Bertel O. Steen AS Anmeldelser 

Da jeg på langtur til Trondheim plutselig stod med et AdBlue-problem på en lørdag (da alle verksteder stort sett har stengt) - valgte BOS på Tiller å hjelpe en stakkars far som hadde kjørt nervøs datter til studiestart. Engelen Torbjørn avblåste fridagen sin og kom ens ærend og hjalp meg. Slikt finner du neppe hos noe som helst merkeverksted i Norge. Stor takk til BOS avd. Trondheim!

Vi kjøpte i 2024 en helt fabrikkny bobil til nesten 2,8mill, med Mercedes Sprinter motor. BOS er da garantiansvarlig for motor om noe skulle oppstå.

Etter kun 300 mil fikk bilen oljelekkasje og motor og gir problemer ++++ Daværende ettermarkedssjef hos BOS Ålesund, en mr. Veddegjerde, ville ikke ta på seg garantijobben, fordi han mente de ikke hadde utstyr. Forhandler gjorde jobben selv. Når arbeidet var gjort, ble det laget arbeidsordre fra BOS Ålesund og sendt inn til MB garanti, slik at det tilsynelatende skulle se ut som at bilen var reparert hos BOS Ålesund.
Bobilen lekket olje på nytt kort tid etter reparasjonen, mens bilen enda stod hos forhandler. Nå ble det påvist produksjonsfeil i motoren – som visstnok var et kjent problem på denne motoren.

Forhandler reparerte motoren/ produksjonsfeilen flere ganger – ufagmessig. Veddegjerde unnlot å sende inn til garanti, og meldte ikke fra om produksjonsfeilen.
Veddegjerde gikk flere ganger direkte på personangrep mot oss som eier underveis mens dette var en pågående rettslig prosess, han holdt tilbake dokumentasjon fra BOS når det var krav om rettslig utlevering av dokumenter.

Veddegjerde skulle vitne i tingretten på vegne av BOS. Dagen før tingretten ringte han til vår advokat og spurte om hvor mye vi var villig til å betale han... Sa han fikk vanlig vitnesalær han, som alle andre. I tingretten sa han at alt var sendt inn til garanti og godkjent – noe dommeren la stor vekt på i sin dom. Vi tapte i tingretten pga dette.

Etter tingretten har vi fått motbevist alt Veddegjerde la frem. Garantisjefen i BOS bekreftet at det kun var sendt inn garantikrav på oljelekkasje nr 1, og at BOS fraskrev seg nybilgaranti på de delene forhandler hadde skrudd på, og tilhørende deler, fordi arbeidet ikke var godkjent av BOS.
Fikk også bekreftet at det som er gjort, er en midlertidig reparasjon, som BOS håper skal holde ut garantitiden, slik at eier av bilen selv må betale for ny motor og ikke BOS.
Bytte av motor kom på 1,2millioner – bare i deler. Så kommer alt arbeidet ved siden av, så det er store summer det er snakk om for en bileier, når nybilgaranti er bortfalt.

Ved to anledninger har han prøvd, sammen med forhandler, å lure oss til å sette inn bobilen på BOS, for tilsynelatende en undersøkelse, mens de i realiteten har planlagt arbeid i motoren for å kamuflere feilene opp mot Lagmannsretten. Arbeidet var bestilt av Veddegjerde, på vegne av forhandler – i vårt navn. Kontaktinfoen vår var blitt fjernet, som flere ganger før i denne saken.

BOS er derfor en stor medvirkende årsak til at saken har gått så langt som den har gjort i vårt tilfelle, og varte i nesten to år! Og har kostet oss store summer i advokatutgifter, som vi sitter igjen med.
Etter tingretten har jeg hatt flere møter med daglig leder for BOS Ålesund. Til slutt engasjerte han konsernadvokaten på oss som eiere, istedenfor å ta tak i ting.
Konsernadvokaten sa imidlertid at jeg kunne omtale saken slik jeg ville, og det gjør jeg nå. Det er en skam at en ansatt og representant for BOS får holde på slik på denne måten. Veddegjerde og BOS er ikke en part av saken i rettslig forstand, men pga hans handlinger er BOS blitt en stor del av saken. Og siden det er Veddegjerde som har vært kontaktperson for både oss som eier og for forhandler, så er det han som blir trukket frem her.

Saken vår er omtalt i medier, det er bare å søke på navnet mitt for å få de opp.
Det er en stor skam at en ansatt og representant hos BOS kan holde på slik, og faktisk aktivt gå inn for å skjule feil og mangler, og ødelegge en rettslig sak for en småbarnsfamilie. Om dette er sånn BOS behandler garantisaker er det skremmende! Hvor mange mørketall finnes det med andre som har opplevd tilsvarende?

Jeg har også laget en google drive link på min private facebookside som er gjort offentlig, som har mye mer informasjon om saken, om det er interesse av å lese. Det beste? Alt kan dokumenteres!

BOS Ålesund har flinke ansatte også, men når en som Veddegjerde får fritt frem for å holde på slik, så ødelegger det troverdigheten og ryktet til BOS Ålesund.

