Elena

Great selection of brands which are otherwise hard to find in Sweden, but the delivery times have unfortunately doubled or even tripled since they switched to DHL a couple of months ago. FedEx delivered on average within two days. Now the package travels to Leipzig, then Amsterdam, then back to Leipzig again before it finally gets forwarded to Sweden. Plus it gets stopped by customs in these countries a couple of times. Happened to me twice already. Very frustrating.

Also the return process has always been extremely long, around three to four weeks, which is unacceptable in 2026.

Man ändrar till föredraget utlämningsställe men de levererar ändå till ”default” som ligger dubbelt så långt borta! Hände andra gången i rad!

Odugliga. Man ändrar till föredraget utlämningsstället men de levererar till ”default” som ligger dubbelt så långt borta ändå!

Har lämnat in en retur på ett av deras access points i tisdags med förväntad upphämtning dagen efter. I torsdags - ingen hämtat paketet därifrån. Ringer ups på torsdag morgon - de lovar att paketet kommer hämtas idag (på torsdag alltså). Idag på fredag eftermiddag ingen har hämtat paketet! Har ni slarvat bort det???

Nu har det gått ett år men ingen förändring har skett vad gäller förvalt utlämningsställe för postnumret 75222! Allt skickas till utlämningsstället som ligger dubbelt så långt bort från min adress (helt annan stadsdel till och med!) när det finns ett betydligt närmare alternativ!

Fruktansvärt dåliga och oflexibla i nivå med UPS. Ingen kundsupport för privatpersoner i Sverige! Bara dum ai som driver en till vansinnet! Alternativt måste man mejla dem vilket innebär inga snabba lösningar pga man får svar efter flera timmar. Att välja ett leveransdatum som passar en via deras webbsida är helt meningslöst: det respekteras aldrig och de försöker köra ut paketet varje dag oavsett.
En stjärna bara för grymma killar som levererar FedEx paket i Uppsala!

Update after LVR’s reply.
What a poor excuse… First you write to me explicitly that the tag was tampered with (by your employees!!!) and now you’re trying to whitewash yourself with this pitiful explanation that it doesn’t matter if the tag is present or not??? It’s not even a defect issue anymore, it’s an issue of TOU ripping of the security tag and blaming the customer! What a disgrace of a company…

Just horrible. They obviously reached the bottom level of service compared to any other fashion reseller. Have been a loyal platinum customer for several years, but I’m done with them.

I purchased an expensive bag from them about a year ago. Never used it, it was just sitting in its dustbag with the luisaviaroma’s plastic security tag attached. Took it out recently and noticed that the corners were pilling. Contacted Luisaviaroma. They just asked me for multiple photos of the tag that I provided. They told me to send the bag back which I did immediately. After receiving the bag they emailed me a photo of the broken security tag (with the long plastic wire part ripped out, but the tag itself still fully attached to the handle!) saying that the tag was tampered with and the corners are pilling due to usage. They basically pulled part of the tag out putting the blame on me! I mean I have sent them the photos of the completely undamaged tag right before sending the bag to them!
The most ridiculous is that they sent the bag back to me together with that long plastic wire part of the tag! Do they wanna say I took photos of the undamaged tag, then tore it apart and send it to them???

I can’t believe this is happening and that a once reputable luxury reseller could sink so low.

P.S. I’m not even talking about their weird robotic like rude support, which is most likely ai based.

The website is a disaster. Very slow, constant errors, messages like “Access denied”…
Very strange for a very expensive luxury brand.

Är överlag ganska nöjd med recepten och råvarornas kvalité men snackgurkor nästan ALLTID kommer mjuka/halvruttna! Varför inte skicka vanliga gurkor istället?

Och vad är det med att ni plötsligt började skicka portionspåsar med vitvinäger sedan någon månad tillbaka?? Det är väl en basvara som finns hos alla som lagar mat själva! Helt onödigt med extra plast. Dessutom slänger man hälften ändå eftersom hela påsen inte ens behövs för recepten.

