Zeer teleurstellende ervaring met Booking.com.

Mijn oorspronkelijke accommodatie bleek overboekt. Vervolgens ontving ik van Booking.com een bericht dat ik een alternatief kon boeken en dat een eventueel prijsverschil tot €60 zou worden gecompenseerd. Omdat er weinig beschikbaar was voor dezelfde wensen, heb ik een duurdere accommodatie geboekt die ruim €400 meer kostte.

Tot mijn verbazing ontving ik uiteindelijk slechts €5 compensatie in plaats van de aangekondigde €60. Daarna begon een frustrerend traject om contact te krijgen met de klantenservice. Via de chat kreeg ik uitsluitend een AI-assistent te spreken en ook telefonisch kwam ik eerst alleen bij een geautomatiseerd systeem terecht. Pas na veel moeite kreeg ik een medewerker aan de lijn.

Ik heb vervolgens alle gevraagde documenten en bewijsstukken aangeleverd, maar het is nog steeds niet opgelost.

De combinatie van een overboeking, onduidelijke compensatie en een vrijwel onbereikbare klantenservice maakt dat ik zeer ontevreden ben over deze ervaring.