Kjellmann Anmeldelser 

Oppdatering:
Fikk ny del 2-3 uker etter review ble skrevet. Har etter 2+ timer arbeid ikke klart å få løs deler fra stol slik at jeg får byttet til nytt sete. Dette er ikke bedriftens feil, så jeg oppjusterer review fra 2 til litt svak 4 stjerner.

Selve utfallet (ny del uten behov for å sende stol inn) er jeg fornøyd med. Bedriften kunne absolutt holdt meg mye mer fornøyd ved å enkelt forklare prosessen og sette forventninger om venting, istedenfor at jeg går lang tid uten å vite hva som egentlig skjer :)

___
Originalt review:

Hittil har det gått 5+ uker siden jeg sendte inn epost og ringte med garantisak på 2-3 år gammel stol (5 års garanti). En av funksjonene på Gena+ Kontorstol har sluttet å fungere.

På telefon er kundeservice (Tommy) svært hyggelig og virker genuin. På epost har jeg sendt mer enn nok detaljer og bilder, men eneste forventning jeg har fått i løpet av 5 uker er at de skal "forhøre seg med agent/importør".

Har holdt hyggelig og tålmodig tone hele veien - til tross for 5+ uker med plager i rygg nå. Purret igjen for 2 virkedager siden, men ser ut til at dette blir en kamp og ikke en vanlig garantiprosess.

Kan ikke anbefales. Kjøpte en Herman Miller kontorstol, og alt gikk som forventet. Problemet kommer da noe gikk galt med stolen et par år senere. Jeg kontakter support, og de er raske til å svare, ber om ekstra informasjon, og jeg tror jeg kommer til å få hjelp.

Etter jeg har gitt informasjonen de spør om, slutter de å svare. Siste svaret jeg fikk fra dem var 4. Desember, der de lover å følge opp.

Noen uker senere prøver jeg på nytt, får ingen svar. Tenker at der er juleferie, null stress. Januar kommer, og nettsiden deres er borte. Prøver å sende epost men får kun automatisk svar om at de skal hjelpe snart. Null svar kommer.

Nettsiden og support linjen deres er borte og utilgjengelig helt til April. Da kommer jeg endelig gjennom, og de forteller meg at "Kjellmann har startet et nytt selskap" og jeg må derfor ta opp problemer med importøren.

Useriøst tull. Jeg sitter i 4 måneder med ødelagt kontorstol til nesten ti tusen og jeg får tilbake en "ikke vårt problem lol".

Det er altså ikke samme selskap? Bare samme navn, nettside, support email, produkter; alt som gjør Kjellmann til Kjellmann men uten ansvaret? Genialt.
Ikke kjøp fra Kjellmann.

Vi har kjøpt en sofa (Hay mags soft) fra kjellmann, og stoffet har begynt å gå opp i tråden i stoffet. Sofaen er 2 år gammel!!! Dette er nå på steder hvor man sitter, og i deler av sofaen hvor man ikke sitter. Kjellmann sin respons til dette, når vi ber om at det behandles som reklamasjon er at det er «brukerfeil». Mitt spørsmål var da hvordan det kan være brukerfeil å bruke sofaen på en vanlige måte, altså sitte i den. Sofaen har nå revnet opp ytterligere, og dette har vi sendt inn på nytt, og avventer respons. Skuffet over denne kundebehandlingen, med lite forståelse og opplevelsen av at kjellmann prøver å lure seg unna reklamasjonsansvar på de produktene de selger.

Ved bestilling på nett så det ut som varen var på lager. det var den ikke.

De er personlige og hyggelige. Alltid god service.

Har bestilt to barkrakker 16. november. Fikk oppdatering 18. november om at de skulle leveres uke 1. Jeg har siden ikke hørt noen ting fra dem. Skrev Mail til de 30.12 om hva forventet leveringstid er - ikke fått svar. Purret 03.01- ikke fått svar. Skrevet til dem på Instagram - ikke fått svar. Og finner ut at nettsiden deres er nede. Blir oppriktig bekymret for om jeg kommer til å få barstolene jeg har bestilt og betalt for..

Startet med feil del til Håg stol tilsendt, men dette ble raskt ryddet opp i. Umiddelbar respons på telefon er sjelden i dag og når personen på kundeservice raskt ordner opp og sørger for riktig vare, fortjener dere fullt antall stjerner! Takk og godt nytt år!

God service og tilbakemeldinger underveis.

Enkelt, ryddig, rimelig og rask levering.

Jeg sendte inn dokumentasjon på at høydereguleringen på en Hermann Miller stol ikke lenger funger. Den er godt innenfor garantitiden, men jeg har over en uke etter forsatt ikke hørt noe fra dem. Helt taust. Skuffende når man for 3 år siden har kjøpt en stol til over 20 000 kr.

Enkelt å handle på hjemmesiden. Ble oppringt noen minutter etter at bestilling var lagt inn fordi Kjellmann stusset over kombinasjonen i bestilling og ville sjekke om jeg hadde gjort noe feil. Veldig bra!
Varene ble sendt samme dag.

leveransen gikk som planlagt, med kvalitet og vi er veldig fornøyde i brl Schøningsgate 4

Veldig fornøyd

Jeg var i kontakt med deres kundebehandlere. Veldig hyggelig. Er også utrolig fornøyd med stolen!

Hadde det jeg var på utkikk etter til en ok pris. Rask levering.

Meget bra service. Veldig fornøyd.

Grei levering og bestilling