Thorbjørg Helland

Kvalitet. Rask levering. Enkel og fri returordning! Upåklagelig kundeservice. Superfornøyd.

Gode produkter. Rask levering. God og hyggelig kundeservice.

Kjøpte BeoplayH95 online. Fantastisk produkt. Er superfornøyd og det var verd å vente på. Skulle hattt full score MEN gir kun 3 stjerner fordi de bruker UPS til shipping og det er den verste opplevelsen jeg noensinne har hatt med levering. Aldri mer. Det tok 6 uker, en mengde telefoner, e-mails, meldinger osv. før det lykkes å få pakken. B&O var riktignok noe trege i starten, men da de omsider forsto alvoret, var de behjelpelige og det er muligens deres fortjeneste at jeg i det hele tatt mottok mine Beoplays….

Kjempegodt utvalg, rask levering. MEN: Elendig på reklamasjon og kundebehandling når man opplever problemer. Kjøpte en oljeovn som skulle være på 2500 Watt. Den avga minimalt med varme, det var heller ingen forskjell på trinnreguleringen. Har til sammenligning en 1000 Watts ovn og en 2000 Watts ovn som begge gir langt mer varme enn denne siste vi kjøpte - nettopp for å få en kraftigere ovn som ble forventet å avgi mer varme, noe den langt ifra gjorde. Vi testet den flere ganger og under ulike forhold, men det var bare en liten lunk i den, så vi antok at det måtte være noe feil med den, ga beskjed om det og returnerte den. Vi ville svært gjerne ha denne ovnen som også hadde et uvanlig pent design, så vi avventet svar fra Bakeren og kokken. Vi fikk kun en bekreftelse på returen og faktura for porto. Vi henvendte oss da til dem igjen for å høre om de hadde sjekket ovnen og i så fall hvis de mente at den var i orden om de da kunne bekrefte at denne ovne faktisk er så dårlig som vi erfarte, om den nærmest er en dekorasjon mer enn en varmekilde… Svaret var at ovnen var sjekket, at den avgir varme (selvsagt, det var mer graden av varme som var spørsmålet) og at den ikke kunne varme opp et stort rom. Det var det. De svarte ikke på eller benektet mitt direkte spørsmål om ovnen var mer en dekorasjon enn en varmekilde. De forholdt seg heller ikke til min sammenligning med andre tilsvarende oljeovner på eksempelvis 1000 Watt i forhold til denne. Kort sagt opplevdes svaret fra kundeservice som om de var kurset av de samme som kurser / rådgir politikere o.l. og gjør dem til mestere i å omgå og unngå - og gi svada-svar som ikke svarer på noe. Men dersom denne ovnen virkelig avgir så lite varme som vi erfarte burde den ikke være i salg. Jeg vet ikke hva jeg skal tro. Enten er denne ovnen humbug eller så er Bakeren og kokken ikke til å stole på. Jeg antar sistnevnte er mest riktig, da jeg har hatt en lignende opplevelse med dem for en årrekke siden og bestemte meg den gang for at jeg aldri mer skulle ha noe med dem å gjøre. Men så fant jeg denne nydelig ovnen, da - etter alle disse årene og det var kun Bakeren og kokken som forhandlet den, så da valgte jeg å gjøre et nytt forsøk. Men det hjelper lite å ha godt utvalg og mange bra produkter når kundebehandlingen er så slett og ingen feil innrømmes. Det er når det oppstår problemer man merker kvaliteten på virksomheten, om de er til å stole på. Jeg stoler ikke på Bakeren og kokken.

Not trustworthy!
Not trustworthy!
Ventet pakke og fulgte nøye med på tracking, flere ganger daglig. Tirsdagen sto det frotsatt at den var på vei altså ikke ute til levering). Det var heller ikke kommet noen dato for levering. Tirsdag ettermiddag sto det plutselig at pakken var forsøkt levert hele 2 ganger selv om leveringsdato fortsatt ikke var fastsatt. Etter mye om og men fikk jeg kontakt med kundeservice og fikk ordnet opp - trodde jeg eller rettere håpte jeg. Dagen etter bekreftet trackingen leveringsdato fredagen. Jeg ba dem ringe på forhånd, men det kunne de ikke love fordi de som kjører må bruke private telefoner og da kan ikke UPS pålegge dem å ringe, kun oppfordre dem…! Jeg satt hele fredagen mer eller mindre med tlf i hånden av frykt for at det skulle glippe. Ingen kom. Ingen oppdatering i trackingen. Den sto på stedet hvil med Er på vei kl 11.08. Lørdag morgen var leveringsdato endret til mandag uken etter og kundeservice var selvsagt stengt i helgen. Mandag ringte jeg UPS igjen, da status på trackingen fortsatt sto på Er på vei kl 11.08 fredag. Kundeservice kunne ikke forklare og beklaget heller ikke den elendige oppfølgingen og informasjonen, men kunne bekrefte at selv om det ikke viste på trackingen, så var altså pakken nå på bil og ute til levering…. Den ville mest sannsynlig bli levert innen kl to men de kunne ikke si det sikkert, det hadde de ikke lov til. Så da blir det å sitte en hel dag til og vente på en pakke som kanskje / kanskje ikke blir levert en gang innen utgangen av dagen. Jeg stoler ikke på at det skjer. Jeg håper, for nå er jeg ganske sliten av alt styret som har pågått siden tirsdag i forrige uke…! Men jeg stoler ikke på at pakken kommer fram til meg….. Nå er klokken 18.15 og ingen pakke er kommet ennå… Jeg har sittet 2 hele dager fra morgen til kveld og ventet. Jeg har vært i kontakt med kundeservice 3 ganger. De svarer raskt når man endelig finner kontaktinfo og er huggelige, men kan ikke gi noen svar og kan ikke si noe om hva som skjer og hvorfor pakken ikke blir levert…. Så nå har jeg avtalt at hvis den ikke er dukket opp innen ca kl 18.30 så skal jeg ringe dem igjen for å få den omdirigert til hentested. Logikken i det kan ingen gi meg. Det innebærer en 20-min. kjøretur for meg hver vei, men så lenge jeg får pakken min…… det gjenstår å se..

Dette er så useriøst som det kan bli. Ved kontakt med kundeservice fikk jeg svar både på russisk (?) og finsk i tillegg til norsk. Svarene var avvikende og samsvarte ikke. Spørsmål vedrørende retur og angrerett ble ikke besvart tross flrer forsøk på å få svar på dette. Mine uttalelser til dem om mistillit til både produkter og firma ble aldri imøtegått , ingen forsøk på å overbevise meg om at de driver seriøst. Fra bestilling til varene kom gikk det 20 dager. Sporingskoden førte til en eksplosjon av typen "you are the lucky winner" men ingen pakkesporing og adressen så ut til å være i Kina. Ingen sporing eller varsling av noe slag før pakken bare lå der utenfor inngangsdøren… etterlysning hos Noahra førte ikke til noe… her er det mildt sagt noe muffens… Styr unna!