Ble stående i utlandet uten tak over hodet
Kom fram til England, men huset vi hadde bestilt og betalt gjennom Hotels.com var ikke tilgjengelig allikevel, pga. oppussing. Vi kom etter hvert i kontakt med verten på telefon, og han fortalte at han hadde sagt opp avtalen med dem for over et år siden. Vi kontaktet kundeservice, og vi ble satt over til Expedia, da de er slått sammen med dem. Etter hvert innrømmet de at det hadde skjedd en feil. De lovet å ordne annen innkvartering til oss, men etter 6 timer på chat og i telefon, forsto vi at de ikke var i stand til (eller ikke ville?) ordne opp. De lovet en siste gang å ringe tilbake, men det tok en uke før de gjorde det. Da var det jo alt for sent, selvfølgelig.
Det ble kveld, og vi måtte ha et sted å bo. Vi måtte derfor ordne og betale dette selv, noe som ble mye dyrere for oss.
Da vi kom hjem, ba vi om å få refundert betalingen, samt dekket ekstrakostnadene. Igjen havnet vi i en evig loop av epost og telefonsamtaler, men de viser ingen vilje til å ordne opp. Det skulle være en åpenbar sak å betale tilbake for den opprinnelige bookingen i hver hvert fall, men alt de har tilbydd er noen poeng, og det er jo totalt uinteressant, spesielt i og med at ingen av oss noensinne vil benytte dette firmaet igjen. De prøvde seg også med at det var verten som nektet å betale tilbake, men han ble inkludert på kopi i mailutvekslingen og dokumenterte at det ikke var tilfelle. Etter det har jeg ikke hørt noe mer fra dem.
11. august 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring