ikke klare raskere. Supert om du gir oss beskjed om det som er feil på nettsidene våre , siden det jo påvirker andre også vil vi gjerne få rettet opp i det.
Veldig leit at du opplever kundebehandlingen vår slik - vi er stort sett på jobb både på dagtid , kveldstid og i helger , men vi er bare 2 stykker og når en da er sykemeldt blir det travelt for den som er på jobb. Vi har derfor prioritert ordrebehandlingen for å få sendt ut så mye som mulig, samtidig som ordrer er behandlet. Men da beklager vi selvfølgelig at det har tatt lengre tid for deg. Vet vi har informert om dette - og vi mente slettes ikke å være ubehagelige mot deg.
Dårlig kundeservice.
Jeg har tidligere vært fornøyd med denne nettbutikken, men nå er jeg utrolig skuffet over kunderservicen og kan dessverre ikke anbefale noen å handle i denne nettbutikken.
Jeg sendte første henvendelse til nettbutikken 12 januar, og har purret jevnlig på mail siden det. Jeg har også prøvd å ringe (uten å få svar) og sendt melding på facebook. Nå over 2 måneder senere har jeg fremdeles ikke fått svar. Utrolig dårlig. Neste mail går til Forbrukerrådet.
Jeg håper jeg skulle slippe å legge ut en dårlig anmeldese her, men ser dere har svar på de andre anmeldelsene her, så håper er at denne nå også tilslutt kan bli svart på.
20. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Sam&Sofie barneklær
Hei,
Tusen takk for at du tok deg tid til å gi oss en tilbakemelding – og først og fremst, vi beklager på det sterkeste opplevelsen du har hatt med oss.
Dette er absolutt ikke slik vi ønsker at kundene våre skal oppleve kundeservicen vår. Du har helt rett i at så lang responstid ikke er akseptabelt, og vi forstår godt frustrasjonen din etter gjentatte henvendelser uten svar.
Årsaken til forsinkelsen er som meldt på facebooksiden vår at vi over en lengre periode har hatt sykdom, inkludert sykehusopphold, noe som dessverre har påvirket kapasiteten vår betydelig. Det er likevel vårt ansvar å følge opp kundene våre, og vi beklager at dette ikke har blitt håndtert bedre.
Vi har nå tatt saken din videre med Gullkorn, og de pleier å være raske på tilbakemeldinger. De svarer normalt ikke i helgene, men vi forventer en avklaring derfra så snart som mulig og følger opp saken din videre.
Igjen, vi beklager virkelig det du har opplevd, og setter stor pris på tålmodigheten din. Vi håper vi får mulighet til å rette opp inntrykket. Du er selvfølgelig velkommen til å ta saken med Forbrukerrådet hvis du ønsker det.
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Vi har et eget team og smart teknologi som beskytter plattformen vår. Finn ut hvordan vi motvirker falske anmeldelser.
Lær om anmeldelsesprosessen på Trustpilot.
Verifisering kan bidra til å sørge for at anmeldelsene du leser på Trustpilot, er skrevet av faktiske personer.
Det kan gi en skjev TrustScore å tilby belønning for eller be bare enkelte kunder om å skrive en anmeldelse, og dette går imot retningslinjene våre.