Wow, nu introducerar de en ai-bot som inte fattar ett ord man säger! Undrar om nån lyckats att få den uppfatta ett enda försändelsenummer..
Den kopplar en till en agent dock om man börjar skrika och svära som galning av frustration🤣🤣🤣 Vilka pajasar…

I like COS a lot but please do something with the annoying 10% discount pop-up which shows on every page I open! It constantly interferes with user experience! I can understand when I open the website for the first time, but I’m there almost every day! It’s been like this since the interface update for about half a year ago.

Not trustworthy anymore. Have noticed an influx of fake bot farm reviews recently (check Swedish Airmee and the German MyTheresa pages as an example) where very laconic 5-star reviews are incoming non-stop even during night hours in order to fight realistic much lower ratings.

*Denna verkar vara en sida med realistiska Airmees rating till skillnad från deras officiella ”registrerade” sida med fejk omdömen som inkommer non-stop varje timme till och med på natten!*

Väntar på en viktig leverans från apotek. Det stod att den kommer ske runt kl22 (inte bra början, tyckte jag…).

Det står 40 minuter till leveransen, men konstigt nog ser jag på kartan väldigt nära min adress. Plötsligt ringer han. Jag svarar - han lägger på luren direkt. Han upprepar det en gång till - ringer och lägger på. Sen får jag meddelandet att det inte gick att leverera! Tittade ut - inget spår av nån bil!

Ser att många andra här hade liknande upplevelser. Det är uppenbarligen lagt till system att köra förbi och fejkringa bara för att det syns för ledningen att man varit här men inte kunde nå kunden.

Väldigt väldigt dåligt och oprofessionellt!

Väntar på en viktig leverans från apotek. Det stod att den kommer ske runt kl22 (inte bra början, tyckte jag…).

Det står 40 minuter till leveransen, men konstigt nog ser jag på kartan väldigt nära min adress. Plötsligt ringer han. Jag svarar - han lägger på luren direkt. Han upprepar det en gång till - ringer och lägger på. Sen får jag meddelandet att det inte gick att leverera! Tittade ut - inget spår av nån bil!

Ser att många andra här hade liknande upplevelser. Det är uppenbarligen lagt till system att köra förbi och fejkringa bara för att det syns för ledningen att man varit här men inte kunde nå kunden.

Väldigt väldigt dåligt och oprofessionellt!

Håller aldrig den lovade tiden. Det kan stå ”leverans mellan 10:30 och 14:30” i appen men det ändras ALLTID till ”innan dagens slut” efter 14:30. Samma med hämtning: sker alltid typ två timmar efter den bokade tiden. Så sitter man hemma hela dagen i väntan på samtal utan att kunna gå ut eller duscha!
Varför ens ange en tidsintervall???

UPD. Haha! Kl 17 får man ett SMS att leveransen kommer med cykel mellan 19:30 och 20:30! Vaaaaaaaa??????? Skojar ni???

Sedan några veckor tillbaka slutade de erbjuda möjligheten att välja leveransfönster. Nu är man tvungen att sitta hemma hela dagen i väntan på paket som med UPS! Dåligt!

Bra produkter och ganska snabba leveranser, men på sistone blev det överflödigt med mejl kommunikation. Man får flera upprepade meddelanden om att beställningen är på väg, finns att hämta, är hämtad… Alltså man får mejl om samma händelse flera gånger!

Man kan hitta riktigt bra priser jämfört med officiella hemsidor. Vad drar ner betyget något är uråldrig design på hemsidan, dåliga beskrivningar/översättningar på varor och ganska dålig sökfunktion.
Tycker också att det är konstigt långa beställningsnummer. Trist att det inte går att registrera ett konto heller.

Av nån anledning visas ett ombud som ligger långt ifrån mig som närmast för avsändaren, så alla försändelser skickas ditt by default! I de flesta fall går det inte att byta till ett annat utlämningsställe (eller kostar typ 300 spänn vilket inte är heller acceptabelt). Något är uppenbarligen fel med deras system, eftersom man kan tydligen se på deras egen karta vilket utlämningsställe ligger närmast!

Totalt inkompetenta medarbetare i whatsapp messenger - ingen koll på produkter, jag verkar kunna mer än de!
När man ringer upp dem och hamnar i telefonkö säger de att just nu har de köer på ”upp till 5 minuter”, efter 5 minuter blir det ”upp till 10 minuter”, efter 10 minuter blir det ”upp till 20 minuter” osv! Otroligt!