Bertel o steen verksted Arna . Lovnad om å få bilen tilbake etter 10 dager, nå er det gått 9 uker !
Verksted lyger og etterhvert unngår å ta tlf når de ser hvem som ringer .. Useriøst verksted.! Har vert kunde i mange år, tenkte jeg skulle kjøpe ny bil men nå er all tillit borte . Det blir ny bil hos en annen forhandler.

Var i dag på service hos bertel og Steen,Åssiden.Fantastisk service veldig hyggelig personalet,kan trygt anbefales.

Advarsel: man må være forsiktig med å bruke dette verkstedet. Usikker på om de forsøker å svindle meg eller om det er manglende kompentanse.. like ille uansett. De brukte 5 forsøk på å gi meg pris/tilbud på service. Forts ikke riktig på 5. forsøk. Da ga jeg opp og sendte beskjed til ledelsen. De ville ha et 6 forsøk.. de startet på ca 22.000,- og endte opp på ca 10.500,- heller ikke det riktig. De vet ikke hvilke intervall på de forskjellige jobbene/delene, de vet ikke hvilke deler som skal byttes samtidig, de har ikke oversikt over egne kampanjer samtidig som de er påståelig, det er en dårlig kombinasjon med lite kompetanse. Styr unna. Min MB har FSH hos BOS, men betaler ikke 22.000,- for et klistremerke, som ikke er verd noe lengre. Ikke har jeg tillit til at de utfører jobben riktig heller.

Fantastisk kundemottaker.
Jeg hentet min Vito etter å ha vært en uke på arbeid, da jeg startet bilen viste det et motorlys, jeg skulle rett til Danmark så det passet veldig dårlig, etter samtale med Bertel O. Steen avdeling Asker og Bærum fikk jeg beskjed om å bare komme innom når jeg kjørte forbi så skulle de se på bilen.
Snakket med Mohammed i resepsjonen, han tok tak i saken med en gang, fikk den på verksted og de fikk fikset det som kunne fikses.
Mohammed yter topp service og er en svært profesjonell kundebehandler.

GLE coupe – tre lovede funksjoner mangler, svak og lite profesjonell oppfølging
Anmeldelse:
Vi kjøpte GLE coupe hos [forhandlernavn/by] fordi annonsen uttrykkelig oppga at bilen hadde Aktiv styreassistent, Aktiv filbytteassistent og Aktiv fartsgrenseassistent (546) (Kjøreassistentpakke/Plus). Etter levering oppdaget vi at ingen av disse tre finnes i MBUX – kun Trafikkskiltassistent (513) er tilgjengelig, I tillegg var gummimatter, én ladekabel, beskyttelsesnett og borte.
Reklamasjonen ble drøyd, og kommunikasjonen opplevdes tidvis respektløs og arrogant. Vårt krav er tydelig: OEM-ettermontering (23P/233/546) med SCN/kalibrering og garanti, eller prisavslag på 90 000 kr. Et tilbud på 10 000 kr står ikke i forhold til verdiforskjellen og ulempene. Skjermbilder av annonsen og MBUX er dokumentert. Oppdaterer anmeldelsen når saken er løst.

Revurder å kjøpe KIA, aldri legg penger hos BO kokstad. De følger ikke opp, tar overpris og elendig kundeopplevelse. Purret og klager 5 ganger på at de ikke har kontaktet meg meg om feil funnet på deres service innenfor garanti perioden. Gått 6 måneder, lover å ringe tilbake, men ghoster meg hver gang. En eller annen skal ta kontakt som er «ansvarlig» for garantien. Kommer aldri til å kjøpe KIA igjen bare for å slippe forholde meg til BOS kokstad. Styr unna, må være et leder problem når det ikke hjelper å klage. De som tar telefonen er hyggelige, men det hjelper jo lite.

Har selv jobbet hos BOS, og vet at bedriften er bemannet med veldig mye bra folk, så hvorfor de da bare gir svar på e-post dersom det i deres øyne tjener bedriften, det er for meg svært vanskelig å forstå. Har opplevd dette flere ganger, ved ulike anledninger.

Sikkert en forretningsmessig strategi for å tjene mest mulig penger, men i mine øyne virker dette bare mot sin hensikt.

Et nybil-kjøp hos BOS er derfor, per nå ,veldig lite fristende. Man vil jo være sikker på at man får svar på det en lurer på, også skriftlig, spesielt når man kjøper noe til flere hundre tusen kroner

Øyvind

Lover ting de ikke holder. Idag har de lagt på bakhjulene feil, feil kjøreretning. Fantastisk.

Oppga andre priser på nett enn det som ble lagt frem ved reparasjon. Ikke gjort grundig nok arbeid ved skifting av bremseskiver og klosser, måte inn igjen etter noe dager pga av varmeutvikling i bremser. Viser seg da at det måtte skiftes caliper også. Vært i kontakt med andre verksteder, som sier at dette skulle vært oppdaget ved skifte av bremseskive og klosser.
Mer enn dobbeltpris for skifte av caliper, enn hos et annet verksted.
Valgte merkeverksted for kvalitet, men betaler bare dobbelpris og kvaliteten på det som blir gjort er ikke tilfredsstillende.

