Kevin

Belastet dobbelt MVA, verdens mest verdiløse kundeservice.

Bestilte en vare for under 3000kr fra AliExpress, som er VOEC-registrert, noe som i praksis betyr at du betaler moms under kjøp og ikke her når du henter ut pakken.

Likevel krevde Posten ytterligere 25% importmoms for at jeg skulle kunne hente pakken, altså 2 ganger for samme vare. Dette er et kjent og dokumentert problem(Jeg var ikke klar over det før nå), der VOEC-ID'en ikke blir riktig registrert av selger.

AliExpress ba om dokumentasjon for å behandle refusjonen:
En faktura på importmoms med sendingsnummer og beløp.
Betalingsbekreftelse.
Dokumentasjon på at jeg har hentet ut pakken.

Jeg sendte nøyaktig dette, den offisielle kvitteringen fra Posten som viser sendingsnummer, momsbeløp som er en betalingsbekreftelse, pluss bilder av pakken med fraktlappen. Da fikk jeg en generisk melding
"After thorough examination, we regret to inform you that the evidence submitted does not fully meet our requirements to support your claim."

Jeg viste til offisiell informasjon fra Skatteetaten, som bekrefter at jo, det er nettbutikken, ikke kunden, som har ansvaret for VOEC-feilmerking, og forpliktet til å refundere dobbeltbelastet moms. Fortsatt ingen reell respons.

Jeg spør gjentatte ganger hva de trenger av meg fulgt av at jeg ikke får noe annet svar enn den samme generiske "After a thorough assessment, we regret to inform you that the documentation submitted does not sufficiently support your claim. "

Jeg har dokumentasjon på at jeg har betalt MVA/VAT 2 ganger, men blir avvist på alle forsøk i å løse saken på en normal måte.

AliExpress regelrett kunne ikke brydd seg mindre om kundebehandling, gjemmer seg bak copy-paste svar og håper kunder bare gir opp.

Dette var faktisk den første tingen jeg har kjøpt via AliExpress så tviler på at dette er en sjelden ting. Sannsynligvis så har mange betalt dobbel MVA uten å være klar over hvorfor.


Edit:

Etter å ha gått inn i en ny kundeservice chat og fått opprettet en ny Case som ligger under "Tax & Additional Fees" så fikk jeg en melding om at de har startet en refunderingsprosess. Sitter egentlig bare igjen med mange spørsmål om hvorfor jeg ble avvist en haug med ganger før det ut av ingenting ordnet seg...