Styr unna. Dårlig orden
Avbestilte en pakke før den ble sendt fra lager, men avbestillingsmail ble ikke oppdaget av kundeservice så de sendte pakken likevel.
Porto for retur blir trukket fra kunde.
Måtte spørre om kundeservice hadde mottatt returen da det hadde gått 3 uker siden jeg hadde sendt pakken i retur. Den kunne de ikke finne og lurte på ordrenr. Etter litt om og men fant de pakken, men nå er det gått 14 dager til og ingen tilbakebetaling.
Svar fra Guttelus
Tusen takk for tilbakemeldingen din.
Vi beklager at opplevelsen din hos oss ikke ble som ønsket. Vi har stort fokus på å sende ordre raskt, og derfor er det dessverre ikke alltid mulig å stoppe en ordre før den går ut fra lager – noe vi informerer om på nettsiden vår.
Når det gjelder retur, dekker vi returkostnaden ved bytte til en annen vare, men ved vanlig retur trekkes portoen i henhold til våre vilkår.
Returen din ble mottatt på ettermiddagen 9. januar og refundert via Vipps 13. januar. Etter at du tok kontakt angående tilbakebetalingen, sendte vi en veiledning på hvordan du kunne finne tilbakebetalingen i Vipps-appen. Tilbakebetalingen var dermed allerede gjennomført 12 dager før anmeldelsen her ble skrevet, men vi forstår at det noen ganger kan være vanskelig å få øye på slike detaljer i en travel hverdag.
Vi tar med oss innspillene dine videre, og håper vi får muligheten til å gi deg en bedre opplevelse neste gang.
Ønsker deg en fortsatt fin dag 🌸