Fikk problem med dynamo på bilen, tok det på forsikringen. Da dynamoen var veldig dyr over 30.000 (Start/stop funksjon)
Leverte bilen til Bertil O Stenn på Tiller i Trondheim.
Dynamoen blev byttet, men fikk at beskjed at starter var gåen på bilen. Bilen ble hente av beregnings firma. Bilen ble da startet og kjørt opp på beregnings bilen, bilen blev også startet da den ankom til verkstedet. Altså ingen problem med starter ved leveransen av bilen.
Litt av et tilfelle dette. Har undersøkt feil på bil, starter er brent. Der e også tydelig merke på + kabel, ved dynamo, at den har blir kortslutta mot jord. Brent kabel sko. Mekaniker på Bertil O Stenn har ikke koblet fra batteriet, ved byttet av dynamo. Har dermed utført en mega kortslutning i bilen, og brent av starter.
Bertil O Stenn tar inget ansvar for dette.
«Det blir vanskelig og bevise» siger de bare. Ikke så vanskelig og se hva som har hent her, jobber sjøl som mekaniker på tunge siden av bransjen.
Veldig amatørmessig utført jobb. Og ekstremt dårlig kunde behandling.
Fy skam på Bertil O Stenn. Dere er en stor skam for heile bil bransjen. Det e sånne verksteder som dere, som gir bransjen ett dårlig rykte.
Kommer aldri ditt igjen med bilen, og vil gjerne advare alle andre bil eiere om at ikke bruke dette verksted.

Var hos Bertel O. Steen på Rud i Bærum for ca to og et halvt år siden for å kjøpe en Mercedes EQC. Hadde egentelig bestemt meg for bilen men ville prøvekjøre den først.Selgeren sier at bilen fremdeles står på vinterdekk og anbefaler at de skifter til sommerdekk først. Han skulle ringe meg tilbake når det var gjort. Hørte ikke fra han igjen. Dro istedet å kjøpte en ny Audi.
Hadde bestemt meg for aldri å dra dit igjen. Men bet i det sure eplet nå da kona mi trengte en ny bil. Hadde lest meg opp på den nye Kia V3. Dro til Bertel O. Steen på Rud i Bærum. Gikk rundt og så på bilen utvendig og innvendig i ca 45 min uten at en eneste selger kom bort for å hjelpe meg. Så jeg dro til Møller og kjøpte en ny ID3. Så Bertel O. Steen Rud i Bærum hadde nå gått glipp av to bilsalg pga elendig service.

Bare å holde seg unna disse verkstedene. De er alt for dyre i forhold til alle andre, faktisk mer enn dobbelt så dyre i pris kontra NAF sine verksteder, og du må som regel inn 2-3 ganger hos Bertel O. Steen før de i det hele tatt får ordnet riktig problem. Er halvdårlige løsninger hele veien, og de tar absolutt null ansvar. Har prøvd å kontakte dem flere ganger angående en service vi mener vi har betalt for mye for i januar, fikk beskjed av verkstedet at "det kunne de ikke gjøre noe med" og de svarer ikke på mail :)

Sendte en forespørsel til avd i Trondheim, på hvilken gearolje bilen min skulle ha, i går , da det er villedende på nettet noen sier 75w/80 Gl 4 og noen sier 75w/90 Gl 5 og fikk endelig ett fornuftig svar

Tusen takk for hjelpen

Dårligste kundebehandling noensinne...!! EKSTREME Priser !! Å møte opp i butikk (både Larvik og Tønsberg), er i tillegg en svært lite hyggelig opplevelse... Fikk pris på bytte av motor/DU : 169.000,- (dette på en bil som har en verdi på ca.140k) !! Denne DU'en fåes kjøpt brukt for 15k-20k... Bosch Car-service tilbød samme for 59k og da med 4 års garanti el.100k km !! Skal ALDRI kjøpe Mercedes igjen medmindre jeg slipper å forholde meg til Bertel O Steen...

Skulle vel aldri kjørt Peugeot dersom folkene hos Prøven Bil/BOS ikke var så hyggelige og serviceinnstilte.
Har alltid fått superb kundebehandling i Trondheim.

Kjøpte en KIA her og har aldri opplevd dårligere produkt og ettermarkedsservice. Klarer ikke å løse feil selv etter 5-6 forsøk. Svarer ikke på verken telefon eller mail. Har hatt store utgifter med tapt arbeidsfortjeneste og transport, blir tilbudt 20% avslag på neste service. En service på bilen her er forøvrig dobbel så dyr som hos andre autoriserte verksteder.

Kjøpte Min Peugeot 207 hos Bertel O Steen sommeren 2009 og er meget fornøyd Både hva Service og Garantiordninger gjelder.
Kjøper sannsynligvis min neste bil der også.

++++ Service
++++ Oppfølging
++++ Pris

- - - Stor forskjell på kjedens værksteder